电力企业的营销对策概述

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2、力营销成为摆在电力企业面前的重要课题之一。　　二、新用电形势下,电力企业亟待转换营销模式　　随着经济的高速发展和市场化程度的不断推进,传统垂直一体化的电力产业结构已不适应新形势的需求,电力营销这一概念开始进入人们的视野。另一方面,人民群众生活质量的提高也对电力企业服务品质的要求越来越高,因此营销战略对于电力企业的意义日益凸现。2011年8月以来,全国各地出现严重的缺电状况,广西亦遭遇20年来形势最严峻、时间延续最长的缺电局面,缺电形势一度进入红色预警状态,这些内外因素加剧了电力营销的复杂性和多样性。然而大多数电力企业的市场意识还比较淡薄,

3、其服务项目和方式均难以适应客户的需求,对优质服务的认识尚未触及到如加快办电速度、提高供电稳定性、减少停电损失等深层次问题。长期以来,我国的电力产业都是集发电、输电、配电为一体的垄断模式,电力企业的营销系统不健全,营销力量较薄弱的问题非常普遍。具体表现在营销人员占总职工人数的比例较低,对用电市场及用户消费需求和潜力预期分析不够,信息不灵,对客户用电变化无法及时准确掌握;对电力市场的特点和规律研究不足,对客户用电潜力挖掘深度不够,缺乏一支专业和高素质的营销队伍等。电力企业长期养尊处优,生产经营活动并未完全服务于市场营销的需求,服务体系不健全等

4、问题仍制约着电力企业在市场竞争中可持续的发展。鉴于此,电力企业亟待转到市场为导向、以效益为中心的发展轨道上来。　　三、更新理念,多方举措,努力提升电力营销的策略　　1.营销理念的全面更新电力市场营销目标的实现有赖于新型营销理念的树立,电力企业必须从上至下转变传统依赖上级和行政手段的观念,走向市场,以用户需求为导向,将企业的生产经营活动纳入到整体的营销体系之中。树立和养成现代营销理念,敢于打破行业垄断,引入市场竞争机制,不断提高市场占有率,努力培育和创新电力消费市场。树立提供优质环保的电力商品,减轻消费者负担的观念,树立低能耗、高技术电器产

5、品引导消费的观念,树立提供优质服务打造企业形象的观念,进一步拓宽企业的市场份额。总之,以国民经济可持续发展为依托,以能源消费结构调整为契机,以需求预测管理为手段,以人民电业为人民为宗旨,最大限度地争夺市场和客户。　　2.努力构建完善的营销系统和网络电力企业的经营环境正发生着深刻的变化,给电力营销工作带来了诸多新的挑战,电力企业应当摈弃计划经济条件下那种用电管理的思维方式和经营模式,建立健全企业内部大营销体系,提升营销业务的专业化管理水平。加快科技投入力度,建立以计算机和信息网络为支撑的电力营销体系,构建管理、控制、查询、监督为一体的营销信

6、息系统。同时大力推进自动化远程建设,改革收费方式,实现用电计量现代化,建立营配一体化系统,全面提高营销的信息化水平。大力培养专业的营销队伍,加强对人员的选拔、培训、激励和考核工作,以终身学习理念为指导不断提升团队成员的学习能力,不断提高职业素养。　　3.以客户需求为本,区分细化市场电力企业的营销水平最终体现在客户的满意度上,尤其在用电新形势下,电力企业应以客户的满意度为最终的目标,在市场细分化的基础上采取弹性灵活的营销策略。站在客户的角度换位思考,将客户满意度作优质服务的出发点和落脚点,坚持始于客户需求,终于客户满意的原则开展营销工作,以

7、不同的方式共同体现服务永无止境服务理念、以客户为中心的核心价值观。通过客户细分来进行市场细分,按照一定的用电规模和变量将客户划分为若干个细分市场,建立良好的供需关系。通过各种个性化与差异化的市场服务,细化营销内容,量化服务指标,帮助企业客户度过难关,从而进一步完善供电服务的体制,真正赢得客户的满意。此外,还应注重引导电力消费来扩大销售,利用各种经济和宣传手段来刺激客户的用电需要和购买欲望。可以说,主动研究市场、服务市场和开拓市场,一切围绕客户为中心,全心全意为他们服务是电力企业营销的根本所在。　　4.着眼公众利益,提升服务意识在电力技术飞

8、速进步的背景下,电力产品的质量差异必将逐步缩小直至不复存在,而电力企业为公众服务的差异性却是永恒存在的,客户以服务的优劣来选择供电企业将是未来市场发展的必然。服务就是品牌,更是企业形象的支撑点