三官殿居民基本公共卫生服务项目知晓利用和服务满意度现况调查

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1、三官殿居民基本公共卫生服务项目知晓利用和服务满意度现况调查三官殿居民基本公共卫生服务项目知晓利用和服务满意度现况调查为了解项目实施情况，改进项目实施方案，促进项目均衡发展，为构建更加高效的项目服务体系提供科学依据，该院于近期组织有关人员对辖区居民对项目的知晓、利用和服务满意度现状进行了调查，现报道如下。　　1资料与方法　　1.1一般资料　　抽样方法及样本量：在全处10个行政村25405人中，通过机械抽样法（等距抽样），在每个村随机抽取20名常住居民，采取入户询问方式进行回顾性问卷调查。调查对象：年满16周岁的当地

2、常住居民。调查人本文由.L.收集整理员与质控：从本院抽调有一定业务经验的医务人员，在调查前进行集中培训，各被调查村卫生室人员予以协助，现场调查并回收问卷。调查内容：此次调查内容主要包括居民基本信息、对基本公共卫生服务项目知晓、利用和服务满意度评价等。　　2结果　　该调查共计发放调查问卷200份，回收200份，有效问卷197份，问卷有效率98.5%。　　2.1本地居民对基本公共卫生服务项目知晓情况调查显示，在十三项基本公共卫生服务项目中，知晓率最高的前三名分别是：预防接种80.71%、老年人健康管理58.38%、城

3、乡居民健康档案56.34%，知晓率最低的后三名分别是：卫生协管服务12.69%、重型精神病患者健康管理5.08%、结核病患者健康管理4.06%，详见表1。　　2.2本地居民对基本公共卫生服务项目利用情况　　调查显示，在十三项基本公共卫生服务项目中，利用率最高的前三名分别是：预防接种85.28%、健康教育65.48%、居民健康档案管理59.39%，利用率最低的后三名分别是：卫生监督协管服务9.14%、重型精神病患者健康管理服务2.53%、结核病健康管理服务1.52%，详见表2。　　2.3本地居民对基本公共卫生服务项

4、目服务满意度情况　　调查显示，在十三项基本公共卫生服务项目中，服务满意度最高的前三名分别是：预防接种79.2%、0～6岁儿童健康管理61.4%、居民健康档案55.8%，服务满意度最低的后三名分别是：中医药健康管理20.8%、重型精神病患者健康管理15.7%、结核病患者健康管理9.1%，详见表3。　　3讨论　　在该调查中，93.2%的本地居民接受过当地乡镇卫生院提供的基本公共卫生服务，平均一年接受当地卫生院服务5～6次，96%的居民表示希望国家进一步丰富基本公共卫生服务项目内容，表明在项目实施以来，本地居民普遍享受

5、到了国家基本公共卫生服务这项惠民政策。在调查的本地居民中，对国家基本公共卫生服务项目知晓最高的分别是预防接种、老年人健康管理和城乡居民健康档案，分别为80.71%、58.38%、56.34%，说明随着项目的逐步开展，本地居民对基本公共卫生服务项目的知晓得到提高。预防接种认知率最高，原因可能是由于历史因素，预防接种工作长期坚持开展。老年人健康管理认知率较高，原因可能是老年人比年轻人更加关注自身健康，参与项目管理热情更高。居民健康档案认知率较高，原因可能是近年来本地为了提高居民建档率，宣传工作的力度比较大。重型精神病

6、患者健康管理认知率较低2.53%，原因可能是受农村传统观念影响，为保护病人隐私，患者和家属参与项目管理不积极。结核病患者健康管理认知率最低1.52%，可能除病人保护隐私外，还有该项目实施时间短的原因。在十三项基本公共卫生服务项目中，服务满意度总体不高，好评超过50%的仅四项。服务满意度最高的是预防接种79.2%，最低的是结核病患者健康管理9.1%，说明项目在本地发展很不均衡，部分项目服务开展情况不太理想。原因可能是乡镇卫生院、村卫生室条件有限，医疗卫生人员匮乏，卫生经费投入较低，国家基本公共卫生服务项目服务内容与

7、人民群众日益增长的健康需求仍有一定差距等。提示我们在今后的工作中，要着重加强乡村两级能力建设，加强人员培训，提高乡村两级服务能力。加大项目宣传力度，坚持走出去方略，努力提高项目覆盖率。同时，也建议国家进一步加大基层公共卫生投入力度，加快基层卫生队伍建设，提高基层公共卫生人力资源质量和服务能力，加强乡村卫生服务一体化，不断丰富基本公共卫生服务内容，从而提高公共卫生服务可及性、均衡性，达到人人享有基本公共卫生服务的目的。　　综上所述，调查显示，国家基本公共卫生服务项目在本地发展还不够平衡，居民对项目服务满意度还不高，

8、这需要我们及时调整工作策略，改进项目实施方案，不断提高项目整体服务质量。