bsc平衡记分卡的建立,以当当网为例

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1、电子商务企业公司级BSC的建立--以当当网为例摘要：平衡计分卡作为一种绩效管理方法通过财务、顾客、内部流程、学习发展四个逻辑关系的角度及其相应的绩效指标，它不仅包含了战略管理的思想，同时还融合了目标管理的精髓，对于考察公司实现其远景及战略目标的程度有着重要的作用。本文针对当当网的战略目标，基于平衡计分卡的特点，构建企业的绩效评价体系，希望能对当当网战略目标的实现和今后的发展能有一定的帮助。关键词企业战略平衡计分卡绩效评价体系一、当当网战略及环境分析当当网是全球最大的综合性中文网上购物商城之一，由国内著名出版机构科文公司、美国老虎基金、美国IDG集团、卢森堡剑桥集团、亚洲创业

2、投资基金（原名软银中国创业基金）共同投资。于1999年11月，当当网正式开通，总部设在北京。当当网成立十多年来，当当网销售业绩增加了400多倍，销售额连年迅猛递增，当当网在线销售的商品包括了家居百货、化妆品、数码、家电、图书、音像、服装及母婴等几十个大类，逾百万种商品，在库图书达到60万种。目前每年有近千万顾客成为当当网新增注册用户，遍及全国32个省、市、自治区和直辖市。每天有上万人在当当网买东西，每月有3000万人在当当网浏览各类信息，当当网每月销售商品超过2000万件。当当网战略及其环境分析目前，当当网已建成了如下的公司战略。当当网主业：综合性网上商城当当网的使命：坚持

3、“更多选择、更多低价”当当网发展战略：在公司领导者和员工的共同努力之下，集中精力，开拓创新，立足过去，展望未来，原先单一的图书、音像产品为主的网上书店向综合性的网上百货商场转变。以品种类多、购物方便、顾客之多、优惠活动多为优势，以当当网全部商品“假一赔五”承诺；以自动智能比价系统，保证所售商品价格最低；以支付方式：货到付款，网上支付，邮局汇款，银行转账，当当礼券；以全国800个大中城市可实现“货到付款”及“上门退换货”；以当当论坛、二手书专区为特色。秉承坚持“更多选择、更多低价”的使命。使当当网发展成为全球最大的综合性中文网上购物商城之一。10面临的挑战：随着社会的发展和人

4、民生活水平的提高，互联网在中国进一步的普及应用，网上购物逐渐成为人们的消费行为之一。网络购物市场在我国社会消费品市场中的地位持续攀升，前景良好、利润率可观的网购市场使得从事网络购物的公司如雨后春笋般涌现。近些年，为抢占市场份额，扩大影响，赢得收益，网络购物公司之间的竞争也日趋激烈。在当前的中国电子商务经营类网站中，与当当网具有较大竞争的有淘宝网、卓越网。尤其是卓越网，两者的业务模式、所卖商品都较类似,他们也取得不同程度上的成功，他们之间直接竞争不可避避免的。要想在激烈的市场竞争中能有长远的发展，实现自己的战略目标当当网还有很多工作要做。不足之处：1.商品的介绍不是很全面；2

5、.商品有问题退换货联系时不够方便；3.一些书籍的分类不准确；4.没有即时交流咨询平台，比如淘宝网的阿里旺旺。这种平台的构建为消费者与商家的即时交流提供方便，可以有效避免错误和纠纷，进而提高商品交易的质量。而不仅仅是时间跨度较长的网上留言咨询回复系统。通过以上的分析，我们可以看出，当当网面临的问题还有很多，为此我们设计了基于平衡计分卡的绩效评价系统，从财务、顾客、内部流程、学习发展四个方面入手加强对当当网的管理，希望这对当当网能有所帮助。二、平衡分卡的介绍平衡记分卡：主要是这种方法通过财务与非财务考核手段之间的相互补充，不仅使绩效考核的地位上升到组织的战略层面，使之成为组织战

6、略的实施工具，同时也是在定量评价和定性评价之间、客观评价和主观评价之间、指标的前馈指导和后馈控制之间、组织的短期增长与长期增长之间、组织的各个利益相关者之间寻求“平衡”的基础上完成的绩效管理与战略实施过程。101、平衡计分卡的四个层面：财务、顾客、内部流程和学习与发展。2、从这四个层面我们还可以考虑：103、这四个层面之间的关系：这四个层面不是简单的组合而是根据企业总体战略，由一些列因果链条贯穿起来的一个有机整体一些列的关系构建而成的，财务层面是最后的目的也是总的战略的出发点，而其它三个层面是为了这个目的而采取的措施。公司的目标是为股东创造价值（财务角度），财务增长取决于客

7、户购买量和满意度（客户角度），为使客户满意公司必须具备一定的技能和能力（内部流程角度），公司的技能和能力归根到底取决于公司管理制度和人力资本（学习和成长角度）。4、平衡计分卡的使用情况：平衡计分卡是在二十世纪末形成的相对来说还比较年轻，有近一半的企业已经使用了BSC，还有30%的企业将在不久使用它。从其它资料中我们了解到在国外的一些企业中运用较多，在国内如联想、万科美的等也将BSC应用到了企业的管理实践中，随着国内外学术界对其研究的深入，它的运用将更广泛。三、当当网基于平衡计分卡的绩效评价体系的设计通过对当当网的战