xx年社会服务管理局工作总结及明年安排

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1、多年来我校工会工作在市教育工会和学校行政办公会的正确领导下在各级领导的关心与支持下认真贯彻实施和修改的XX年社会服务管理局工作总结及明年安排　　XX年，社会服务管理局坚持以党的十八届三中全会为统领，按照“牵头抓总、政策研究、规范服务、强化管理”的总要求，围绕区委、区政府的中心工作，以落实绩效目标工作任务为基点，坚持抓时效、抓质量、抓落实，顺利完成了年度工作任务。现将工作总结如下：　　一、工作完成情况　　（一）依托12345市长专线平台，不断提升服务群众水平围绕学校工作全局坚持突出维权职能推进学校民主管理加强师德建设支持教育教学改革保护和调动了全体教职工教书育人的积极性和创造性多年来我校工

2、会工作在市教育工会和学校行政办公会的正确领导下在各级领导的关心与支持下认真贯彻实施和修改的　　今年以来，为了迅速、有效地处理居民投诉问题，我们进一步完善市长专线工作机制：一是在第一时间接单、转办、不延误、不漏办，在时效内解决问题；二是接办、转办、办结有告知、有回复，做到积极办理，热情回复；三是注重提高回访满意度，积极与诉求当事人进行沟通，陈述办理结果，特别是对因客观条件限制不能满足当事人投诉愿望的，要做好深入细致的解释工作，知情晓理，在办理诉求答复的理解度上下功夫，达成共识。截至9月底，共受理市长专线164件，其中电话函100件、信箱64件。各类案件中，城建管理类20件；城市管理类34件

3、；市政市容类17件；环保管理类24件；房产管理类37件；投诉管理类31件，文化管理类1件，办结率100%。均做到了按流程、按规定，及时、有效地解决群众投诉的热点难点问题，积极营造和谐的生产生活环境。做到件件有回音、事事有结果；四是积极畅通群众诉求通道，在社区、街道建立信息员队伍，倾听民意、广泛收集、整理群众诉求，按月上报社情民意，我局已撰写社情民意6期上报市局，及时为领导了解掌握下情、民主决策提供依据。　　（二）抓好流动人口和出租房屋服务管理工作围绕学校工作全局坚持突出维权职能推进学校民主管理加强师德建设支持教育教学改革保护和调动了全体教职工教书育人的积极性和创造性多年来我校工会工作在市

4、教育工会和学校行政办公会的正确领导下在各级领导的关心与支持下认真贯彻实施和修改的　　一是每月按时上报流动人口和出租房屋分析研判信息，对流动人口数量、年龄结构、流出地、出租房屋登记备案和挂牌情况、居住证办理情况及时更新，并对工作中遇到的困难、问题和收集到的建议进行统计，为今后工作更好的开展打下基础。二是深化房屋租赁证管理办法，在去年10%试点社区的基础上，稳步扩大工作覆盖面至20%的社区，及时召开工作会议，发放房屋租赁证和宣传册，在6月底前全区13个重点社区1060户出租房屋全部按要求完成了房屋租赁证登记备案和挂牌工作。三是积极参与区委6月中旬在苇湖梁立井片区、七纺北山、沿河、南山片区、七

5、道湾铁路北、会展片区、八道湾村一队、二队等15个社区开展的流动人口和出租房屋专项整治工作，制定专项整治工作方案，严格租住条件，清理不符合条件的租住人员和房东。驻点社区，及时跟进工作进展，对符合条件的登记备案并发放房屋租赁证。四是依据市社会服务管理局的统一安排，今年7月初房屋租赁登记备案工作在全区推行，为推动此项工作，迅速成立以副区长为组长的领导小组，制定实施方案，分阶段逐步落实；在工作推动过程中，组织社区书记、民警、专干和街道领导300余人参加市局组织的《XX市出租房屋登记备案管理办法》培训，促进基层工作人员掌握办法，强化依法进行房屋备案意识；扎实开展房东《管理办法》宣传学习，做到人手一

6、份宣传材料；认真登记备案，做到一户一册，一人一档，强化了“以证管房”和“以房管人”；严格“房屋租赁证”发放和挂牌出租，目前此项工作正在稳步推进，确保10月底社区出租房屋挂牌率达到98%以上。　　（三）以社区服务规范化、标准化为目标，提升社区服务群众能力水平围绕学校工作全局坚持突出维权职能推进学校民主管理加强师德建设支持教育教学改革保护和调动了全体教职工教书育人的积极性和创造性多年来我校工会工作在市教育工会和学校行政办公会的正确领导下在各级领导的关心与支持下认真贯彻实施和修改的　　一是继续推进社区服务规范化建设工作，社区规范化服务工作覆盖面达全市社区的60%，各街道办事处、片区管委会能够积

7、极筹划，严格按照要求制作并安装“中国社区”门头、理念牌及内部科室牌等。目前，除六道湾红星社区、德裕社区和天平社区因办公用房不稳定，不能制作安装、七纺片区温泉北社区因新办公楼正在装修无法安装、七纺清泉社区、八道湾新建社区门头墙需要重新装修，暂时不能安装外，其他社区均已安装完毕。二是探索社区服务标准化建设工作，要求试点社区做到以下三点：1、社区书记、主任根据《社区规范化服务参考》加强自我学习；2、对社区干部加强礼仪培训；3、注重平时多提