(精品)顾客感知价值对中国消费者购买行为-影响——以上海手机市场为例

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1、-- 顾客感知价值对中国消费者购买行为影响    ——以上海手机市场为例【原文出处】北京邮电大学学报：社会科学版【原刊期号】20092【原刊页号】46～51【分类号】F513【分类名】市场营销（理论版）【复印期号】200908【英文标题】InfluenceofCustomerPerceivedValueonPurchaseBehaviorsofChineseCustomers:EvidencefromtheMobilePhoneMarketofShanghai【标题注释】基金项目：国家自然科学基金重点项目(70832004)。【作

2、者】潘煜/高丽/王方华【作者简介】潘煜，华东理工大学商学院，管理科学博士。（上海200237）；高丽，法国雷恩第一大学管理学院。（雷恩35000）；王方华，上海交通大学安泰与经济管理学院。（上海200052）【内容提要】主要研究顾客感知价值对中国消费者购买行为的影响。首先选择手机作为研究对象，上海作为样本的选择地点，在问卷调查的基础上，借助探索性因子分析和确认性因子分析，获得并验证了顾客感知价值度量量表；然后用结构方程模型对顾客感知价值与购买行为之间的关系进行了研究，详细分析了顾客感知价值各因子与购买行为之间的内在联系；最后，根据

3、研究结果从顾客感知价值的视角提出了一个营销策略，帮助企业针对消费群体，定位、设计、生产、完善产品和实施有效的市场营销策略。【英文摘要】ThisresearchaimstoinvestigatetheinfluencesofcustomerperceivedvaluesonChineseconsumerbehaviors.TheempiricalresearchhasbeenconductedinthecontextofmobilephonemarketsinShanghai.Onthebasisoflargescalequesti

4、onnairesurvey,throughexploratoryandconfirmatoryfactoranalyses,themeasurementscaleofcustomerperceivedvaluesarecreatedandvalidated.TherelationshipofcustomerperceivedvaluesandChineseconsumerbehaviorsistestedinthestructuralequationmodelandtheinfluencesofallthefactorsofcus

5、tomerperceivedvaluesonChineseconsumerbehaviorsarediscussedindetails.Basedontheresearchresults,theauthorproposesanewmarketsegmentationmethodfromtheperspective----ofcustomerperceivedvaluesaimingtohelpmarketersdesignandpositiontheirproducts,anddevelopandimplementtheirmar

6、ketingstrategiesmoreeffectively.【关键词】手机/顾客感知价值/购买行为/结构方程    mobilephone/customerperceivedvalues/consumerbehaviors/structuralequationmodel【正文】    顾客感知价值是影响消费者购买行为的最直接因素。在全球金融危机的背景下，任何一个企业都无法忽视中国这个巨大的市场。如何从中国消费者内在最直接动因出发，寻找出内在的规律，制定出最为有效的营销策略，是本研究的目的。期望通过引入和检验国外的顾客感知理论，

7、发现影响中国消费者的因素，并建立一套基于顾客感知价值理论、适合中国国情的营销策略，帮助企业定位、设计、生产、完善产品和实施有效的市场营销策略。    一、理论框架    1.文献综述    顾客感知价值研究的兴起，是企业不断寻求竞争优势的必然结果。许多学者给出了对顾客感知价值的定义，如文献[1]认为，感知价值是“顾客基于感知利得与感知利失而对一个产品(或服务)效用的总体评价”。学者们都认为这类价值可以视作是指质量与价格之间的比率或权衡，也就是性价比的概念化。文献[2]提出，企业只有提供比其他竞争者更多的价值给客户，即优异的客户价值

8、，才能保留并造就忠诚的客户，从而在竞争中立于不败之地。正因如此，客户价值已成为理论界和企业界共同关注的焦点。    文献[3]使用客观定量的评估方法对感知服务价值的维度进行了探测，得到了著名的PZB模型，据以形成了SERVQUAL(服务质量测量量表