大数据时代的酒店运营提升

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1、ConvergenceIndustryTransformationValueChainIntegrationChannelEnhancementDevelopmentImplementationEvaluationDesignAnalysis大数据时代@酒店运营提升编写：姚小舟手机：189840131791SalesTeamSystemTeamConsultingTeamSIMUNetworkTeamAutomationSystemTeamEnterpriseNetworkTeamNIMUeBizCRMEIPR&D1、王大悟两次曼谷之行2EUROPEASIAN.AMER

2、ICAS.AMERICAOCEANIAAFRICASCMERPEKP/EIP2、1840年的前夜与大数据3KMSEISEDMSSCMCRMNon-formalInformationEnterpriseKnowledge/InformationPortalEKP-EIPGWERP计算机+网络历史上唯一的同等机遇4“云计算”的划时代意义“我们的行为、位置、甚至身体生理数据等每一点变化都成为了可被记录和分析的数据”5“鸿门宴”项羽不杀刘邦原因用大数据再分析数据化的DNA6PC+WINDOW到CELLPHONE+ANDROID发掘非结构数据，征服数据海洋信息人类新边疆“相关关系”7

3、肥猪数学神奇的谷歌眼睛8“相关关系”模式下的员工离职调查9DW/CRMSuppliereCompanyIRM/RISGW/KMSERP/EIP3、未来十年的四个“核聚变”10eCRM200320042002SMSCMSPMSEIPERPSCM4、四个“核聚变”之一：数据化量化一切11如同工业革命放开物质交易、流通开放的、流通的数据是时代趋势要求各国纷纷开放数据大门Datagov网站“数据公开”运动12数据开放在酒店客户档案餐饮特色SOP员工评估营销策略培训记录挖掘、存储、分享晨会记录VIP接待档案年度经营计划13WebSI-WebSIConsulting-WebApplic

4、ations-WebSolutionse-Biz/M-biz-e-BizConsulting-e-BizIntegration-e-BizSolutionse-BizTotal-e-TotalConsulting-e-BizTotalIntegration-e-BizTotalSolutionBusinessValue100명250명120억400억DegreeofInnovationWebbuild-WebPlanning-Design/Component5、四个“核聚变”之二：泛在化14UbiquitousSociety三个普及：计算机普及连结网络普及服务应用普及无处不

5、在15普通（适应）化VS泛在化的酒店服务环境情境客房餐饮泛在化客人走到何处，抵达之前都会把你最喜欢的餐厅最喜欢的酒店推荐给你而不是自己去寻找，体验会更好16传统的个性化服务VS泛在化体验20%判断80%分析17传统的个性化服务VS泛在化体验FrontOffice案例“问题背后的问题”“行李少了一件”18传统的个性化服务VS泛在化体验F&B案例“听口音北方人，不吃辣”“特别喜欢吃川菜”19판촉팀CustomerCustomerCustomerCustomerCustomerCustomer마케팅팀관리팀기획팀영업팀고객지원팀5、四个“核聚变”之三：游戏化20大数据的核心法则“

6、因果关系”转变为“相关关系”“一个月前浏览过某种商品，每天的网页都会出现这类商品...”21只有在“大数据”前提下工作管理社交才能游戏化游戏本质：预期、互动22餐饮案例“首因效应”失灵：客人不点菜“好莱坞大片与烤鸡”游戏化23GM:“今年年终奖我带头不要了”"LieToMe"职业黑话24人力资源外包“对与对的冲突”游戏化25판촉팀CustomerCustomerCustomerCustomerCustomerCustomer마케팅팀관리팀기획팀영업팀고객지원팀6、四个“核聚变”之四：社会化大数据的社会职能转化26“电子邮件”、“博客”“微博”、“微信”yahoo.comho

7、tmail.comfacebooktwilterlinkedIn27