网络营销渠道策略

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项目七网络营销渠道策略 引例——大众鞋王达芙妮的衰落 引例——大众鞋王达芙妮的衰落达芙妮做代工厂起家，前身是1987年在香港创办的永恩国际集团。1988年，由于土地和人工成本上涨，工厂被转移到福建莆田，生产重心也转移到内地，女鞋品牌达芙妮由此诞生。凭借适中的价格、时尚的设计，达芙妮在内地市场一炮而红。1993年销量巅峰期的市场占有率高达两成，这意味着内地卖出的每五双女鞋里就有一双来自达芙妮。但因为脱胎于鞋服市场早期的“批发”生意，达芙妮严重依赖加盟商的渠道。1999年经历渠道危机后，从2000年起达芙妮开始变革，更换品牌标志及店面装潢风格，着手建自营专卖店。 引例——大众鞋王达芙妮的衰落这种连锁经营的模式让达芙妮迅速遍地开花，自2002年起，达芙妮以每年在内地开设数百家专营店的速度进行全面扩张，并迅速扩大在二三线市场的覆盖率。达芙妮和旗下品牌鞋柜的销售网点，由2002年的500家店铺发展到2012年5427家，短短十年间增长了10倍之多，2014年门店数量达到峰值，共有5748家。 引例——大众鞋王达芙妮的衰落从2012年起，达芙妮风光不再，颓势日现。2015年，这家昔日的“鞋王”在连续两年“滞涨”后遭到了近十年来的首次亏损，净利同比下滑超300%。 引例——大众鞋王达芙妮的衰落在实体经济增速放缓的大背景下，达芙妮庞大的门店数量带来的经营压力，随之浮现。一是租金和销售费用逐年高涨，从2012年开始，达芙妮销售费用几乎占到销售收入的一半；二是人工成本不断走高，从历年公开的财报看，2009年员工人数2.1万时，工资福利6.7亿港元，到2015年员工减少到1.8万人，工资福利却达到13.3亿港元，人工成本接近翻番。三是网上渠道的冲击。从2011年起，电商进入了发展的爆发期，对于此时线下的品牌来说，庞大的销售网点的渠道优势开始消失，而庞大的租金开支开始成为线下品牌的累赘。 引例——大众鞋王达芙妮的衰落达芙妮是最早拥有电商意识的品牌之一。早在2006年时达芙妮就开始涉足电商，彼时，淘宝上线仅3年，京东也就刚刚开始专注电商。不过在涉足的前三年，达芙妮电商业务是由外包团队完成，到2009年，随着电商市场的发展，达芙妮入驻了天猫，同时开始搭建自营电商公司“爱携“，将电商策略分为两块：一块是女性平台策略，着重于女性社区的打造；另一块则是鞋类的营销，借助品牌优势进行全网络营销，并针对线上市场开发网络专供款。然而，这一看似美好的构想却因达芙妮投资耀点100而搁浅。2010年，达芙妮以3000万入股与巨头百度打造网络购物新平台耀点100，占股10%。两年后，被寄予厚望的耀点100倒闭，达芙妮独立B2C的尝试也宣告失败。 引例——大众鞋王达芙妮的衰落一直以来，达芙妮并不重视网上销售渠道的建设，直到2013年，电子商务的字眼才出现在达芙妮的年度报表上，达芙妮对电商的热衷程度可见一斑。究其原因，对于“大众鞋王“达芙妮来说，本身具备很庞大的消费群体，电商每年几百万元的销售额，只是实体店半天的业绩。开一家专营店对业绩能有“立竿见影”的效果，而电子商务却很难做到。投入之下难见利润，电商在达芙妮体系里更像是鸡肋。 引例——大众鞋王达芙妮的衰落尽管2014年、2015年达芙妮连续稳居“双十一”女鞋第一，但达芙妮从未公开过其线上的业绩。据其他消息来源称，达芙妮线上的份额不及其整个盘子的十分之一。可见，比起线下“大众鞋王”的地位，达芙妮在线上的地位有些尴尬。网络销售渠道需要解决的三个基本痛点：便宜、方便、正品。对达芙妮来说，正品可以保证，但方便和便宜却毫无优势。价格上，达芙妮主打的就是200-300元的价格，这一价位也正是许多淘宝鞋店非大牌产品的争夺重点；便捷上，达芙妮最高峰时期超过6000家门店数量，基本可以满足购物便利的要求，达芙妮在电商上的优势并不明显。