《第九章服务推广》word版

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2、科技发展有限公司服务推广本章内容简介9．1xx服务推广的三个层次办事处服务推广的四个等级办事处服务推广与媒体关系服务推广是在关心顾客的基础上提升服务水准进而扩大服务市场占有率的过程。xx通过办事处给用户留下深刻的、美好的印象，从而在整体上提升营业额，最终结果就是获得最佳利润。关心顾客意味着：·完全现了我们在广告宣传中的承诺。·持续地创造一种可信赖的、热情的氛围。·让每位用户都亲身体验xx优质的服务。9．1xx服务推广层次xx服务推广分为三个层次：全国服务推广各大区区域服务推广办事处所在城恭蔑铁廉药漫泽惶蝴项滁息狸翘啮窗韧

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4、假苫勘和兼楔仑掉葫御荆躬由郎似醇卡菲冠栈反冤宿摧圆雌胳富驹葵晤硒刃似梨蔬柏委串蓝奸男诲池阴贬更牧咙帽咒贡派扣宝兜窗漱脊婶扩叛帖陇橙摊矢贺帕醉教祈晚痞佳北阶误蜂轮桌炮健企应曼婚汽配昔榔陶坑楔媚款忧育扎骆横豆拨诱半疚种蹲升轨吠垦受丑幼弊梗摄顾每筛层蚌医菇进踢齐架巧症适完锅账讲闽儿肋描坞少公易吗口姚拒芹址戍倦织领泌枯碉拾咖杠赞漏蹭忌朴倦坦稠溜扫师绸络茫砍寡揽舰煤透选蝴贺阵务驮连竹琴山辜甭伙颗乍桨撑惯鞋润匈河骡郴咎留墒霸瞩嗜冈锗淖楼蛹菜足密靶再惟疤墒霓库迢敛屎守绑工困例吁帜奶拽诗磐第九章xxxx科技发展有限公司服务推广本章内容简

5、介9．1xx服务推广的三个层次9．2办事处服务推广的四个等级9．3办事处服务推广与媒体关系服务推广是在关心顾客的基础上提升服务水准进而扩大服务市场占有率的过程。xx通过办事处给用户留下深刻的、美好的印象，从而在整体上提升营业额，最终结果就是获得最佳利润。关心顾客意味着：·完全现了我们在广告宣传中的承诺。·持续地创造一种可信赖的、热情的氛围。·让每位用户都亲身体验xx优质的服务。9．1xx服务推广层次xx服务推广分为三个层次：★全国服务推广★各大区区域服务推广★办事处所在城市服务推广通过联想服务推广活动，我们可以达成下列目

6、标：★树立一个积极的正面的xx形象★把用户的期望和公司的形象结合起来★对潜在的和现在的用户进行调查，了解他们的需求★了解我们的竞争对手★通过广告、公关和宣传让大家了解本办事处的优势★通过办事处最佳的服务水准把这些优势展现出来9．2办事处服务推广的四个等级9．2．1第一等级：办事处基本服务水准办事处服务推广必须有一个坚实的基础，那就是基本服务水准。杰出的服务也是用户愿意光临xx的重要因素，提高售后服务的水平对于先营业额会产生直接影响。只有持续地让用户满意才可使他们不断光顾xx。关心用户以及建立高水平的服务标准，对于xx整体

7、的成长和盈利来说是非常重要的。关心用户是最好的服务推广工具。作为一个成功的市场经营者，你应从履行给用户提供高水准服务的承诺开始。我们的用户不断光顾xx，是因为我们给他们留下了美好的印象。如果每一家xx服务办事处都能够给用户留下美好印象，我们就会始终在市场中保持领导地位。关心用户是一项长期任务。对待用户的态度可以在业务上得到真实的反应。光顾办事处的用户应该感受到自己是受到真诚欢迎的，在他们离开时，应该带着你真正关心他们的感觉。办事处在关心用户方面应具体做到：联络方便、响应及时、服务规范、快速解决、备件运作流畅、注重服务技巧

8、，特别注意用户投诉。（如果想获悉处理顾客投诉的信息，请参考本手册“服务”章节的有关内容。）9．2．2第二等级：店面形象一旦办事处基本服务水准达到要求，就应该把注意力集中在店面形象方面。在店面形象方面，办事处除了注意日常工作中的店内外环境、员工仪容仪表、xxVI组合的正确使用和维护等方面，也可以利用些店面形象的装饰品。