总经理运营管理培训教材

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1、总经理全面运营管理培训教程学习方法课题1.企业与企业家7.营销管理2.总经理的角色与定位8.人力资源3.企业生命周期9.财务管理4.企业经营战略10.管理平台5.企业文化11.成功起步6.流程与组织设计12.个人修炼现今企业面临的挑战总经理的困惑预测未来的惟一方法就是拥有塑造未来的力量。—埃里克.霍弗哲学家掌握经营环境掌握经营要素市场经济的特性A、B、影响企业发展的五种力量MFR为了结果而管理明确你要的结果，然后找到达成这一结果的必然过程，并将其过程分解结果化，而后逐一实现。稳定期壮年期贵族期青春期官僚早期学步期官僚期婴儿期死亡期追求期使命、愿景、MI公司文化、

2、公司目标企业发展战略规划VI企业管理模式生营人产财BI力品资研产销源发务员工素质学习型组织制文无为之治度标法化文化管理准是理化目标管理非情化日常管理危机管理现象能力高传统企业高科企业目标管理意愿高授权高层骨干能独立完50％建立合作成工作5％伙伴关系愿意高指导、训15％中层骨干30％能力高练、激励意愿高基层骨干指导＋指挥、能力低30％15％培训、激励意愿低5％能力也低50％一般员工指挥奖罚有生命的管理僵化的管理重结果重约束与控制在秩序中保持活力只重于秩序，轻视活力为结果而变化为规则而变化随经营而变因习惯而不变不断升级趋向稳定有好的反馈没有好的反馈经常打破常规保守、

3、害怕改变包容超常行为不能容忍超常行为态度决定论行为决定论为结果而秩序为秩序而秩序MFR-为了结果而管理MFR-企业经营战略规划MFR-业务流程再造MFR-组织设计MFR--运营（绩效）管理系统MFR-人力资源管理MFR-日常业绩管理企业经营战略规划自自上下而职位说明书总经理年度目标技能库而下综合计分卡上目策标略分保解职位说明书部门经理年度目标相关行为证职位说明书员工岗位年度目标＋相关行为目标设定P绩效管理系目标成果激励统目标执行与控制（为达到A目标考核（目标而做的日常管理）绩效评估）CD总经理的角色与定位一军之成败在于统帅，企业之兴衰在于总经理。商业奥运中的英雄

4、人物：通用电器的杰克.韦尔奇，北欧航空的吉姆.卡森，克莱斯勒的艾克卡…他们是如何建立丰碑的？让我们一起看一看您应扮演的角色，和您实现自我超越的几种途径。高层主管的任务1.2.3.4.中层主管的任务1.2.3.4.基层员工的任务1.2.3.4.您有把握夺标吗？1.2.3.4.与成功有约1.2.3.4.企业生命周期企业的成长与个人的成长是如此相似，以致您会在“企业生命周期”中看到熟悉的字眼儿：婴儿期、学步期、青春期…企业的发展过程中危机四伏，您如何带领您的企业突破生命周期中的十面埋伏呢？您也许会问：先让我知道我的企业到底处在什麽时期？本单元将回答这个问题。企业生命周

5、期四种动力短期长期效果效率企业生命周期四种情况短期长期自己外力管理者风格与企业生命周期中的管理重点过程结果优先级非全局结构IE化人际整合创意过程注意力A结P构管理行动化局部速度慢快企业生命周期稳定期提早老化未成功创业家创办人陷阱夭折罗曼史追求期正常现象追求期兴奋、且有模式创办人承诺坚定承诺与风险相当产品导向创办人维持控制不正常现象追求期未经现实模拟承诺不坚定不务实承诺与风险不相当利润导向创办人控制力不足管理重点正常现象婴儿期承诺不因困难消失现金不足辛勤工作缺乏管理深度缺乏制度与授权个人秀但接受意见容许犯错不正常现象婴儿期承诺遭困难时消失长期现金不足丧失目标与意愿

6、过早授权与制度化创办人失去控制自大不能接受意见不容许犯错误管理重点学步期正常现象同时发动太多事情规划不完整被动的销售导向缺乏一致性缺乏重点学步期不正常现象过快多角化过早分权落入创办人陷阱规划不全导致危机管理重点正常现象青春期合伙人冲突创业与管理冲突暂时丧失远景创办人配合公司需求奖惩制度不完美权力时放时收政策无法落实青春期不正常现象回到学步期创业者离开落入创办人陷阱创办人被排挤亏损但领奖金例行事物瘫痪失去互信互重管理重点壮年期特性正常现象人员素质差训练不足不正常现象自大自满管理重点稳定期特性不再期盼成长不再开发不想改变奖励重视管理重点贵族期特性投资重视重视不敢管理

7、重点官僚早期特性争论谁该负责管理重点官僚期特性制度齐备效果不佳与环境脱节对结果缺乏把握客户必须自己打开关卡管理重点生命周期诊断表官僚追求期婴儿期学步期青春期壮年期稳定期贵族期官僚期对策早期总部高层团队总办生产营销生命周期诊断表—续追求期婴儿期学步期青春期壮年期稳定期贵族期官僚早期官僚期对策人资研发财务其它企业经营战略毛主席说“战略决定一切”，然而战略是什麽？战略由哪些要素组合？战略是科学分析结果还是经营者心中的灵感？战略是否有模式可循？战略是否可以学习？如何设定必胜的战略？在这一单元中，我们将就战略规划的关键概念与环节作深入剖析，并与您一起探讨战略组合的方案与工

8、具。战略的定义企业环境关