传统行业在“互联网+”背景下发展的思考

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1、传统行业在“互联网+”背景下发展的思考摘要：本文以滴滴打车为研究对象，以走访、调查问卷等方式了解民众对相关服务行业的需求状况，通过深入研究滴滴打车运行模式、形成过程以及其发展中遇到的问题，给传统行业与互联网相接洽以借鉴，并从中总结经验，为新兴产业发展提供方向，对已有行业潜力进行再次挖掘，从而统观整个互联网线上服务行业。寻找其中的突破点，从企业、消费者以及政府三方面为决策者提供可借鉴的方案策略。中国7/vie　　关键词：“互联网+”；传统行业；发展；滴滴打车　　中图分类号：U49文献标识码：A：1672-8122（2017）04-0087-

2、02　　党的十八届五中全会提出了实施“互联网+”行动计划的重大任务，探索“互联网+”与传统行业间的联系对国家经济发展和竞争力的增强有着重大的意义。相关数据统计，截至2016年6月，我国网民大约占全国人口的50%，互联网与人们生活的联系越来越密切。随着时代的发展，人们需求趋向多元化，传统行业在发展中不断寻找着转型突破口，而互联网的盛行则推动着企业服务的移动化发展。传统行业日益显现出诸多问题。研究互联网与传统行业融合的问题迫在眉睫。本文致力于研究传统行业弊端存在的原因及“互联网+”对传统行业的破局，通过分析“滴滴打车”的个案，并以此而展开一系

3、列思考，为传统行业寻找新的活力源泉的同时也为新兴线上服务行业的发展提供了参考。　　一、打车市场现状调研　　为了搜集更加真实可靠的资料，本次研究调查采用网上调查问卷与线下采访调查相结合的方式进行研究。此次调查问卷共发出问卷700份，收回有效问卷647份。调查对象主要为广大网民，且以辽宁地区为主，占受调查人数的72.8%。问卷体现了如下状况：　　1.传统打车方式现状　　（1）移动打车方式方兴未艾，传统打车方式受到冲击。据调查结果显示，打车方式受区域性需求状况和经济政治发展情况影响，特别是在三四线城市中，传统路边拦车的方式依然占据主要地位，在本

4、次调查中占61.21%，而常用滴滴打车等打车软件的人数仅占38.79%。一方面，这一定程度说明了滴滴打车的宣传力度不足，另一方面，虽然移动出行方式盛行，但还是有一部分人没有完全接受或习惯这种出行方式，人的消�M习惯多与其成长环境以及教育程度等因素息息相关。传统行业要转型，消费者角度看问题是必不可少的。消费者从传统渠道到互联网中，需要时间，需要培养。　　（2）传统打车方式的弊端。此次调查中，58.58%的被调查者认为传统打车存在着拒载问题，同时存在着严重的拼车现象。传统打车方式还存在着包括随意要价、服务意识低下、绕路问题严重等弊端。而诸如此

5、类问题，最后大都由出租车公司充当消费者投诉的“裁判者”，因而使得消费者的权益得不到相应的保障。这是市场监督管理问题，同时也是行业发展中需要改进的地方。另外信息的不对称影响了交易双方的利益，一定程度影响着市场资源配置的效率。　　随着时代的发展，人们生活节奏的加快，传统打车方式日益显露出诸多弊端。而这些弊端在互联网新兴产业兴起后更为突出。　　2.滴滴打车为例的打车软件的发展现状　　（1）滴滴打车发展优势。滴滴打车作为新兴“互联网+”模式典型代表，其发展过程及遇到的问题必将给行业发展以启示。在调查中，647位被调查者中有470人认为滴滴打车最大

6、的优点在于网上支付。“互联网+”模式的兴起，促进了新型消费方式的出现，网上支付平台具有快捷、安全的特点。互联网时代，几乎人人离不开网络，特别是行业发展，从线下发展到线上，更是将人们的生活与互联网联系的更加密切，而互联网在整个过程中，充当的是桥梁的角色，行业发展要符合时代趋势，利用好这个平台。滴滴打车在发展中也充分利用了官方微博、微信公众号等平台构成营销系统的一部分，及时收到反馈，并及时解决问题。　　不可否认，滴滴打车为代表的打车软件的出现，惠及了广大消费者，使人们出行更加便利，提高了出行效率，更提高了生活质量。　　（2）滴滴打车在迅速发展

7、的同时也存在着不足。①在本次调查中发现，随着其软件占有绝大部分市场，当城市中出现供求不平衡的现象，滴滴打车中动态调价功能，即乘客加价提高打车成功率的功能，反而导致最终打车难、打车贵的现象越来越多。滴滴打车，作为司机与乘客沟通的桥梁，需要平衡多方利益；②采访中司机表示，经常看手机接单会对驾驶安全性有一定影响，抢单时，会给人们带来安全隐患。可以改进一下软件本身，增加声控接单模式可能会减少一定的危险；③打车软件在市场上的主要消费者为年轻群体，而对于不会用软件打车的人，无疑增加了他们打车的难度，特别是在打车高峰期。作为服务行业，反而给一部分消费者

8、带来不便。打车软件公司可以下派一些人员去给不会使用这个软件的司机或乘客加以讲解。　　二、传统行业转型的对策　　1.企业层面　　（1）互联网思维。传统行业要转型，首先要从思维上有所转变。互联网是