[精品]经典交房方案计划

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1、.经典交房方案.目录第一部分：交房概况第二部分：集中交房房号安排计划及客户邀约第三部分：集中交房现场平面布置、带客看房园区动线图第四部分：交房流程图第五部分：人员及岗位安排第六部分：客户报事应对及特殊情况应对预案第七部分：交房统一说辞第八部分：交房统一表单第九部分：其他.第一部分——交房概况一、交付方案编制——原则及预期目标：1、结合工地开放客户梳理及其他,信息，精细化安排交付计划，确保现场交付平稳顺利，最大程度降低客户群诉风险；2、针对可能发生的种种突发情况，精心准备预案及相关培训，确保交付平稳；3、通过高标准的交房服务，强化客户购买信心，

2、辅以“惊喜”服务，制造必要的“客户感动”；4、延续工地开放品质观感（期望有所降低），与交付整体品质对比，形成正向反差，触动客户感受提升。5、物业的服务形象作为重点展示内容，重点包装展示。6、交房目标：1）交房满意度达95%；2）一次性交房成功率达95%；3）集中交房率达70%。二、集中交房安排1、集中交房时间:Ø交房通知书时间：2012年6月15日、16日、17日、18日、19日（周五、周六、周日、周一、周二）Ø实际集中交房时间：2012年6月20日、21日、22日、23日、24日（周三、周四、周五、周六、周日）通过电话邀约沟通，将部分客户向

3、后三天进行疏导（重点项工作）。2、手续办理时间：8：30－17：00（客户邀约函8：30-16：30）3、交房楼栋安排：一期全部单体，合计类独栋别墅308套。（2套未售，符合接房条件13套，理论每天58套）4、交房地点：常州香醍漫步销售中心三、零星交房安排（交房通知书有相关“客户提醒”）交房日期：集中交房期后时间安排：9：00-17：30地产部分流程办理地点：常州香醍漫步销售中心.物业部分流程办理地点：69号楼下商业物业服务中心四、集中交房尊崇礼遇：Ø“接房有礼”（欢乐大闯关，户户有奖，更有超万元大奖等您拿）；ØVIP手续快捷办理；Ø“二对一

4、”工程师尊崇陪验；Ø“交房礼花”、入户“剪彩”等免费喜庆服务；Ø精致茶点、饮料免费供应；Ø交房免费留影，为您记录幸福瞬间（延续工地开放许愿树环节设计画面）。Ø小丑(气球派发等)＼儿童娱乐区备注：接房有礼(欢乐大闯关)：（该活动对外口径：仅限集中交房期前来接房且已完成接房手续的业主）一、抽奖设计原则：1、配合邀请函及电话邀请说辞，促进集中交房到访量和成功交付率；2、规则简单易懂，公开、公平、公正（每户中奖概率完全一样）；3、分层次晋级的不同奖项设置，有效通过概率规则管控预算，同时增加适当的趣味性；4、通过舞台和音效配合，营造喜庆、欢快气氛；5、

5、针对重点客户的特殊照顾，具备可操作性。二、抽奖准备：舞台+抽奖箱（编号的乒乓球）+音效配合（抽奖过程播放喜庆、搞笑音乐，参考非诚勿扰）。三、抽奖方式：1、奖球投入抽奖箱前，给业主做好确认（各准备两份奖球和相应的容器）2、客户最幸运的情况，可能闯入第三关（第一、第二、第三关奖品价值，逐级提高，400~10000）3、第一轮抽到奖品的，直接兑现，抽奖结束；抽到欢乐晋级卡的，进入第二关欢乐抽奖，抽到奖品的，直接兑现，抽奖结束；再次抽到欢乐晋级卡的，进入下一轮欢乐抽奖，抽到奖品的，直接兑现，抽奖结束。四、费用预算：按照415户，约80%的到访量（32

6、0户计算）。.五、重点客户可通过奖项调整，给予特殊照顾处理。第二部分——集中交房房号安排计划及客户邀约Ø客户信息充分梳理（整合汇总、分级）关注点：工地开放反馈及客户分级情况、QQ群客户了解、交付前的各类投诉反馈等。Ø精细化编制交付房号计划（结合客户信息梳理）:原则：1)房号计划精细化编排【客户中心】：①遵循原则：最大程度避免业主串户、比较；重点客户重点安排，控制影响。②优质客户，前两天集中式交付完毕，期间穿插部分中风险客户；高风险客户，原则上安排在最后一天，实施一对一精确接待安排、跟进（邀约时尽可能往23,24号疏导）。③对客户进行分时段预约

7、，每时段预约客户不超过10组，以有效控制现场人流量、确保服务质量。④交房通知书寄发前，密切关注客户群状态，如客户接触沟通，QQ群，业主论坛等，交付前实时滚动更新交付计划。2)客户邀约：①目标原则：最大程度促进客户到访；指标分解落实到交房大使。②为匹配验收计划，提前7天（6月13日）寄发书面通知（分“正常交付”和“付款逾期等无法正常交付”两类客户），并发送短信（6月13日）【客户中心】；③6月9日由交房大使首次电话回访邀约客户，确定来访名单④6月17日，交房大使第二次回访客户，以“目前确认到访量很大”为由，再次建议后延办理时间，完成向后每天的疏

8、导。⑤工地开放日前一天（6月19日），交房大使再次温馨提醒，6月20日确认到访清单，做好记录；⑥电话确认来访，但当日未到访的客户，当日活动结束后，再次电话回访关怀（