宾馆前台工作职责

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1、宾馆前台工作职责[宾馆前台工作职责]职责一：酒店前台接待岗位职责1、受理电话、传真、互联网等不同形式的客房预定，将订房资料录入电脑并传达给相关部门和岗位;2、处理销售部或其他部门发来的预定单;3、及时按工作标准及程序进行预定变更，取消等数据处理;4、检查、核实当日及次日抵达酒店的预定信息，做好预定准备工作;5、为客人办理入住登记手续，安排房间，尽可能满足客人的合理需求;6、为客人办理换房、加床续住等手续;7、负责保管、制作和发放客房钥匙卡;8、按规定填写、录入并统计入住散客及团队登记单;9、保持前台清洁整齐，检查所需表格、文具和宣传品是否齐全，并报告前台领班;10、认真核对上一个班次

2、输入电脑的客人资料，及时准确的输入当班的客人资料;11、按规定登记、录入和发送境外客人户籍资料;12、认真细致做好交接班工作，保证工作的延续性;13、协助前台收银员为客人做好结帐工作;14、完成经理交办的其他工作任务，宾馆前台工作职责。职责二：酒店前台接待岗位职责1、销售客房;2、为住店客人办理入住手续并安排房间3、掌握住客动态及信息资料，控制房间状态;4、为客人办理换房、调整房价等情况，并跟踪预离房间状态;5、提供对客及对内的咨询及留言、转交物品工作;6、协调对客服务;7、岗前认真阅读交班本，了解并落实上一班移交的事项，确认交接班的营业额并交接清楚。8、办理客人入住登记和退房手续，

3、确保资料的录入准确、及时，管理制度《宾馆前台工作职责》(..)。9、负责访客的接待引见。10、负责电话、邮件、信函的收转发工作，做好工作信息的记录、整理。11、负责公司文件、通知的分发，做好分发记录并保存12、负责文件的打英复樱13、负责大厅办公用品、办公设备的清洁保养和大厅的整洁，培养大厅的盆景植物14、对工作中出现的各种问题及时汇报，提出工作改进意见15、收集在店客人的各种特殊需要及反馈意见，并呈报经理。16、完成领导交办的其他或临时工作职责三：酒店前台接待岗位职责⑴按酒店规定自查仪表仪容，准时上岗;⑵认真阅读交班记录，完成上一班未完成工作;⑶热情接待各方来宾，为客人提供良好的服

4、务;⑷客人到店时，要主动向客人问好;⑸为客人准确快速地办理入住登记手续，合理安排好各种房间;⑹准确掌握房态并及时与客房部核对房态;⑺与各部门密切联系，做好客人资料、信息的沟通;⑻熟练掌握业务知识及操作技能，负责有关住房、房价、饭店服务设施的咨询推销工作;⑼做好各类报表打印及统计工作;⑽能独立安排散客或团队的房间;⑾检查当天团队房号，并与房态核实;⑿灵活处理团队及散客增减房间及房价问题;⒀了解客情，做好突发事件的解决工作;⒁认真完成主管交给的各项工作，出现问题及时向上级汇报;⒂准确无误地为客人提供叫醒服务;⒃当行李员不在岗时办理外借物品手续;⒄当行李员不在岗时为客人办理存、取行李手续上

5、一篇：护士总班工作职责下一篇：没有了宾馆前台工作职责2　　第2篇4s店前台接待岗位职责　　〖预览〗4s店前台接待岗位职责目录(1)服务活动是增加来电客户数的销售活动真正的服务是从售后开始的,努力是来店客户成为常客。(2)车轮上的生活顾问现在越来越多的现象在证明“第一台车由销售顾问销售、第二台车由售后服务人员销售”。接待人员必须扮演的是一个顾问的角色。A前台接待是客户和服务部门的纽带。充分掌握客户的需求,热诚的听取客户的要求,充分的把信息传达给车间等部门。要保证高效的维修保养。(时间管理、作业确认)B为客户提供适当的建议:汽车维修保养;推荐部品;保险、拖车服务。(3)确认服务保证整个前

6、台的服务能够获得信任,站在客户立场确认服务的好坏。(4)维修保养的推销A满足客户的价值观维修保养得价格因为客户不同,带给客户的感觉也是不一样的。提供给客户期望值相近的价格。B和客户充分的沟通客户出现“怎么这么贵呢?”的反应,基本是因为和客户沟通交流不够。维修保养实施前,要充分的说明客户的需求和实际作业的关系,并说明价格。维修保养结束后要充分的说明实际实施的内容和价格。C来车的平均化接待人员一定要充分的掌握工厂内日常来车的高低峰周期和工厂的实际作业能力,尽可能的保证平均来车台数。避免集中在某一时段来车,造成不能应对以及质量无法保证。(5基本行动(1)真诚的迎接客户A环境营造道路的整理整

7、顿;前台、休……宾馆前台工作职责3　　第3篇足浴前台接待工作职责　　〖预览〗1、专业技能为了完成足疗店利润指标而推销各种足疗产品和服务，使每天的赢利最大化。及时处理客人投诉，确保客人的问题得到妥善解决。为护理服务技师提供精确的时间表。成功接受各种培训和认证。在需要的时候协助其他区域的工作。熟悉客人姓名和所在房间。能熟练操作足疗店预订程序，合理安排个人或团队的各种服务。能熟练操作电脑。能正确处理各笔账务，可以平帐。在高峰期间可以从容有礼地为客人服务，注意到客