天津导游口试应变类题目40题

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1、天津导游口试应变类题目40题1.什么是接待计划？地接熟悉接待计划时，应分清哪些情况？接待计划是组团社委托各地方接待社组织落实旅游活动的契约性安排，是导游人员了解该团基本信息情况和安排活动日程的主要依据。(1)计划签发单位（组团社)、联络人姓名及电话号码(2)客源地组团社名称、旅游团名称、代号、电脑序号、国别、语言、收费标准（豪华、标准、经济等）和领队姓名(3)组成人员的情况：人数、性别、姓名、职业、宗教信仰(4)全程旅游路线、入出境地点(5)所乘交通工具的情况：班次，时间，站点名称(6)交通票据情况：有无更改，往返，出境票票种...(7)

2、特殊要求和注意事项：用餐，宴请，老人，另办手续的旅游项目，机场建设费用谁付...2.在旅游团抵达前一天，地陪应与有关部门落实检查哪些事宜？除此以外，地陪还应做哪些具体工作？1)落实事宜：(1)核对活动日程表(2)落实旅行车辆(3)掌握联系电话(4)落实住房及用餐(5)了解落实运送行李的安排情况(6)了解生疏景点的情况(7)提前抵达迎接地点。地陪应提前半小时抵达机场（车站、码头)，并掌握接团用车停放的位置。2)其他具体工作：(1)物质准备：接待计划，导游证，导游旗，接站牌(2)语言和知识准备(3)形象准备(4)心理准备：•准备面临艰苦复杂的

3、工作•准备承受抱怨和投诉3.旅游团抵达后，地陪接站时应做好哪些服务工作？(1)认找旅游团(2)核实人数(3)集中清点行李(4)集合登车4.旅游团下榻饭店后，地陪应做好哪些方面的工作？(1)协助办理入住手续(2)介绍饭店设施(3)带领旅游团用好第一餐(4)宣布当日或次日的活动安排(5)照顾行李进房(6)确定叫早时间1.地陪为什么要和领队核对商定节目安排？会出现哪三种情况？应如何应付？1.核对、商定日程，是旅游团抵达后的一项重要工作，可视做两地间导游人员合作的开始。导游人员与旅游者商定日程，既是对旅游者的尊重，也是一种礼遇。领队希望得到地陪导

4、游人员的尊重和协助，商定日程和宣布活动日程是领队的职权。2.三种情况：(1)旅游者提出小的修改意见或增加新的游览项目(2)旅游者提出的要求与原日程不符，且涉及接待规格(3)领队（或全陪）手中的旅行计划与地陪的接待计划有出入3.如何应对：1.1及时向旅行有关部门反映，对合理又可能满足的项目，应尽力予以安排1.2增加收费用的项目地陪要事先向领队或旅游者讲明，按有关规定收取费用1.3对确有困难无法满足的需求，地陪要详细解释，耐心说服2.1—般应予婉言拒绝，并说明我方不便单方面不执行合同2.2如确有特殊理由，且由领队提出时，地陪必须请示旅行社有关

5、部门，视情况而定3.1要及时报过旅行社查明原因，分清责任3.2若是接待方的责任，地陪应实事求是的说明情况，并向领队和全体旅游者赔礼道歉2.参观游览时，地陪为什么要提前10分钟到达游览地点？(1)这是导游人员对工作认真负责任的表现，会给旅游者留下很好的印象。(2)地陪可利用这段时间礼貌地招呼早到的旅游者，听取旅游者的意见和要求。(3)在时间安排上留有余地，提前做好出发前的各项准备工作。3.地陪导游在景点导游，讲解的过程中，应该做好哪些工作？(1)交代游览注意事项•交代清楚车型号，颜色，停车地点•景点示意图前，讲解游览路线，所需时间，集合地点

6、，游览中的注意事项等(2)游览中的导游讲解背景介绍，景点介绍(3)留意旅游者的动向，防止旅游者走失4.导游员应该如何做好购物服务？(1)购物在旅游六要素中，占一定比重(2)当游客对导游人员的广博知识，人格魅力和敬业精神予以认可时，就容易对导游人员产生理解和信任感；导游人员应讲求职业道德，应当严格执行接待计划中的游览活动日程，避免安排购物次数过多；杜绝导游人员与不法商贩勾结，欺骗、胁迫旅游者购买质次价高或假冒伪劣商品等违纪事件的发生。(3)如遇小贩强拉强卖，地陪有责任提醒客人不要上当受骗，决不能放任不管。(4)导游人员应当熟悉商品知识，当好

7、购物参谋。在游客愿意购物的前提下，帮助游客买到称心如意的商品。5.旅游团结束本地参观游览，地陪送行前的业务有哪些？(1)核实交通票据(2)商定集合出发的时间，出行李的时间(3)商定叫早和早餐时间(4)协助饭店结清与旅游者有关账目(5)及时归还证件(6)如有旅行社负责人送行，要认真做好欢送的具体组织工作1.全陪的地位和作用是什么？全陪导游上团前要做好哪些物质准备？全陪作为组团社的代表，应自始至终参与旅游团队全旅程的活动，负责旅游团移动中各环节的衔接，监督接待计划的实施，协调领队、地陪、司机等旅游接待人员的关系。物质准备：(1)必带的证件：本

8、人身份证，导游证，边防通行证等(2)所需结算单据和费用：拨款结算单，支票，差旅费等(3)旅游团接待计划，日程表，旅游宣传品，行李卡，徽记，全陪日志等。2.全陪导游上团前要了解和掌握该团的哪些情