应急危机管理培训

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1、深圳德信诚培训中心TEL:0755-2826896428269363杨小姐深圳培训网http://www.55top.comE-MAIL：sz01@qs100.comJS-A1应急危机管理课程培训课堂要求欢迎阁下参加深圳德信诚培训中心本次课程，本课程将为您打下一个良好的基础，提高您的能力和水平。请注意以下的几点：1、手机请将您的手机开为振动或关闭。2、吸烟在课堂内请不要吸烟。3、其它课期间请不要大声喧哗,举手提问；不要随意走动。JS-A1应急危机管理课程宗旨企業會面臨許多意外事故，如颱風、失火、爆裂、地震、人為意外……等，各級幹部必須要習修意外事故處理的危機管理，它不是

2、財務的危機，而是應急式的危機管理，學習了許多技巧後，自然可逢凶化吉，解決意外事件，使再次步上坦徒，獲利倍增，永續經營。JS-A2应急危机管理课程大纲一、應急式危機管理的特定現象。二、快速問題分析技巧。1.界定何者優先–ABC重點管理。2.尋找應變對策–BS腦力風暴。3.建立行動計劃–AP工作時序表。三、應急事故中如何組織團隊。1.實列式3.互補式2.接力式4.中衛式JS-A3问题分析因果图/乌龟图因一因二因三↙↓↘現象↙↘果一果二↘↙長期效應JS-A4应急危机管理特定现象一、特定現象Ⅰ–負面結果1.皆是負面效應/結果Negative。2.損失財務/器材甚至生命/傷殘。3

3、.造成的負荷變化會持續擴大。二、特定現象Ⅱ–發生極快1.多半在沒有預知情況下發生。2.即使知悉也只有極短的準備時間。3.發生源頭亦可能持續擴大。三、特定現象Ⅲ–不易控制1.擴散性大非普通方法可遏止。2.外擴力量大於內控手段。3.其控制程度由可控制擴大至完全無法控制。JS-A5应急式各种范例1.失火5.受傷9.疾病2.風災6.停電10.毒氣3.水災7.停機11.塌陷4.爆裂8.關鎖12.地震JS-A6应急管理者应学会招式—ABC评比一、第一招–ABC評比1.研判重要度/優先性Priority2.ABC九分法評比。3.1-10十分法量化。二、應用模式–RPN風險優先1.嚴重性

4、S=Severity。2.發生率O-Occurrences。3.偵測度D-Detection。4.RPN=S×O×D。JS-A7应急管理者应学会招式—逐步执行1.找出對策Act/再立刻行動Action。2.應變管理一定要有每幾個前置任務點。3.每一任務皆要訂定完成時間。×××××12345任務×/×時間JS-A8应急管理者应学会招式—PD逻辑图1.應變中常有不可預測之事。2.用方塊與菱形圖做區別。3.二個分叉點要寫上機率。1→2→3→70%30%JS-A9应急管理者应学会招式—SD系统图目的←手段目的←手段水管目的←手段挖掘沙子–滅火–麵粉綿被鏟子淘溝隔開用

5、力拔樹–人多車撞JS-A10应变执行必须要形成三种团队1.主副式–實際權力表列清楚又稱實列式。2.互補式–選擇專長互補人員組成團隊。3.接力式–前後接力逐步完成任務。JS-B1应急管理第十一招—授权行动1.授權=Delegation≒OEM外包。2.OEM+SPEC規格=HowLong多久完成+HowMach花多少錢+HowMany用多少人。3.應急時規格可放鬆一些=由現場執行者全權負責。4.因此規格Spec成了Support支援+Resource資源。5.OEM+SPEC+Audit稽核=無法派人去稽核，但是可由現場執行者迴饋FB/Feedback。6.OEM+SPEC

6、+Audit+OJT培訓=無法臨時培訓，只能找出有部份能力者去執行。7.再加上執行「撇步」1-2-3要領。JS-B2执行者对每一个小目标要负完成责任1.執行者接受任務就必須將目標切小成標的Objective。2.對小目標除了訂定完成期限並要做第十二招可行性分析評估‧市場可行性‧預算可行性‧技術可行性‧獲利可行性JS-B3应变管理第十三招—强化执行力1.執行力是Do不是Done。2.Do→Done間的瓶頸一定要克服。3.跨越面對現實ConfrontingReality是必要思維。4.技術瓶頸的克服必須要善用「外在資源」。JS-B4失火应变管理范例1.××電子公司台灣淡水廠做導

7、電橡膠，Re-Work維修補強品放於樓梯間，煙蒂引起小火災。2.決策一：人員不可用電梯/先不用跑下樓梯，在原位不動。3.決策二：檢視滅火人員為什麼用滅火器仍產生不了效果。4.分析一：火勢不大有足夠時間可以將四層樓員工疏散。5.分析二：一定是灭火器对付不了橡膠起火。6.借用现有的外在资源企划以水桶。JS-B5应急管理先重视人电安危範例：××電子廠門外電線桿倒下，壓壞機車棚塌陷。分析一：倒下一隻電桿不會再有後續動作發生，壞的已壞了，機車約壞了十幾輛，但是不能因去取機車而又再受傷。決策一：立刻叫警衛拉起安全線，不讓人們