电子商务诚信体系建设的研究对策

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1、电子商务诚信体系建设的研究对策摘要：我国电子商务的持续发展，催动着我国经济蓬勃发展，可是在电子商务的不断成长过程中，却总是出现许多失信现象，给电子商务的健康成长带来了一定的阻碍。本文通过研究电子商务诚信现状，分析在电子商务里各类信任缺失现象，以此基础研究建设电子商务诚信体系的对策。中国3/vie　　关键词：电子商务；电子商务诚信；诚信体系　　一、我国电子商务的发展现状　　电子商务的定义是，在全世界范围内的商贸活动中，利用互联网，在开放的Inter环境下，交易双方利用电脑等无线工具，不需要面对面，即可进行

2、商品交易，网上购物，在线支付等商贸活动，实现用户的网上交易、商家与商家的网上交易和各种商贸活动、商品交易等与之相关的综合服务活动的一种新形式的商业运作模式。　　有相关数据表明，在2011到2014年间，中国社会消费品的零售总额从180000亿元增长到约260000亿元。预计在将来，中国的零售业市场整体发展环境良好，社会消费品零售总额预计或许将继续平稳增长，2016年数额有可能突破300000亿。　　二、电子商务中诚信的含义　　诚信，不仅仅是道德领域的事情，是大家思想范畴的事情，也是公民的第二个“身份证”

3、，是我们日常行为规范的总和。诚信，分开来说，诚，是真实，诚恳；信，是指信任，证据。二者相联结，则是真实无欺，既不自欺，也不欺人，忠于事实，不作假，信守承诺，忠实于自己所应承��的义务。　　当诚信在电子商务活动中时，则表现在企业对消费者消费时所展现出来的消费机制。包括企业的真实性和合法性；对消费者个人信息的保护；企业在线商务行为的诚信。　　三、我国电子商务诚信的现状　　对比于西方比较健全的诚信管理制度来讲，中国的信用发展相对比较缓慢，社会诚信体系建设比较薄弱，人们的诚信概念不明显，在社会中还没有形成一个大

4、范畴的诚信体系。在电子商务飞速发展的大环境下，出现的各类诚信缺失问题，无疑是直接影响着电子商务的健康稳健发展。因此，要想电子商务稳健发展，首要任务就是要减轻甚至消除在电子商务活动中各类不诚信的问题。　　（一）网络欺诈　　近年来种种网络欺诈问题层见迭出，许多不法分子利用互联网的虚拟性，编造事实或隐瞒真相，以此骗取受害人的钱财。通常不法分子会通过银行转账支付的方式进行网络交易，为案件发生后钱财的追踪增加了难度。　　（二）商品质量堪忧　　由于电子商务的特殊性，消费者无法直接接触到商品、试用或检验商品，只能通过

5、商家提供的商品信息以及过往用户的评价来了解商品的外形、制作工艺、使用材料等信息，消费者的每一次购买都建立在买卖双方的信任之上，可是有许多不良商家故意夸大商品的信息，发布与实际商品信息不一致，滥竽充数，使用名不副实的产品来误导消费者进行购买，以此获取利益。　　（三）售后态度差，对产品出现的质量问题置之不理　　随着电子商务的不断发展，卖家在销售商品的同时，也推出各种周边服务，以提高消费者对商品的关注度，促进消费者的购买，比如向消费者提供免费的“三包”服务、十五天无理由退货、1年保修等售后服务。可是有许多无良

6、卖家仅仅只是打着优良的售后服务的旗号，当消费者购买的商品真正出现问题时候，商家却推三阻四，甚至置之不理。　　（四）消费者个人信息泄露　　在网上交易过程中，消费者需要首先向商家提供自己的个人信息以此来完成订单，许多卖家收集消费者的信息后，希望进行后续的营销推广以及全方面服务，可是也有不信守诚信的卖家为了自己利益，私自将消费者的隐私信息进行买卖。由于网络个人信息保护机制的不完善，消费者的个人信息很容易被他人窃取，甚至被拿来买卖，严重侵犯了消费者的隐私权。　　四、造成电子商务诚信缺失的原因　　（一）现存法律法

7、规不够完善，难以满足电子商务的发展　　电子商务的快速发展所带来的不仅仅是经济的飞速发展，也带来了许多经济纠纷、交易矛盾。现有的法律法规显然已无法满足电子商务的发展速度，许多在电子商务活动中出现的问题，无法在法律法规中找到解决依据，无法对消费者形成法律保护，未建立好有效的惩罚机制，为消费者的维权提供法律依据。　　（二）公民的诚信意识淡薄，没有完备的诚信思想　　我国有着五千年历史，礼仪文明早已成为中国传统文化的重要组成部分，而诚信是我国千百年来的传统美德。可是在社会发展的同时，许多人的诚信意识并没有跟着一起

8、成长，很多商家为了自身的利益，枉顾消费者的合法权益。　　（三）网络技术水平影响着网络安全问题　　电子商务是在Inter上进行的商业活动，网络环境的不稳定性，时时刻刻影响着电子商务活动的安全。面对种种的安全问题，商家与消费者之间很容易产生疑问和恐惧，最终也容易产生诚信危机。　　五、构建电子商务诚信体系　　（一）提高商品质量，不搞虚假宣传　　商家应将与宣传的商品信息相符合的产品提供给消费者，拒绝假冒伪劣产品，拒绝进行虚假宣传。不能够滥竽充数，用