关于行政人员绩效考核方案说明

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1、专业资料整理分享东东莞百合经典婚纱摄影公司行政人员绩效考核方案百合经典婚纱摄影集团管理中心编制2011年6月20日完美WORD格式编辑专业资料整理分享第一部分总则一、考核对象：1、本方案适用于百合经典婚纱摄影集团行政人员；2、考核对象为：司机、收银、基地/店内客服、调度、煮饭阿姨；二、考核目的：为建立有效的激励机制，激发行政人员工作潜能和工作积极性，及时对行政人员工作评估和肯定，稳定现有行政人员队伍，特制定本方案；三、考核原则：1、严格遵循“客观、公正、公开、科学”的原则，真实的反映被考核人的真实情况，避免因个人或其它主观因素影响绩效考核结果；2、考核结果直接以转正、绩效

2、奖金、调职、晋升挂钩，总体上以有效激励为原则；3、进公司不满一个月的员工不参加考核；第二部分考核的组织管理一、考核机构：1、考核人员：由店总、人力资源部、财务部组成；2、考核分数组成：店内考核得分—当月出勤扣分—当月处罚扣分+当月奖励加分=最后得分；二、考核周期：每月考核一次，店内考核时间为：每月5号前；三、考核流程考核以简易操作为指导，具体流程如下：1、店总对被考核人进行工作情况考评，在每月5号前考评完上交人力资源部；2、人力资源部对被考核人进行当月出勤、处罚、奖励情况进行考评，并综合店总考评，在每月8号前将考评结果上报财务及通报各分店；完美WORD格式编辑专业资料整理

3、分享1、人力资源部每月15号前将被考核人的考评结果备案存档；第三部分考核内容、考核指标一、司机考核指标：考核项目考核要点数据来源权重评分标准车辆耗油情况每月公里耗油量是否在规定的范围内设置行车公里数及耗油登记本30%满分30分，未认真填写行车登记本扣2分，超出规定油耗20%扣2分车辆保养、维修情况车辆的日常维护保养，发现问题及时汇报，保持良好的车况，没有因非行车事故使车辆受损设置车辆保养维修登记本20%满分20分，未按规定认真填写车辆保养维修记录每次扣2分；因主观原因造成车辆损坏每次扣5分车辆卫生定期清洁车辆，保持车辆整洁店总抽查/客人反馈15%满分10分，店每月至少抽查

4、5次，一次不合格扣4分出车任务执行情况得到出车通知后是否立即出车，行车是否准时店总5%满分10分，因司机个人原因未按时出车每次扣1分交通违章、交通事故发生情况发生交通违章是否在规定的次数内，并且无重大交通事故发生违章罚单10%满分10分，发生一次违章或交通事故扣5分；工作服务态度责任心、主动性、团队协作意识店总5%满分10分，服务态度不好，接到投诉经查实每次扣1分；不服从店总管理每次扣1分；制度遵守遵守公司车辆管理制度店总15%满分10分，未经批准将车辆转借他人、公车私用、私自出车每次扣5分二、店内客服考核指标：考核项目考核要点数据来源权重评分标准催拍目标完成率实际拍摄量

5、÷当月目标拍摄量×100%摄控本30%完成率90%以上30分，80%以上15分，79%以下0分拍照后回访率实际回访的客户数量÷当月选片总量×100%设置拍照后回访登记本10%回访率100%以上10分，80%以上5分，79%以下0分选样后回访率实际回访的客户数量÷当月选样总量×100%设置选样后回访登记本10%回访率100%以上10分，80%以上5分，79%以下0分取件后回访率实际回访的客户数量÷当月取件总量×100%设置取件后回访登记本10%回访率100%以上10分，80%以上5分，79%以下0分客户服务信息传达、意见反馈及时率接到客户服务信息、意见后在15分内传达给相关

6、责任人或负责人跟进；设置客户服务信息、意见反馈本10%及时率达到100%10分，80%以上5分，79%以下0分客户投诉处理及时率客户投诉必须在2天内跟催处理并回复客户，超时处理回复每次扣2分；设置客户投诉处理本10%及时率达到100%10分，80%以上5分，79%以下0分客户满意度客户对客服工作的满意度评价状况10%完美WORD格式编辑专业资料整理分享营销经理至少打10个客户电话抽查及时率达到100%10分，80%以上5分，79%以下0分客户档案完整率反映对店内客户资料的管理状况，每月3号前店总抽查；电脑及资料夹10%满分10分，有一份客户档案不完整扣1分；三、收银员考核

7、指标：考核项目考核要点数据来源权重评分标准新客入门登记新客是否有漏登？表格是否填写完整？店总10%满分10分，凡漏填一个客人扣2分，表格漏填一个空格扣1分；发信息信息发送是否及时，信息内容是否准确？总经理15%满分15分，信息未按时发送扣1分，错误一次扣1分；向财务发送要求的报表是否及时发送，报表是否准确财务部15%满分15分，报表数据未按时发送扣1分，错误一次扣1分；接听电话接听电话是否按规定的要求去接听；财务每月抽查不少于3次5%满分5分，未按规定要求接听电话，一次扣1分；每天新定单成本倍数核算每天是否有核算新定单成本倍数