成就出色主管的七项技能

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1、成就出色主管的七项技能颜廷录教授中国管理科学学会高级研究员企业管理专家资深顾问艾嘉企业管理咨询有限公司特邀讲师目标内容指导主管如何做好各项管理工作教会主管如何赢得下属员工的拥戴和上级领导的赏识介绍主管应该具备的基本素质和各项管理技能更快更好地提高企业竞争力主管的自我认知和应该具备的素质对企业文化的识别与对团队的启动和管理主管在工作中必须掌握的七大技巧一自我认知新任主管常犯的六个错误1，试图立即使用他们的权威2，试图自己控制每一件事3，试图改变部门中的每件事4，偏袒老朋友5，试图表现出“我还是我”6，过于

2、注意上级要求，而忽略员工的需求二自我认知：主管需要问管理层的七个问题1您如何定义本部门的主要任务？2您认为我应该优先考虑哪些问题？3您想从我这里得到什么信息？4您什么时候要这些信息？5我们工作中最主要的时间限制有哪些？6您对本部门目前的表现是否满意？7有哪些方面需要提高？三自我认知：了解上级对主管的十点要求1理解上级2执行工作3准确汇报4积极协作5及时化解6鼓舞士气7全面了解8善于培训9用心栽培10勇于承担四自我认知：员工希望的主管——公平待人——对人尊重——发挥所长——理解苦衷五主管的基础工作1是一个

3、规划者2是一个运营者主管的基础工作3是一个沟通者：向上计划总结建议等横向业务进度配合方式工作项目向下职能流程标准目标建议等主管的基础工作4团队领袖5教练员6团队中的骨干成员六管理者需具备的素质1管理能力2计划实施能力3沟通能力4分析问题的能力七管理者应该具备的素质1，过人的忍耐力2，坚强的意志3，善于抓住机会4，冒险精神5，豁达大度八管理者的综合素质1充满自信2富有责任感3坦诚率真4观感敏锐第二单元：对企业文化上级同僚团队成员的识别一，识别文化1企业文化的概念：2企业文化的特点：识别文化3企业文化的层次

4、：符号装饰表象层口号形象规章制度行为准则规范层价值观企业理念价值观层二识别上级1与上级相处之道——有信心才能被欣赏——主动接近——对上级尊重——真挚而诚恳——不要过于神经质——能忍——会谏2与同僚相处尊重理解公平愿意协作3了解你的下属下属最喜欢的工作：——自己喜欢的工作——可以赚钱的工作——可以升职的工作——增长和发挥自己能力的工作三不同类型的员工管理1如何管理老年员工——主动学习其经验——尊重和理解——关心其健康——合理安排工作如何管理年轻员工——给他们以充足的空间——多一些积极的引导和鼓励——以宽容

5、的心态对待他们所犯的错误如何管理有优越感的员工员工优越感来自许多方面：（学历，特长，能力，经验等）管理方法：——宽容——感动——制造问题如何管理有背景的员工——做好思想工作——表扬要适度——批评要公正——对自负狂妄，决不姑息如何管理受困扰的员工向他们提供一些咨询：——适当的同情——真正的关心——说一点激励的话——学会耐心的听——帮助找精神病专家或心理学家第三单元：如何做一名出色的主管组织好自己角色认知时间管理自我认知组织好部属目标管理绩效管理人员管理团队管理计划管理在职辅导解决问题授权年终绩效评估激励沟

6、通员工职业生涯规划建立有效的工作网络1、主管扮演的三大角色(一)信息沟通角色及时将上级指令传达到下级,变为部属的行动.迅速将市场信息及部属情况反馈到上级,以供上级决策用.横向部门之间及时交流信息、进展情况以便更好协作,并与市场发生联络.主管扮演的三大角色(二)人际关系角色在上级面前是被领导者,完成上级指令,在下级面前是领导者,下达指令并对结果负责.在同级面前,协作者的角色.在用户面前是公司形象的代表,代表公司履行各项指责.主管扮演的三大角色(三)决策者角色将上级下达任务转化为部门目标,并有效解决目标实施

7、中的问题.帮助解决部属目标实施中遇到的问题.要善于发现将来的问题,并将问题转化为机会,作为制定规划的依据.角色认知：职业主管是如何产生的？案例说明：采购员到采购经理；生产人员到生产部经理；销售员到销售部经理；财务人员到财务部经理……作为下属的角色——是职务代理人！（认知自己的角色，是职业经理的第一基本功）作为下属的四项职业准则准则一：准则二：你是上司的代表，你的言行是一种职务行为准则三：准则四：在职权范围内做事图示：角色认知准则一准则二准则三准则四经理人角色的七大变化1、从做业务到做管理2、从野牛型到雁

8、群型3、从个性化到组织化4、从感情关系到事业关系5、从守成到变革6、从指挥到授权7、从个人目标到团队目标主管的三大能力1、专业能力:2、决策能力:3、沟通能力:法约尔：管理的5项基本职能1、计划——2、组织——3、指导——4、协调——5、控制——主管工作现状调查喜欢抓业务工作责任心强，习惯依靠个人努力去完成任务事无巨细，不善于授权虽有工作目标，但缺乏目标控制不善于、不习惯做计划救火现象普遍未经过系统的管理技能培训不善于建立有效的工作网络、工