导购管理规范概要

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1、导购管理规范概要目　　的一：规范终端建设和管理二：规范导购人员管理三：优化导购团队建设四：提高导购工作之主动性和积极性五：降低K/A及其它终端的投入风险六：提高人均业绩水平一：导购招聘与培训要求1、招聘要求2、上岗要求3、培训要求（一）招聘要求A：高中以上文化水平B：举止大方、反应敏捷、表达能力突　　出、具有亲和力C：口齿清晰、会普通话和当地方言（二）上岗要求A：业务员负责招聘导购，经过面试后　　方能上岗B：导购员如发生押金，费用自理，如　　特殊情况需要经营部支持，该费用　　由业务员负责打报告借支并负责偿　　还（三）培训要求A：培训人员―――相关业务

2、主管―――经营部人资B：培训时间―――新进导购上岗前―――月会时间（三）培训要求C：培训流程1）公司概述2）产品知识（卖点、专业名词、型规、代码　　等）3）陈列（种类/原则/技巧）4）促销（相关名词/促销形式等）5）销售技巧6）导购日常管理规章7）导购员薪资制度8）相应表单的填写及辅助物使用方法9）现场演练并考核二：导购日常管理规章A：基本要求B：仪容仪表C：出勤D：入职要求E：离职要求A：基本要求1、对产品的诉求、特点，顾客所提的问题等要介绍流利2、积极主动介绍，不得漠视顾客3、维护公司与店家谈好的正常售价，并及时反馈商点的价格问　题4、维护正常陈

3、列及公司买断的特殊陈列，确保陈列整洁、醒目5、如实填写＜导购每日周报表＞，及时上交。发现业绩造假者，　立即开除6、出现产品断货时及时通知业务人员，由于导购原因造成断货　的，每次罚款五十元7、赠品要严格控管，按公司规定予以赠送，不得私吞、滥用。　发现一次罚款五十元，严重者，按赠品的价格三倍赔偿8、产品因破损、过期等现象导致退货，视情况扣除导购员相应　薪资（导购员要负责提醒业务员更换破损或过期产品）9、导购在店内发生偷窃等个人行为，损失自行负责。公司扣除　其当月工资并立即开除（注：违反上述1－4项，每次罚款十元。违反5－9项按相应规　定处罚）B：仪容仪表

4、1、在岗时仪容端庄大方，不得穿奇装　　异服，不得浓妆艳抹等2、工作时间不得与无关人员聊天及吃　　东西，不得倚靠柜台或货架上等（注：违反上述一次，每次罚款十元）C：出　勤1、按时上下班，不得擅自离岗，事假提前二　天告知相关人员。病假、调休需提前一天　告知相关人员2、工作时间不得擅自串岗、离岗3、按时出席公司召开的会议，请假应提前提　出申请4、严格遵守服务商点的作息时间，遇有大型　活动要主动加班（注：迟到、离岗、串岗每次罚款二十元，　严重者按旷工处理。旷工一天，罚款一百　元，两天及以上立即开除永不再录用并扣　除当月薪资）D：入职要求1、培训后方可入职2、

5、入职期间发生的体检费用、健康证　　费用等个人费用，由导购自行承担　　（此条待商定）E：离职要求1、导购人员离职，需提前一个月通知　　公司相关人员，离职前按公司要求　　做好交接2、导购离职需有商场负责人签字，业　　务员同意后方可离职3、未做好相应交接或办相关手续而离　　职的人员，当月工资扣发三：导购员薪资制度A：薪资结构B：关于导购员定级办法C：考核奖惩D：导购员指标标准E：导购的管控A：薪资结构1、当月任务达成率小于60%时，其薪资　结构为：总薪＝底薪＊达成率－考核奖惩2、当月任务达成率大于等于60%时，其　薪资结构为：总薪＝底薪＋业绩提成－考核奖惩

6、3、薪资核算法底薪＝底薪/满勤26天＊实际出勤天数4、福利统筹a:导购社会福利统筹已计入底薪，公司　不再另行办理b:如员工本人需要办理，将相关证件交　纳至公司，统筹金从导购员工资中扣　除c:若导购所服务之商点代办社会福利统　筹，费用则在导购员工资中扣除B：导购员定级办法1、新进员工一律按试用期待遇进行工资的发　放2、特别优秀的，由业务员为导购员直接提出　定级申请，经批准后按新的标准核算工资。　新进优秀导购员，上限可申请定三级3、从一个级别升为较高的级别，至少需要三　个月时间方可（由导购员本人提出申请，　业务员考核后再送交经营部核准），表现　突出的，可

7、跳级4、导购员服务满六个月后，可参加年度统一　晋升或降等级等　级底　薪业绩提成（达成率大于60%）基本工资统筹金合计特级1、达成率在60%－100%时，提成　　率为1%；2、达成率大于100%时：（任务额　　内的部分不再另外提成）A：超出当月业绩≤2万，提成率为　　1.5%B：超出当月业绩≤3万，提成率为　　2%C：超出当月业绩≤4万，提成率为　　2.5%D：超出当月业绩≤5万，提成率为　　3%E：超出当月业绩大于5万时，超过　　的部分额外再提成1%（上限提成1800元）F：新进员工提成一律按0.5%，不　　累加一级二级三级四级五级六级试用C：考核奖

8、惩1、日常工作考核依据＜导购员日常管　　理规章＞进行考核2、经营部排名考核（详见下页）2、经营部排名考核a: