导购管理规范概要

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1、w一：规范终端建设和管理w二：规范导购人员管理w三：优化导购团队建设w四：提高导购工作之主动性和积极性w五：降低K/A及其它终端的投入风险w六：提高人均业绩水平w1、招聘要求w2、上岗要求w3、培训要求wA：高中以上文化水平wB：举止大方、反应敏捷、表达能力突　　出、具有亲和力wC：口齿清晰、会普通话和当地方言A：业务员负责招聘导购，经过面试后　　方能上岗wB：导购员如发生押金，费用自理，如　　特殊情况需要经营部支持，该费用　　由业务员负责打报告借支并负责偿　　还wA：培训人员w　―――相关业务主管w　―――经营部人资wB：培训时间w　―――新进导购上岗前

2、w　―――月会时间wC：培训流程w1） 公司概述w2） 产品知识（卖点、专业名词、型规、代码　　等）w3） 陈列（种类/原则/技巧）w4） 促销（相关名词/促销形式等）w5） 销售技巧w6） 导购日常管理规章w7） 导购员薪资制度w8） 相应表单的填写及辅助物使用方法w9） 现场演练并考核wA：基本要求wB：仪容仪表wC：出勤wD：入职要求wE：离职要求w1、对产品的诉求、特点，顾客所提的问题等要介绍流利w2、积极主动介绍，不得漠视顾客w3、维护公司与店家谈好的正常售价，并及时反馈商点的价格问　题w4、维护正常陈列及公司买断的特殊陈列，确保陈列整洁、醒目w

3、5、如实填写＜导购每日周报表＞，及时上交。发现业绩造假者，　立即开除w6、出现产品断货时及时通知业务人员，由于导购原因造成断货　的，每次罚款五十元w7、赠品要严格控管，按公司规定予以赠送，不得私吞、滥用。　发现一次罚款五十元，严重者，按赠品的价格三倍赔偿w8、产品因破损、过期等现象导致退货，视情况扣除导购员相应　薪资（导购员要负责提醒业务员更换破损或过期产品）w9、导购在店内发生偷窃等个人行为，损失自行负责。公司扣除　其当月工资并立即开除w（注：违反上述1－4项，每次罚款十元。违反5－9项按相应规　定处罚）w1、在岗时仪容端庄大方，不得穿奇装　　异服，不得

4、浓妆艳抹等w2、工作时间不得与无关人员聊天及吃　　东西，不得倚靠柜台或货架上等w（注：违反上述一次，每次罚款十元）w1、按时上下班，不得擅自离岗，事假提前二　天告知相关人员。病假、调休需提前一天　告知相关人员w2、工作时间不得擅自串岗、离岗w3、按时出席公司召开的会议，请假应提前提　出申请w4、严格遵守服务商点的作息时间，遇有大型　活动要主动加班w（注：迟到、离岗、串岗每次罚款二十元，　严重者按旷工处理。旷工一天，罚款一百　元，两天及以上立即开除永不再录用并扣　除当月薪资）w1、 培训后方可入职w2、 入职期间发生的体检费用、健康证　　费用等个人费用，由导

5、购自行承担　　（此条待商定）w1、导购人员离职，需提前一个月通知　　公司相关人员，离职前按公司要求　　做好交接w2、导购离职需有商场负责人签字，业　　务员同意后方可离职w3、未做好相应交接或办相关手续而离　　职的人员，当月工资扣发wA：薪资结构wB：关于导购员定级办法wC：考核奖惩wD：导购员指标标准wE：导购的管控w1、当月任务达成率小于60%时，其薪资　结构为：w　总薪＝底薪＊达成率－考核奖惩w2、当月任务达成率大于等于60%时，其　薪资结构为：w　总薪＝底薪＋业绩提成－考核奖惩w3、薪资核算法w　底薪＝底薪/满勤26天＊实际出勤天数w4、 福利统筹w

6、a:导购社会福利统筹已计入底薪，公司　不再另行办理wb:如员工本人需要办理，将相关证件交　纳至公司，统筹金从导购员工资中扣　除wc:若导购所服务之商点代办社会福利统　筹，费用则在导购员工资中扣除w1、新进员工一律按试用期待遇进行工资的发　放w2、特别优秀的，由业务员为导购员直接提出　定级申请，经批准后按新的标准核算工资。　新进优秀导购员，上限可申请定三级w3、从一个级别升为较高的级别，至少需要三　个月时间方可（由导购员本人提出申请，　业务员考核后再送交经营部核准），表现　突出的，可跳级w4、导购员服务满六个月后，可参加年度统一　晋升或降等级　　1、达成率在

7、60%－100%时，提成　　率为1%；　2、达成率大于100%时：（任务额　　内的部分不再另外提成）　A：超出当月业绩≤2万，提成率为　　1.5%　B：超出当月业绩≤3万，提成率为　　2%　C：超出当月业绩≤4万，提成率为　　2.5%　D：超出当月业绩≤5万，提成率为　　3%　E：超出当月业绩大于5万时，超过　　的部分额外再提成1%　　　（上限提成1800元）　F：新进员工提成一律按0.5%，不　　累加w1、 日常工作考核依据＜导购员日常管　　理规章＞进行考核w2、 经营部排名考核（详见下页）　　a:月排名　根据每月达成状况进行的排名　　b:季排名　每季公

8、布一次，奖惩金额在薪资中体现　　　　　　前三名　入职三个月以上