沁水园前厅职能职责

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1、第一节前厅部岗位职能职责与规程一、经理岗位职务说明书岗位名称前厅经理所属部门前厅部直接上司营运总监管辖岗位前厅主管、男女宾主管晋升方向营运总监岗位编号工作岗位描述对营运总监负责，全面负责前厅部工作，负责与各部门协调工作，及时解决问题，确保前厅与各部门工作的正常运行。主要职责1、全面完成公司确定的各项经营管理指标。2、拟定和完善产品质量和服务体系的标准，并督导下属各分部执行，全面提高前厅部的管理水平和服务质量，创造良好的经济效益和社会效益。3、建立健全前厅部的运行机制及各项规章制度，实现各分部之间的合作、协调与沟通的良性运转，并保持与其他相关部门的密切合作。4、分析研究会所产品及其附

2、属产品的发展趋势，确立产品的高品质和竞争优势。5、执行行政人事部管理政策和制度，督导实施部门的培训计划，提高员工整体素质，建立良好的企业文化氛围。6、做好本部门员工的业绩考核评估，激励各部员工积极进取，并对主管级员工进行考勤和评估。7、负责前厅部的安全管理工作，督导检查各类设备设施，消除隐患，保障客人和沁水源会所、员工的人身、财物安全。8、掌握客情，组织接待重要客人，塑造良好的企业形象，并处理客人的投诉。9、主持部门日常会议，听取汇报，布置工作，解决工作难题。10、负责管辖范围内员工的思想工作。研究制定部门思想工作和精神文明建设的工作方针、管理制度、拟定和报批部门思想工作和精神文明

3、建设的活动方案，并组织贯彻、落实和实施。11、激发下属的工作积极性，通过检查、监督了解其他员工的工作态度和服务质量，做到奖勤罚懒，职责分明提倡爱心管理。12、分析市场和管理状况以及存在的问题，及时提出改进意见，涉及影响会所整体计划完成和经营全局的重要问题及时报告营运总监研究解决。13、并完成上级领导交办的其他工作。监督与岗位关系沁水源商务会所内部关系。1、就日常工作向营运总监请示汇报，属隶属关系。2、在工作中与餐饮部、保安部、人事部、财务部、市场营销部、工程部等沁水源商务会所各部门之间发生互相协调、合作关系。3、监督本部门各主管开展工作，安排工作任务，传达上级指示，做好日常工作信息

4、沟通，属于隶属关系。与沁水源商务会所外部关系。1、与旅行社的导游做好工作协调及内外部的信息沟通的工作。2、有时迎接卫生监督局的水质卫生检查，代表会所迎接上级主管部门的检查，属于检查与被检查关系。任职资格1、具备较强的领导能力、管理能力、组织能力、协调能力、沟通能力及应变能力。2、自然条件，年龄25---40岁左右，品质良好，相貌端正。3、文化程度：中专以上学历。4、语言能力。普通话流利。5、工作经验。有丰富的水疗会所行业运营管理经验，3年以上同岗位工作经验。权限范围及授权方式1、岗位职责范围。2、直接上司授权方式。二、主管岗位职务说明书岗位名称前厅部主管所属部门前厅部直接上司前厅部

5、经理管辖岗位各班组领班晋升方向前厅部经理岗位编号工作岗位描述具体负责本岗位的职责。主要职责1、直接对前厅部经理负责。协助经理管理前厅部日常工作，组织实施制定的各项计划。2、制定前厅部工作计划与方案，经经理批准后实施，组织实施并督导各项预定指标的完成。3、建立健全辖区的服务操作流程和各项规章制度，全面提高管理、服务水平。4、直接参与对客接待工作，现场督导各岗位的服务质量和操作规范，发现问题及时作出整改，并不断追求创新。5、深入基层，做好员工的思想工作，关心员工的生活状况，增强团队意识，使员工具有归宿感。6、负责制定培训计划，并定期根据培训内容对各岗位进行考核、抽查，检验培训效果，不断

6、提高员工的业务水平及服务质量。7、负责对领班级工作人员的考勤和考评，并督导其对员工的考评工作，建立考评档案。8、主持召开班前班后会，对每日的接待工作做好布置、分配及总结，听取汇报，及时传达沁水源商务会所的各种会议精神。9、对每日客流进行分析和预测，制定接待方案，部署接待工作，保证每天的营运正常。10、了解市场动态，对开发新产品和新的服务模式提出合理化建议。11、负责辖区各类设备设施的管理，延长使用周期。12、负责辖区的卫生管理工作，确保环境和产品的优良品质。13、处理客人投诉并作好记录，便于分析和改善服务质量，并酌情向经理汇报。14、协助经理负责温泉部的安全管理工作，制订安全管理制

7、度，定期检查各类安全设备和器材的运转状况，确保正常营运，防范事故于未然。15、定期与市场营销部、收银及其它相关部门进行沟通，确保接待工作的有序开展。16、完成上级领导交办的其他工作。监督与岗位关系沁水源商务会所内部关系。1、协助部门经理工作，及时沟通汇报工作，属于隶属关系2、对领班的工作进行直接监督、组织和领导，并对他们的工作情况予以指导。3、在沁水源商务会所领导组织的日常检查中与代表沁水源商务会所行使检查权利的各部门管理人员产生检查与被检查关系。与沁水源商务会所外部