浅析消费者的自主选择权

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1、浅析消费者的自主选择权摘要：自主选择权是消费者的一项基本权利。消费者在消费过程中，有权根据自己的愿望和需求，以及对商品或服务的要求，在法律规定的范围内，自由选择商品或服务。在司法实践中，我们要尊重和保护消费者的权益，其中一个重要方面就是保护消费者的自主选择权。对该项�嗬�的保护，是实现其他各项基本权利的坚实基础和基本前提。因此，更加深入而全面地了解消费者自主选择权则十分必要。此外，消费者在行使该项权利时也应该做到“依法行使”，把握限度。同时，经营者也应当对消费者的自主选择权予以尊重，规范自己的经营行为，营造良好的消费环境。中国4/vie　　关键词：消费者；自由；自主选择权；

2、保护　　中图分类号：D923.8文献标识码：A：1673-1069（2017）05-110-2　　0引言　　近年来，日新月异的高科技产品和新型服务不断出现在我们的消费领域中。在消费交易中，经营者对商品或服务基本情况的熟知、市场的了解，以及对消费者消费心理的掌握已逐步具有专业性，而消费者不可能掌握市场中全部的商品信息或服务内容，对市场中的流通的商品或提供的服务欠缺一定的知识，了解的程度不深，大多数所接受的信息是经过经营者加工制作，有被促销和被诱导的可能。这就导致消费者和经营者之间形成不对等的交易关系。而在一些地区，经营者的规模化经济已达到市场垄断地位，消费者只能接受该经营者提

3、供的商品或服务，欠缺选择性。某些经营者还进行搭售行为或强制交易行为，使得消费者的自主选择权受到极大的损失。笔者认为，消费者九大基本权利中的自主选择权，是其他基本权利得以实现的基础，只有消费者决定选择购买某件商品或接受某种服务时，才会延伸出对其他权利的实现与保障。　　因此，我们应对消费者的自主选择权进行全面剖析，注意实践中消费者行使自主选择权出现的问题，更好地保护该项权利，进而保护消费者的其他合法权益。　　1消费者自主选择权的法律规定及内涵　　1.1消费者自主选择权的含义　　《中华人民共和国消费者权益保护法》第九条规定：消费者享有自主选择商品或服务的权利。消费者有权自主选择提

4、供商品或服务的经营者，自主选择商品品种或者服务方式，自主决定购买或不购买任何一种商品、接受或者不接受任何一项服务。消费者在自主选择商品或者服务时，有权进行比较、鉴别和挑选。①在理论界，学者们对该项权利的定义也存在不同的见解。有的学者认为，自主选择权是指消费者在购买、使用商品或接受服务的过程中，可以根据自己的意愿选择决定是否购买或接受经营者提供的商品或服务，以及接受什么样的商品或服务、接受哪一个经营者提供的商品或服务的权利。②另外有学者认为，消费者自主选择权就是国家法律规定或者确认的公民为生活消费而购买、使用商品或者接受服务时享有的不可剥夺的权利。③但无论从哪种定义来看，都强

5、调了消费者“自主决定”或“按自己的意愿”。因此，笔者认为，消费者的自主选择权是指，消费者在选择商品时，不受外力的影响，根据自己的意愿自由选择商品或接受服务的权利。　　1.2消费者自主选择权的特征　　1.2.1消费者选择的主观自愿性　　消费者在购买商品或接受服务时，不管是出于满足自身的需要还是出于兴趣或习惯等，只要是其内心真实的意愿表达，没有受到他人干涉、欺骗、引诱或胁迫做出消费行为即可。　　1.2.2消费者选择的客观自由性　　在消费交易中，消费者在何时何地以何种价格购买何种商品或接受何种服务都应由消费者自己选择，经营者不得进行禁止、剥夺、限制或者干涉。只有消费者在没有任何外

6、力的干涉下，自己做出决定购买商品和接受服务的时间、地点、价格等选择，这样才是自由选择的真正表现形式。　　2对消费者自主选择权内容的具体分析　　2.1消费者有自主选择提供商品或服务的经营者的权利　　在消费交易中，消费者不可能接受所有经营者，而是根据自己的需求，首先圈定某一类经营者，再从中选择最适合自己购买商品或接受服务的经营者，从而达成交易行为。但由于经营的扩大化和产品的种类化等因素，部分经营者间有时会形成不正当的竞争，损害消费者的利益。此种情形下，消费者更应坚持自己的消费意愿，不受任何经营者的干涉或强制，才能保护自己自主选择权不受侵害。与此同时，经营者也应当努力提高产品质量

7、、售后服务，从而达到和消费者间的双向选择。　　2.2消费者有自主选择商品品种或服务方式的权利　　商品质量的好坏程度和服务的优劣品质都决定着消费者在消费过程中的满意度。这种满意度不仅包括消费者对产品或服务质量表面的满意，更深层次的表现在消费者在实行消费行为过程中心理和精神上的满足。经营者想要达到经营目标，让消费者自愿选择自己的服务或商品，首先应该让消费者对自己的商品或服务有满意度，之后消费者才能选择这些商品或服务，经营者才能达到自己的经营目的。　　2.3消费者有自主决定购买或不购买任何一种商品、接受或不接受任何一项服