2014年社会服务管理局工作总结及明年安排

《2014年社会服务管理局工作总结及明年安排》由会员上传分享，免费在线阅读，更多相关内容在工程资料-天天文库。

1、2014年社会服务管理局工作总结及明年安排编辑ly736543811精心整理，可为2017年写作与“社会服务,管理,工作总结”有关的文章提供参考，需要更多范文资料请进政府政务总结栏目，我们为您准备了更丰富实用的最新资料，或从右侧的搜索框重新搜索，会有更多发现。2014年，社会服务管理局坚持以党的十八届三中全会为统领，按照“牵头抓总、政策研究、规范服务、强化管理”　　2014年社会服务管理局工作总结及明年安排编辑ly736543811精心整理，可为2017年写作与“社会服务,管理,工作总结”有关的文章提供参考，需要更多范文资料请进政府政务总结栏目，我们为您准备了更丰富实用的最新资料

2、，或从右侧的搜索框重新搜索，会有更多发现。2014年，社会服务管理局坚持以党的十八届三中全会为统领，按照“牵头抓总、政策研究、规范服务、强化管理”的总要求，围绕区委、区政府的中心工作，以落实绩效目标工作任务为基点，坚持抓时效、抓质量、抓落实，顺利完成了年度工作任务。现将工作总结如下：一、工作完成情况（一）依托345市长专线平台，不断提升服务群众水平今年以来，为了迅速、有效地处理居民投诉问题，我们进一步完善市长专线工作机制：一是在第一时间接单、转办、不延误、不漏办，在时效内解决问题；二是接办、转办、办结有告知、有回复，做到积极办理，热情回复；三是注重提高回访满意度，积极与诉求当事人

3、进行沟通，陈述办理结果，特别是对因客观条件限制不能满足当事人投诉愿望的，要做好深入细致的解释工作，知情晓理，在办理诉求答复的理解度上下功夫，达成共识。截至9月底，共受理市长专线164件，其中电话函100件、信箱64件。各类案件中，城建管理类20件；城市管理类34件；市政市容类17件；环保管理类24件；房产管理类37件；投诉管理类31件，文化管理类1件，办结率100%。均做到了按流程、按规定，及时、有效地解决群众投诉的热点难点问题，积极营造和谐的生产生活环境。做到件件有回音、事事有结果；四是积极畅通群众诉求通道，在社区、街道建立信息员队伍，倾听民意、广泛收集、整理群众诉求，按月上报

4、社情民意，我局已撰写社情民意6期上报市局，及时为领导了解掌握下情、民主决策提供依据。（二）抓好流动人口和出租房屋服务管理工作一是每月按时上报流动人口和出租房屋分析研判信息，对流动人口数量、年龄结构、流出地、出租房屋登记备案和挂牌情况、居住证办理情况及时更新，并对工作中遇到的困难、问题和收集到的建议进行统计，为今后工作更好的开展打下基础。二是深化房屋租赁证管理办法，在去年10%试点社区的基础上，稳步扩大工作覆盖面至20%的社区，及时召开工作会议，发放房屋租赁证和宣传册，在6月底前全区13个重点社区1060户出租房屋全部按要求完成了房屋租赁证登记备案和挂牌工作。三是积极参与区委6月中

5、旬在苇湖梁立井片区、七纺北山、沿河、南山片区、七道湾铁路北、会展片区、八道湾村一队、二队等15个社区开展的流动人口和出租房屋专项整治工作，制定专项整治工作方案，严格租住条件，清理不符合条件的租住人员和房东。驻点社区，及时跟进工作进展，对符合条件的登记备案并发放房屋租赁证。四是依据市社会服务管理局的统一安排，今年7月初房屋租赁登记备案工作在全区推行，为推动此项工作，迅速成立以副区长为组长的领导小组，制定实施方案，分阶段逐步落实；在工作推动过程中，组织社区书记、民警、专干和街道领导300余人参加市局组织的《XX市出租房屋登记备案管理办法》培训，促进基层工作人员掌握办法，强化依法进行房

6、屋备案意识；扎实开展房东《管理办法》宣传学习，做到人手一份宣传材料；认真登记备案，做到一户一册，一人一档，强化了“以证管房”和“以房管人”；严格“房屋租赁证”发放和挂牌出租，目前此项工作正在稳步推进，确保10月底社区出租房屋挂牌率达到98%以上。（三）以社区服务规范化、标准化为目标，提升社区服务群众能力水平一是继续推进社区服务规范化建设工作，社区规范化服务工作覆盖面达全市社区的60%，各街道办事处、片区管委会能够积极筹划，严格按照要求制作并安装“中国社区”门头、理念牌及内部科室牌等。目前，除六道湾红星社区、德裕社区和天平社区因办公用房不稳定，不能制作安装、七纺片区温泉北社区因新办

7、公楼正在装修无法安装、七纺清泉社区、八道湾新建社区门头墙需要重新装修，暂时不能安装外，其他社区均已安装完毕。二是探索社区服务标准化建设工作，要求试点社区做到以下三点：1、社区书记、主任根据《社区规范化服务参考》加强自我学习；2、对社区干部加强礼仪培训；3、注重平时多提醒、多督促、多检查。各社区充分利用每周例会，组织社区干部、工作人员进行本职业务及仪容仪表仪态标准的培训学习。通过培训使社区干部、工作人员提高了自己的本职业务水平和为民服务的信心，增强了责任意识。三是坚持每月上报基层动