加油站规范方案化管理考评细则

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1、完美WORD格式附件2：《中国石油化工股份有限公司加油站规范化管理考评细则》说明一、本细则依据《加油站规范化管理长效机制文件汇编》、《加油站管理规范》、《中国石化易捷便利店运营手册（试行）》等制定，包含十个方面（10方面、71款、339条）。二、本细则设定满分为1000分，各方面分值：规范化服务100分、站容站貌80分、经营管理120分、财务管理120分、数质量管理120分、安全管理100分、设备管理100分、信息管理60分、非油品管理120分、其它80分。三、本细则采用扣分制，考评时依据各条目扣分标准进行扣分。四、各方面的考评内容设定了权重，即扣分的上限，考评内容的最高扣分为权重分

2、。五、本细则作为加油站达标创星考评的依据，部分条款设定为否决项。为对加油站管理水平进行综合评价，在考评过程中，如出现否决项，其他项仍按细则进行评分，便于整改。专业整理分享完美WORD格式中国石油化工股份有限公司加油站规范化管理考评细则一、规范化服务（100分）序号内容与权重评分细则1－1仪表仪容（15分）1.员工未按主管公司的统一规定着装，每人扣3分。2．员工染怪发，男员工留长发、长胡须，留长指甲，每人每项扣1分。3．员工工作时戴墨镜，每人扣2分。4．女员工长发不束起，披肩散发，化浓妆，每人扣1分。5．员工工装有明显污渍或破损，每人扣2分。1－2胸徽臂章（5分）1．员工上岗未佩戴胸徽

3、，每人次扣2分；佩戴不规范，每人次扣1分。2．站长和安全员上岗未佩戴臂章，每人扣2分；佩戴不规范，每人扣1分。1－3服务语言（15分）1．员工接待顾客时未主动问候，每人次扣3分；未使用文明用语，每人扣3分。2．为客户结算时，未唱收唱付，每人次扣2分。3．对客户提出的疑问，冷眼相对或推诿回避的，每人次扣5分。1－4形体动作（15分）1．员工站姿不规范，倚靠墙物、插兜、抱肩、拢袖，每人次扣3分。2．员工坐姿不端正、前俯后仰、东倒西歪、摇腿翘脚，每人次扣3分。3．营业时有车辆进站，罩棚下无员工服务，扣5分。4．员工引车动作不规范，单手、单指指点顾客，每人扣5分。1－5加油操作（20分）1．

4、加油操作未灵活运用加油“八步法”，每人项扣3分。2．未熄火加油，每车扣20分。3．员工加注油品冒、洒油，每人次扣5分。专业整理分享完美WORD格式4．员工加油时品种、数量有误，每人次扣5分；钱票找零不正确，每人次扣5分。5．员工未做到“加一看二照顾三”，每人扣3分。6．限车号加油卡客户加油时，未按限制信息加油，每人次扣20分。1－6遵章守纪（15分）1．员工上班时间脱岗、睡岗，每人扣5分。2．员工在站内吸烟、饮酒上岗，每人扣5分。3．员工在加油或卸油区域使用手机，每人扣15分。4．员工在岗期间做与工作无关的事，每人扣3分。1－7服务管理（15分）1．未按规定提供服务项目，每缺一项扣5

5、分。2．车辆到位后至开启油枪的时间超过1分钟，每次扣5分。3．交接班中断加油作业时间超过5分钟，每次扣5分。4．未公布客户服务电话95105888、95105988，扣5分。5．对顾客提出的异议推诿、拖拉、无结果，扣10分。6．站方有责任投诉事件，扣10分。二、站容站貌（80分）序号内容与权重评分细则2－1形象标识（8分）1.形象装饰（图案、文字、色彩、警示标识、指示牌等）不符合《中国石油化工股份有限公司加油站形象识别手册》的规定，每处扣2分。2.罩棚檐口不清洁，每项每面扣2分；程度较轻，每项每面扣1分。3.罩棚立柱、顶棚不清洁，面积累计大于1平方米，每项每面扣2分；程度较轻，每项每

6、面扣1分。4.墙面不清洁，面积累计1平方米以上，扣2分；1平方米以下，扣1分。专业整理分享完美WORD格式1.罩棚顶部安装有固定的横幅、标牌、广告，每处扣5分。2－2物品摆放（10分）1．加油站物品未按规定摆放，杂乱无章，每处扣2分。2．营业室内、外墙壁上悬挂规定之外的牌匾、饰物，每件扣2分。3．标牌、制度和宣传画，悬挂、张贴无序，每处扣2分；未经主管部门同意，擅自悬挂、张贴标牌、制度和宣传画，每处扣2分。4．文件柜内资料未按规定整齐分类归档，摆放无序，扣3分。5．便利店货架摆放非销售物品（私人物品），每件扣2分。6．员工交通工具未停放在指定地点，每车次扣2分；停放杂乱无章，每车次扣

7、1分。7．卫生用具未指定地点摆放整齐，扣3分。8．物品摆放影响人员、车辆出入和安全，扣5分。2－3站内卫生（20分）1．加油站未建立环境卫生责任制，扣5分；卫生责任制度未落实，扣3分。2．站内室外地面不清洁、有杂物、有明显油污或地面严重破损，每处扣2分。3．玻璃、门窗有污渍、破损，室内有积尘和蛛网，每处扣2分。4．标识、标牌有破损、有积尘和严重褪色，每块扣2分。5．加油机内外有积尘、油污或明显锈蚀，每台扣2分。6．卫生用具不清洁，每件次扣1分。7．多功能服