“微时代”背景下拓展图书馆微服务策略探析

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1、“微时代”背景下拓展图书馆微服务策略探析（重庆图书馆，重庆400037）中国4/vie　　关键词：微信公众号；拓展；微服务　　摘要：文章通过对“微时代”背景下重庆图书馆现有微信服务进行解析，指出图书馆微信应用的大众性、互动性、时效性、专业性和个性化等优点，并着力探讨微信服务的潜在方法，以拓展图书馆现有微服务的范围和领域，加强信息处理与加工技术，真正实现图书馆由静态知识库向动态学习交流理想场所的转型。　　中图分类号：G250.76文献标识码：A：1003-1588（2017）04-0087-02　　1关于微信　　微信是腾讯公司于2011年推出的一款即时通信软件，它的信息表现形

2、式多种多样，支持图片、视频、语音、文字和多人群聊等。微信公众平台是微信推出的一项重要功能模块，直接将微信从通信工具扩展为开放的社交平台，个人、企业、政府机构等皆可以申请开通微信公众平台[1]。经过几年的发展，微信各种可定制化功能使其越来越开放，拥有了范围越来越广、种类越来越多的微信公众号和数量越来越庞大的忠实粉丝群。　　微信带来了人们交流沟通方式的重大变革，它渗透到人们生活的方方面面，以快捷而便利的形式将巨大的信息流传递给广大用户。图书馆可以借助微信这一平台，将自身提供的阅读服务融入读者的工作和生活中，成为读者惯用的学习方式和交流方法。　　所谓图书馆“微服务”，即是指图书馆

3、借助微信公众平台，为更多的读者提供的服务。微信开启了图书馆的“微时代”，使民众获取、反馈信息资源和公共文化服务的方式产生了极大的转变。图书馆借助微信公众平台，为读者提供大众化、个性化、专业化的图书馆微服务。笔者以重庆图书馆为例，对图书馆微服务的已有方式和潜在方法进行探讨。　　2图书馆微服务的优势　　2.1体现图书馆服务的大众性　　微信公众平台的应用，为图书馆移动服务提供了可能。相比自行研发、独立运营的图书馆类APP，图书馆微信公众号的建立成本较低、不需太多人员和资金投入。同时，用户只需要通过智能手机添加关注并绑定账号，即可获取图书馆移动服务。微信的应用为图书馆服务大众提供了

4、更大的可能性和更多的便捷性。　　2.2体现图书馆服务的互动性和分享性[2]　　相比微博等应用程序，微信内容广泛、表现形式多样，既有图片、文字的搭配推广，也有短信、智能应答的快捷回复，还有订阅号、网站等形态的即时响应，更能迅速获取用户的反馈和意见。微信公众号实现了即时通信，具有很强的实时交互性，因此更具互动性和分享性。　　2.3体现图书馆服务的时效性　　微信公众平台应用于图书馆，能及时、准确地将信息推送给读者，提高推广效率，弥补了传统阅读推广形式固定、针对性不强、内容有限、缺乏连续性和时效性等不足，让公众在泛阅读状态下能更快、更好地获取所需服务。　　2.4体现图书馆服务的专业

5、性、个性化　　微信公众平台的资讯推广内容是丰富的、图文并茂的，信息传递方式是开放的，读者可以选择喜爱的微信公众号，选择查看想了解的信息资讯。微信公众平台既可以主动推广信息，又可以让读者自主选择，更好地体现了图书馆服务的专业性，同时也满足了不同读者的个性化需求。　　3重庆图书馆提供的基础性微服务　　3.1主动式微服务　　重庆图书馆的微信公众号提供以下几种主动式微服务：①设置“新书最前线”模块，进行书目推荐。图书馆可以通过这一微服务形式即时推送新上架的好书、畅销书。②设置“美文传送”模块，推送“心灵鸡汤”。这一微服务所推出的软文能引起读者共鸣，对提高图书馆微信公众号的关注度很有

6、帮助。③设置“读者服务”模块，推送各种图书馆资讯。这一模块包括“重图动态”“重图影院”“重图指南”“扩展服务”等子模块，图书馆可以借助微信平台推送各种信息，让读者一览重庆图书馆的最新动态。总之，在图书馆业务推广、品牌宣传、用户教育方面，微信公众号的功用不容小觑，是图书馆最有用的业务推广平台。　　3.2被动式微服务　　业务办理是被动式微服务基础项目。“重图书刊”模块与图书馆书目检索系统类似，读者可以在这一栏目中通过书名、作者、主题、ISBN号等查找书籍。“我的重图”模块的下拉菜单中有“绑定读者卡”“解绑读者卡”“当前借阅/续借”“还书提醒”“二维码借书证”等，提供基础的图书借

7、还服务。其中，“二维码借书证”采用目前流行的二维码扫描方式代替复杂烦琐的借还书流程，操作方便快捷。　　3.3互动式微服务　　图书馆微服务还可以建立起图书馆与读者之间互动交流的桥梁。读者在重庆图书馆的微信公众号聊天对话框中输入关键字，系统可以立刻搜索出相应的信息，并即刻回复给用户。倘若文字输入不方便，读者还可以通过录入语音信息来获取帮助。　　4图书馆微服务的扩展　　图书馆要想使微信公众号在服务中发挥出最大作用，就应时时与读者沟通，在信息挖掘和拓展服务深度、广度上下功夫，了解读者的兴趣爱好，及时推送信息并接收读者的反馈