第5章物业综合管理服务习题

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1、第五章物业综合管理服务一、名词解释：1、房屋修缮管理2、房屋质量管理3、装修管理4、房屋维修施工管理5、环境卫生的管理6、治安管理二、填空1、物业综合管理包括　、、、和的综合服务2、现代物业的、，、，在管理上的要求更高。3、物业基本资料管理的内容有：（1）；（2）；（3）；（4）；（5）；（6）。4、物业档案资料的建立主要抓好、、、　四个环节。5、通常房屋损坏的原因分为自然因素和人为因素两大类：自然因素的损坏主要有：因素、因素、因素和因素；人为因素包括、、等等。6、房屋的完损等级划分为5类，即：（１）（２）　　　、（３）　　、（４）　　　　　、（５）

2、　　　　　。７、房屋的完好率即是　、　的面积之和，占总物业面积的百分比。８、根据维修的范围与费用标准，房屋维修施工工程的种类主要有：　　、　　、　　　、　　、　　。９、装修管理是指在房屋建筑物的管理中，对业主权属范围内的装修行为进行规范管理，以确保及、的安全。10、房屋维修的责任管理是指依据　　　和　　，明确房屋维修的责任及其费用的承担的管理工作。11、物业设备基础资料的管理主要包括　的管理和的管理。12、物业设备设施更新与技术改造工程就是为使其得到提高改善，并降低而进行的更新改造。13、园林绿化的养护管理工作内容，一般包括　、、、、、、等工作。14

3、、物业园林绿化的管理工作主要有两大类：（１）　，（２）　。15、停车场本身是的一种的物业类型，同时又是大型物业建设的　项目。16、环境卫生管理的在实际工作中，应采用、、和进行监督检查。17、应急处理是属于的范畴，适用于任何层级与组织的突发事件处理。18、应急处理的系统程序是由以下一系列制度和程序组成：；；；；；等19、“管理规定”是物业管理制度中的一份的管理文件，是由一系列具体到某一方面的管理规定所组成。三、选择1、房屋建筑物管理的主要内容有（　　　　　　）。A．资料档案管理　　　B．质量管理C．运行管理　　　　D．修缮管理2、房屋修缮管理的主要内容

4、又包括（）。A．房屋的质量管理B．房屋维修施工管理C．房屋维修责任管理D．二次装修管理3、房屋完损等级划分的依据是（　　　）。A．房屋的结构B．房屋的装修C．房屋的设备　　　D．房屋的面积４、房屋装修管理所依据的法律规范有（　　　　　）。A．《建筑装饰装修管理规定》　　B．《家庭居室装饰装修管理试行办法》C．《住户装修管理规定》　　　D．《物业管理条例》５、居住区绿地系统的组成有（　　）。5、根据物业管理的要求，园林树木养护管理的质量标准，一般分为（　　　　）级A．三　　　　B．四C．五　　　　　D．六6、配备完整的高层楼宇的消防系统，一般由（）部分

5、组成A．三　　　　　　　B．五C．七　　　　　D．九7、以下哪一个答案不是处理业主的投诉时应遵循的原则（）：A．真诚以待、相敬有加　　　　　B．处理及时，回访有序C．善于理解，做贴心人　　　　D．发号施令，勒索业主四、问答1、物业档案资料管理的重要性如何？2、简述房屋修缮管理的作用。３、简述房屋二次装修的特点。4、简述物业设备的维修类型。5、简述绿地植物的生态功能。6、简述停车场的一般分类。7、简述环境卫生管理的工作范围和主要内容。8、简述治安管理的特点。9、简述消防的日常管理工作的内容。10、分析共同事务的管理中《物业管理公约》与业主公约的异同。五

6、、论述1、试述治安管理的基本原则。2、谈谈你对居住行为的管理中有关情感管理问题的理解。第五章答案一、名词解释：1．房屋修缮管理：是指物业管理企业根据国家对物业维修管理的标准、要求以及物业管理委托合同的规定，对所管理的物业进行维护修缮的管理活动。2．屋质量管理：房屋质量管理就是对房屋的使用状况进行安全程度的检查和满足使用功能方面质量评定，为房屋的使用、管理、维护和修缮提供科学的依据。3．修管理：是指在房屋建筑物的管理中，对业主权属范围内的修缮行为进行规范管理，以确保物业内及公共部位、公共设施的安全。4．房屋维修施工管理：是指按照一定施工程序、施工质量标

7、准和技术经济要求，运用科学的方法对房屋维修施工过程中的各项工作进行有效、科学的管理。5．环境卫生的管理：环境卫生的管理是指物业管理企业或专业清洁公司运用科学的方法、专业的清洁工在辖区或承包区域内定时、定点、专人地进行规范化的日常保洁、消杀，废弃物的收集与清运，以维持区域的整齐、洁净的清洁卫生工作。6．治安管理：依靠各种先进设备与工具、训练有素的管理人员，为防止和终止任何危及或影响物业管理辖区内的业主或使用人的生命财产与身心健康的行为与因素，确保住户或使用人人身安全、财物不受损失，工作生活秩序正常而进行的管理工作。二、填空1、房屋修缮管理设备设施管理环

8、境管理公共秩序等的管理对聚居人群的社区管理2、建筑投入大价值高功能先进使用寿命长3、基建依据文件竣工验收文件