酒店专业英语

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1、酒店专业英文及缩写GM---GENERALMANAGER总经理DGM---DUTYGENERALMANAGER副总DOR---DIRECTOROFROOMS客务部总监AM---ASSISTANTMANAGER大堂经理（住店时投诉可以找的人）FIN---FINANCE财务部DOF---DIRECTOROFFINANCE财务总监DOM---DIRECTOROFSALES&MARKETING销售部总监FO---FRONTOFFICE前厅部FOM---FRONTOFFICEMANAGER前厅部经理FD---FRONTDESK前台CONC---C

2、ONCIERGE礼宾部BC---BUSINESSCENTER商务中心(不同于B.C.---BEFORECHRIST)公元前CL---CLOUBLOUNGE行政酒廊HC--HEALTHCLUB健康中心TC---TICKETCENTER票务中心F&B---FOOD&BEVERAGE餐饮部ENG---ENGINEERING工程部HK---HOUSEKEEPING客房部HR---HUMANRESOURCES人力资源部平均房价指数ARI:AverageRateIndex;CTP营业利润贡献:ContributiontoTradingProfit;

3、GOP总经营利润:GrossOperatingProfit;RevPAR平均每间可卖房间的收入:RevenuePerAvailableRoom;RGI收入产生指数:RevenueGenerationIndex;GSTS宾客意见调查系统:GuestSatisfactionTrackingSystem;ESPS员工满意度调查:ESPS=EmployeeSatisfactionPulseSurvey;TQM全面质量管理:TQM=TotalQualityManagement;QES质量评估系统:QES=QualityEvaluationSyst

4、em;PMS酒店经营管理系统:PMS=PropertyManagementSystem;SOP(标准经营程序):SOP=StandardOperatingProcedures;KNR重要公司协议价:KNR(KeyNegotiatedRate);LNR"当地"公司协议价:LNR(LocalNegotiatedRate);RFP合作协议申请:RFP=RequestforProposal;FIT(散客):FIT=FullyIndependentTraveler;DND(请勿打扰):DND=DoNotDisturb;VIP(非常重要的人)：VI

5、P=VeryImportantPerson;IBP(综合经营计划)：IBP=IntegratedBusinessPlan；VCRO预订中心的预订系统：VCRO=VirtualCentralReservationOffice酒店常用术语：接待处用语：入住CHECK-INC/I退房CHECK-OUTC/O预订BOOKING、RESERVATIONBKG预期抵店ARRIVAL、DUTEINARL提前抵达EARLYARRIVAL预期离店DEPARTURE、DUTEOUTDEPT确认CONFIRMATIONCONFIRM再次确认RE-CONFIR

6、MRE-CFRM取消CANCELLATIONCANCELL订金DEPOSIT价格RATERTE价钱PRICE封房BLOCK续住EXTENSIONEXTEN客类：顾客、宾客CLIENT、GUEST散客WALKINW/I、FIT团队GROUPGRP商务客COMMERCIALGUESTCOMMGST商务合同CORPORATECONTRACT长住客LONGSTAYGUESTL/SGST贵宾VERYIMPORTANTPERSONVIP旅行社TRAVELAGENTTVLAGT自用房HOUSEUSEH/U公司COMPANYCOM付帐(动)PAY付帐(

7、名)PAYMENT]信用卡CREDITCARD现金CASH尽快ASSOONASPOSSIBLEASAP资料INFORMATIONINFM电话TELEPHONETEL传真FACSIMILEFAX电传TELEXTLX电报CABLECBL地址ADDRESSADD复印(机)COPY(MACHINE)网络INTERNET电脑COMPUTER打印机PRINTER机票FLIGHTTICKET打字TYPING充电CHARGEABATTERY充电器CHARGER留言MESSAGE内播电影IN-HOUSEMOVIE对方付费电话COLLECTCALL酒店帐H

8、OUSEACCOUNTH/A国内长途------IDD国际长途------DDD市内电话CITYCALL分机EXTENSIONEXTN服务台COUNTER唤醒服务WAKEUPCALL叫早服务MORNINGC