宾馆前台的工作内容

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1、宾馆前台的工作内容计划，定期对本处员工进行业务培训和考核，不断提高职员的业务水平和服务质量。八、负责每日工作检查，主持召开班前例会，布置、检查当日总要接待工作，将上级的指令传达给下级，将本处的情况及时向上级汇报。九、负责几代处的设备保管与维护保养。接待领班协助上级做好前台接待处管理工作，确保接待、问询等服务项目的服务质量。一、接受前台主管的工作指示，将本处的情况及时向主管汇报。二、认真检查本组人员的仪容、仪表，不符合要求应及时批评指正。三、配合主管做好员工的思想工作，调动员工积极性，优质快捷的完

2、成各项任务。四、帮助员工了解工作中遇到的难题，处理工作差错和事故。五、掌握客情和预订资料，并做好客人的资料登记，督促并检查电脑输入人员输入资料的准确性。六、建立客人档案，做好回头客、公司客的接待工作。七、认真检查交班记录，了解并及时记录本班次工作中出现的问题，处理下属员工解决不了的疑难问题。八、定期检查本处工作必备品的使用情况，定期盘点、补充用品以及申请维修。接待员热情为宾客提供优质的接待、问询等服务。一、随时做好散客入住的准备工作，在3至5分钟内准确、迅速地为散客办理入住登记手续。二、做好团队

3、入住的准备工作，准确、迅速地为团队宾客办理入住登记手续。三、做好VIP宾客入住的准备工作，高效地为宾客办理入住登记手续。四、负责发放客房钥匙。五、处理宾客的各种问询与要求，为其提供有关旅游、购物等方面的最新信息。六、接受并办理入住宾客委托转交物品额业务。七、接受宾客的换房要求。八、将有关宾客抵、离情况的资料进行整理、归档。九、适时补充接待工作所须的表格与文具用品。十、将宾客临时住宿登记卡的有关信息及时传送到公安机关。十一、在前台预订处下班后代其接受宾客的客房预订。十二、积极参加各级各类培训，搞好

4、员工间的团结与合作，发挥工作主动性和积极性，完成上级交办的的其它任务。十三、熟悉酒店的价格政策并积极推销酒店的房间和其它餐饮娱乐设施和服务。办理入住登记验证制度强化员工对办理入住登记验证的重视，以避免出现不必要的遗漏。一、员工上岗前，将登记验证作为重点工作进行培训，经公安机关考试合格后持证上岗。二、登记时接待员必须认真地核对住宿登记表上的所有项目，严格执行公安部门的有关宾客登记、验证及户籍管理的规定。身份证和护照、签证必须齐全、有效，发现过期失效的一律不得办理入住登记手续。发现查控人员，立即报告

5、安全部门。三、当班经理、主管负责检查当班接待员入住宾客的登记，若有遗漏，要及时与宾客联系补齐，以确保信息的准确。四、在登记、验证过程中，如遇特殊情况接待员不能处理，须逐级上报，不可擅自处理。五、定期对登记、验证工作进行考核，考核不合格者不允许上岗。对在登记、验证方面出现问题的接待员，视情节轻重进行处理。前台接待服务十项规定前台是酒店客人首先接触的部门，前台服务直接影响客人对酒店的印象，所以提高前台服务水平至关重要。内容一、岗前按规定着装，服装挺括、整洁，皮鞋光亮；左胸前佩戴胸牌；头发梳理整齐，男

6、员工头发不过衣领，不留胡须，女员工头发不得过肩。二、岗时站立服务，站姿端正，保持自然亲切的微笑，任何时间不得随意离岗。三、礼貌周到，待客和气，见到客人主动打招呼，对客用敬语，语言规范、清晰，如遇繁忙，请客人稍等。一、热情接待客人，用相应语言接待中外客人，提供周到、细致服务。二、态度和蔼、亲切，切勿谢绝客人，使客人感到亲切、愉快。三、服务快捷、准确，为客人办理入住手续不得超过3分钟。四、准确、及时将客人抵离时间、各种活动安排通知有关部门。保证衔接无差错。五、大堂总台各种工作用品完好、有效、折光女气

7、、清洁、有序，周到环境整洁，盆景鲜艳、美观。六、管理人员坚持在服务现场督导，每天做好岗位考察记录。七、做好交接班记录，交接工作清楚、准确、及时、无差错。礼宾部主管全面负责前厅部礼宾部的管理与培训等工作。一、落实和执行前厅部经理的指令，全面负责礼宾部的工作。二、编排本部门员工的班期及休假，处理临时性的请假。三、指导监督和考核本部门员工遵守纪律、执行工作程序的情况。四、协调本部门与相关部门的关系，保证礼宾部更好地运作。五、及时反映本部门工作情况，与前厅部经理保持直接的联系。六、负责本部门设施设备的保

8、养维护和部门的各类低值易耗品的发放与使用。七、安排人力准确运送团体和散客行李进出酒店。八、组织培训，传达酒店的政策及工作要求。九、每日当值前，认真检查上岗员工仪容仪表。十、站于柜台内，接听电话，回答客人的询问，办理客人行李的寄存和提取。十一、观察大厅内的情况，维护大厅内的秩序及督导本部门员工对客人的服务。十二、分配本部门员工的工作，及时派送报表、报纸、信件、传真、留言、包裹等。十三、指派员工完成临时性的工作。十四、做好交接工作，认真落实每一件事，避免工作上的任何失误。十五、负责各项委托代办业务。