保利实习报告

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1、保利实习报告从2006年12月24日到2007年1月19日我在保利物业管理公司进行了将近四周的实习，我被分配到了保利花园二期管理处。在实习期间，我学到了很多东西，同时也发现了自身的不足之处，这些收获将会使我终身受益。在此，感谢保利集团领导给我们提供这次宝贵的实习机会，感谢专业的老师给我们的指导和帮助。现在，我把实习情况简单的总结一下。一、实习概况：在为期四周的实习中，我首先在保利花园二期管理处实习了一周。从第二周到第四周，我就帮助保利物业公司做服务质量调查，分别到保利花园、海棠花园、红棉花园、百合花园、北京大厦、香槟花园对业主或租户进行问卷调查。（一）保利花园实习状况：在保利的第一天

2、，马经理向我们大概介绍保利物业公司的大体情况，讲述了做物业管理应该要注意的事情。让我了解到作为一个大企业，保利的管理和人员架构是比较完善的。短短的七年，保利广州物业管理区域已经覆盖大半个XX市区，"管理无盲点，服务无挑剔，业主无怨言"的品牌服务已经赢得了广大业主的认可。公司将秉承"积极稳妥，适当发展，立足广州，走向全国"的经营方针，沿着"市场化运作，规模化拓展，品牌化管理，专业化服务"的道路把保利广州物业做大做强。听完后，我也希望能凭借我不断的努力，能够成为保利的一分子，成为保利的骨干。第二天我正式到保利花园二期管理处实习。李助理先要我跟着彭海辉区域管理员工作，他主要是负责二期工程装

3、修遗留问题。我向大家互相介绍一下就开始工作了。因为二期都是刚交楼不久，所以出现比较多的装修问题，有外墙渗水、墙裂、卫生间渗水、地板开裂等。一早上班就遇到业主的投诉装修问题，我就跟区管员到业主家查看一下。业主都用比较好的态度跟我们说墙体裂开，要求进行维修，我就记录下要维修的内容，到管理处进行登记下单。前台服务就联系有关工程人员帮助业主尽快维修。可能是我刚到公司很多地方和工作程序不熟悉，而且管理处已经有足够的员工处理日常事情，我很多时候不能单独处理小区问题，只能跟着区管员。因为当时已经接近年尾，区管员都忙着催业主交管理费，我不能帮上什么只能看看资料。很不容易我可以单独处理问题，区管员要我

4、自己处理业主对业主的投诉一个问题。37栋b梯108的业主投宿508的业主把花盘放在大阳台边上，很危险容易掉下来。我就一个人到508业主家准备调解，但去到没人在家。我就写了一张纸条，以保利物业公司的名义劝说要尽快搬下危险的花盘。隔天我再去检查，发现花盘已搬下，心理挺高兴的。之后几天我都是和区管员一起处理一些业主装修问题。有时就坐在前台观察客服的日常工作，当他们忙不过来我就帮接一两个，我觉得自己处理得也不错，起码能给业主一个满意的答复。现在是二期收楼的尾声，每天都有一两个业主来收楼，我就抓紧机会看看收楼的程序。首先要同业主签一些证明书、确认书和承诺书，跟着把有关资料给业主，再把钥匙发放给

5、业主，最后就带业主到新房检查。有次因为大家太忙了，我就一个人带业主到新屋，可能是二期装修质量有些问题，新屋墙面有多处裂纹。开始业主很不高兴的向我投诉这投诉那，我一开始没有反驳，只是耐心的听他讲屋子出现的问题。等他讲完，我就跟他说这只是小小问题，可能是因为天气问题热胀冷缩，让墙面出现裂纹，我们会很快帮你维修好的。我就把出现的问题一一写在检查书上。经过我的一番解说后，可能业主看我也比较诚恳就同意在检查书上签上名。就这样我就在保利花园度过充实的一个星期的实习。（二）问卷调查实习状况：这次物业服务质量调查是保利物业公司委托广州大学第三方来做问卷调查，向老师和我们十一个人负责保利六个楼盘的调查

6、工作。虽然做调查工作不像在管理处学到工作上的知识，但是我想通过这次的调查实习，能跟多和业主接触，能更好了解业主真正需要的是怎样的物业管理。我想通过此次实习，我会对物业管理有一个新的认识和体会，会从感性认识上升到理性认识，理论联系实际，把自己所学用到社会实践中去，注意把书本上学到的物业管理理论知识对照实际工作，用理论知识加深对实际工作的认识，用实践验证所学的物业管理理论，探求物业管理工作的本质与规律。这次调研是在广泛收集相关资料的基础上，根据业主和管理处经理座谈会的意见，广州大学调查组设计了一份关于物业管理服务质量测评的调查问卷。问卷由业主对管理处工作、保安、绿化保洁、社区文化建设和总

7、体评价等6个方面45个题项构成。2006年12月30日至2007年1月18日广州大学的11名实习生在老师指导下按照等距抽样的要求上门发放和回收问卷。调查的范围是保利花园、海棠花园、红棉花园、百合花园、北京大厦、香槟花园。在调查期间，我深深体会到了保利物业的优势，以及其在广州的影响。虽然保利物业管理公司仅经过了几年的发展，却取得了如此大的成绩，这与企业管理人员辛勤工作、勇于创新、敢于挑战的精神是分不开的。但在看到成绩的同时，我也发现了这其中存在的一些影响保利