关于海南大学图书馆为旅游产业提供信息服务的实践

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1、关于海南大学图书馆为旅游产业提供信息服务的实践企业能否获得商机的前提。企业提供优质服务的基础是信息，旅游企业需要根据不同消费需求信息聚合、组装旅游产品，从而根据游客的偏爱提供个性化的产品及服务；游客通过获取、分析和比较旅游供给方提供的旅游目的地和设施等相关信息，做出旅游决策。网络时代的旅游市场将从传统的资源、客源竞争转化为知识、技术和信息竞争。旅游公司一方面按照游客的需求进行产品和服务决策，提供最能符合游客价值观的优质服舞另一方面通过捕获、记录、保存、分析、处理游客消费行为和消费欲望，发现潜在游客

2、消费市场。同时，实时信息传递可使企业业务流程形成更快捷、更高效的反应机制。不论旅游企业向旅游消费者提供有关商品和服务的信息，还是计划出游者借助信息进行旅行决策，信息的时间纬度是至关重要的。对于旅游业而言，信息的及时性和新颖性至关重要，要求供给方提供准确的、完整的、详细的信息。如果旅游企业得到市场的即时信息，就可以及时做出反映，例如调整价格，提供特殊服务等，从而降低经营风险。因此，旅游信息传播便捷与否已成为旅游者、旅游供给商和旅游代理商共同关注的重要问题。1．2目前海南旅游市场信息不对称表现一般来说

3、，旅游市场是旅游主体、旅游客体、旅游服务体系三方之间互动的结果。旅游主体即旅游者，旅游客体即旅游资源，主体与客体的连接点即旅游中介。信息不对称是指市场活动的参与人对市场特定交易信息拥有量不相等的现象。旅游市场的信息不对称现象也主要存在于这三方之间。1．2．1旅游主体和旅游中介的信息不对称这一不对称主要表现为单方面的信息不对称。loCAlHOSt在旅游活动中，旅游中介是连接旅游客体和旅游主体的桥梁和纽带。就中介而言，必定搜集旅游主体所需的各种信息，利用所获信息对旅游市场进行分析和预测，从而有针对性地

4、制定相关策略，规划旅游线路和终端旅游产品的内容。相比之下，旅游主体除了对旅游客体产品的模糊认识和旅行社提供的简要线路计划外，获取信息的渠道少、成本高，对消费质量几乎一无所知。这就出现了旅游中介为谋取自身利益和参与行业竞争，利用信息优势进行市场营销，降低服务质量和标准的现象。信息不对称导致了各种不规范旅游企业的产生。据统计，海南省旅行社有150多家，但可以接待旅游团的部门却有2400多个。1．2．2旅游客体和旅游中介的信息不对称表现这一不对称在一定程度上也是单方面的不对称。同样的原因，旅游中介有相对

5、丰富的旅游客体信息，进而采取相应的旅游行为。旅游客体主要通过旅游中介获取相关信息。由于旅游客体和旅游中介的信息不对称，旅游中介在组织旅游活动时常有违规行为，旅游主体的旅游经历因为旅游中介的违规行为而遭遇挫折，殃及了旅游主体对旅游客体的评价，旅游客体因此受到旅游主体的抱怨而失去潜在的旅游主体，阻碍了海南旅游业健康顺利的发展。海南旅游业信息不对称导致了各种不规范旅游企业的产生。反映在终端服务上，导游及司机在不征求游客同意的前提下，强制性地安排大量自费景点和购物活动，业内称之为“填坑现象”；反映在盈利模

6、式上，组团社先以近似于机票成本的超低价格吸引消费者，接团社以“零负团费”即“人头费”的成本接下业务后。直接加上自己的预期利润兜售给具体带团的导游和司机，导游和司机通过自费景点和购物点的回扣提成来保证旅游团的基本运行并实现自己的利润；反映在产业结构上。大型旅行社纷纷蜕变为旅游经营牌照挂靠中心，劣质景点和旅游购物消费点多如牛毛，整个市场呈现出“散、小、差、弱”的局面。2海南大学图书馆依托地方文献提供旅游信息服务的实践为促进海南旅游业健康蓬勃地发展，消除旅游市场的信息不对称现象，海南大学图书馆依托自身的

7、资源优势，走出了旅游信息化之路。2．1企业的经营管理等；收集了反映海南省形象的资料，如图片、照片等：收集了反映海南自然和社会各方面的文艺资料，如诗歌、戏曲、小说、故事、绘画等；收集了反映海南自然和社会历史变迁的实物等等，形成旅游资料的系统性。其次，进行网上旅游信息的收集。旅游信息是动态发展的，旅游景区景点的开发和整修、旅游热线的变换等信息在不同的时期都有不同的变化。我们分门别类制作成电子文档，使各层次的读者可以利用图书馆，了解和研究旅游资源的文化内涵和价值。2.2开发地方文献，纽建旅游信息数据库。

8、我国已有了许多旅游网站，如国外著名的“预览旅行”，国内的华夏旅游网络有限公司等。海南建省较晚，信息化服务管理的基础相对较薄弱，在已有旅游网络中，还没有一个令旅游主体与客体、供与求、生产与消费相适合，综合食、住、娱乐、观光、购物等“一站式”的旅游服务平台。海南大学图书馆为了改善旅游市场信息不对称的现状，利用已积累的大量珍贵的地方文献资料，整合各种旅游信息资源，主动地开展旅游信息服务。课题组将这些特色文献资源收集、整理，进行二、三次文献资源深度开发，然后把经过分析、综合的旅游信息进行数