关于海南大学图书馆为旅游产业提供信息服务的实践论文

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1、关于海南大学图书馆为旅游产业提供信息服务的实践论文..论文摘要：旅游业是信息、知识密集型产业。旅游业是海南省的支柱产业之一，而信息是旅游得以生存和运转的基础，是区域经济发展的重要推动力。对海量的旅游信息进行整合，使之有序化来满足各种用户的不同需求，是作为区域性文献信息服务中心的地方高校图书馆的责任。海南大学图书馆不仅依托丰富的地方文献，发挥其技术和人才资源优势，而且为旅游业发展提供信息服务，建成了海南旅游资源多媒体数据库。论文关键词：地方高校图书馆旅游产业信息服务20世纪90年代以来..，旅游业成为海南省支柱产

2、业之一，在全省经济发展中占据着重要位置。随着旅游信息日益丰富和繁杂，亟待一种全新的信息传播和处理模式，即能为用户提供及时、准确、便捷的服务，满足各种用户不同需求的信息服务系统。数据库是旅游信息系统的核心，它集智能导游、旅游营销、资源规划与开发利用为一体，与超文本及多媒体技术结合得以实现。集信息搜集、保存文化遗产功能为一体的图书馆，如何利用地方文献资源，发挥自身的信息优势，促进旅游业的发展，已成为我省图书馆界面临的新课题。1网络时代旅游业的信息状况1、1网络时代旅游业的信息需求旅游业是信息敏感型产业，信息传播方式

3、的优劣是旅游企业能否获得商机的前提。企业提供优质服务的基础是信息，旅游企业需要根据不同消费需求信息聚合、组装旅游产品，从而根据游客的偏爱提供个性化的产品及服务；游客通过获取、分析和比较旅游供给方提供的旅游目的地和设施等相关信息，做出旅游决策。网络时代的旅游市场将从传统的资源、客源竞争转化为知识、技术和信息竞争。旅游公司一方面按照游客的需求进行产品和服务决策，提供最能符合游客价值观的优质服舞另一方面通过捕获、记录、保存、分析、处理游客消费行为和消费欲望，发现潜在游客消费市场。同时，实时信息传递可使企业业务流程形成

4、更快捷、更高效的反应机制。不论旅游企业向旅游消费者提供有关商品和服务的信息，还是计划出游者借助信息进行旅行决策，信息的时间纬度是至关重要的。对于旅游业而言，信息的及时性和新颖性至关重要，要求供给方提供准确的、完整的、详细的信息。如果旅游企业得到市场的即时信息，就可以及时做出反映，例如调整价格，提供特殊服务等，从而降低经营风险。因此，旅游信息传播便捷与否已成为旅游者、旅游供给商和旅游代理商共同关注的重要问题。1．2目前海南旅游市场信息不对称表现一般来说，旅游市场是旅游主体、旅游客体、旅游服务体系三方之间互动的结果

5、。旅游主体即旅游者，旅游客体即旅游资源，主体与客体的连接点即旅游中介。信息不对称是指市场活动的参与人对市场特定交易信息拥有量不相等的现象。旅游市场的信息不对称现象也主要存在于这三方之间。1．2．1旅游主体和旅游中介的信息不对称这一不对称主要表现为单方面的信息不对称。在旅游活动中，旅游中介是连接旅游客体和旅游主体的桥梁和纽带。就中介而言，必定搜集旅游主体所需的各种信息，利用所获信息对旅游市场进行分析和预测，从而有针对性地制定相关策略，规划旅游线路和终端旅游产品的内容。相比之下，旅游主体除了对旅游客体产品的模糊认识

6、和旅行社提供的简要线路计划外，获取信息的渠道少、成本高，对消费质量几乎一无所知。这就出现了旅游中介为谋取自身利益和参与行业竞争，利用信息优势进行市场营销，降低服务质量和标准的现象。信息不对称导致了各种不规范旅游企业的产生。据统计，海南省旅行社有150多家，但可以接待旅游团的部门却有2400多个。1．2．2旅游客体和旅游中介的信息不对称表现这一不对称在一定程度上也是单方面的不对称。同样的原因，旅游中介有相对丰富的旅游客体信息，进而采取相应的旅游行为。旅游客体主要通过旅游中介获取相关信息。由于旅游客体和旅游中介的信

7、息不对称，旅游中介在组织旅游活动时常有违规行为，旅游主体的旅游经历因为旅游中介的违规行为而遭遇挫折，殃及了旅游主体对旅游客体的评价，旅游客体因此受到旅游主体的抱怨而失去潜在的旅游主体，阻碍了海南旅游业健康顺利的发展。海南旅游业信息不对称导致了各种不规范旅游企业的产生。反映在终端服务上，导游及司机在不征求游客同意的前提下，强制性地安排大量自费景点和购物活动，业内称之为“填坑现象”；反映在盈利模式上，组团社先以近似于机票成本的超低价格吸引消费者，接团社以“零负团费”即“人头费”的成本接下业务后。直接加上自己的预期利

8、润兜售给具体带团的导游和司机，导游和司机通过自费景点和购物点的回扣提成来保证旅游团的基本运行并实现自己的利润；反映在产业结构上。大型旅行社纷纷蜕变为旅游经营牌照挂靠中心，劣质景点和旅游购物消费点多如牛毛，整个市场呈现出“散、小、差、弱”的局面。2海南大学图书馆依托地方文献提供旅游信息服务的实践为促进海南旅游业健康蓬勃地发展，消除旅游市场的信息不对称现象，海南大学图书馆依托自身的资源优势