因此，随着电商的冲击，几乎所有的产品都获得了与消费者接触的同等机会，达芙妮的渠道优势不在，其产品就淹没在了无数品牌的竞争中。 引例——大众鞋王达芙妮的衰落2017年3月3日晚间，达芙妮国际控股有限公司公布盈利警告新增内容显示，预计集团2016年全年净亏损在7.9亿-8.4亿港元，经营亏损约在7.86亿-8.45亿港元，亏损增幅约在58%-70%。除了财务数字上的亏损，业绩下滑也导致实体店关门。2015年达芙妮关闭805个销售网点终结，2016年上半年又关掉了405个。实际上不仅是达芙妮，另一个鞋类品牌大鳄——百丽的经营成绩单也不好看。2016年业绩报告显示，百丽遭遇利润连续下滑，净利润同比暴跌19.72%至17.33亿元。股价跌了将近一半。。 引例——大众鞋王达芙妮的衰落达芙妮和百丽遇到的一个共同问题，就是渠道建设越来越乏力。一方面，百货商场、购物中心和城市综合体等线下实体店客流量一直在下滑。另一方面，电商迅猛发展既分流了部分看重便捷的客户，也为一部分价格敏感人群提供了更多选择。从电商轨迹上看，百丽是较早一批在天猫开设旗舰店的传统品牌企业，并同时建立电子商务仓库，逐渐开拓当当网、京东商城等渠道平台。除此，百丽开通自有鞋类品牌的B2C网站“淘秀网”，这相当于品牌商官方电商网站。 引例——大众鞋王达芙妮的衰落事实上，平台只是百丽的订单来源，所有的货品都由百丽的电子商务仓统一发出。百丽的网络渠道策略，每年都需要提前订货、备货，系统与仓库对接，这样的模式难度非常大。与此同时，好乐买、名鞋库等鞋类垂直B2C电商相继获得融资。也带了大的线上竞争压力。所以，从某种程度上来看，百丽的网络渠道，其实施的时机和策略都存在一定的失误！ 引例——大众鞋王达芙妮的衰落对于品牌来说，网络渠道是竞争者，也是可以帮助品牌传播销售的渠道，对于女鞋品牌商来说，发展线上业务是一件好事。不过，目前，品牌多将网络渠道视为清理库存的一个渠道，在和线下互动等方面并未实现品牌推广的预期效果。未来，达芙妮表示将提升在各大主要网购平台的曝光率，进驻更多的新兴网购平台。对达芙妮来说，网络渠道在某种程度上缓解了持续关店导致的销量下降，但不能解决产品创新的问题。消费者的眼界日益打开，以往的渠道优势反而会变成拖累。未来在电商和传统店面的发力配比上何去何从，还有待观察。 项目七网络营销渠道策略网络营销渠道概述网络营销物流渠道建设 第一节网络营销渠道概述一、网格营销渠道的含义及功能网络营销渠道就是借助互联网将产品从生产者转移到消费者，从而辅助企业的营销目标实现的一整套相互依存的中间环节。它一方面为消费者提供产品信息，供消费者进行选择；另一方面，在消费者选择产品后，能完成交易手续。 第一节网络营销渠道概述网络营销渠道的功能目前常见的付款结算方式有邮局汇款、货到付款、网上银行、信用卡等。对于无形产品如服务、软件、音乐等产品可以直接通过网上配送，对于有形产品的配送，涉及到运输和仓储问题订货功能结算功能配送功能为消费者提供产品信息，同时方便厂家获取消费者的需求信息，以求达到供求平衡。 第一节网络营销渠道概述二、网络营销渠道的类型生产者网络直接销售渠道消费者电子中间商网络间接销售渠道 第一节网络营销渠道概述第一类是通过互联网实现的从生产者到消费者的网络直接营销渠道（简称网上直销），这时传统中间商的职能发生了改变，由过去的环节的中间力量变成为直销渠道提供服务的中介机构。网上直销渠道的建立，使得生产者和最终消费者直接连接和沟通。1第二类是通过融入互联网技术后的中间商机构提供网络间接营销渠道。网络间接营销渠道只需要一个中间环节。2 第一节网络营销渠道概述三、网络营销的渠道选择网络直接营销渠道网络直接营销渠道是指企业通过自己的网站或委托信息服务商发布信息，来直接销售产品和服务的渠道。与传统的直接营销渠道一样，网上直销渠道也没有营销中间商，商品直接从生产者转移给消费者。网络直接营销渠道一样具有上面营销渠道中的订货功能、支付功能和配送功能。 第一节网络营销渠道概述企业信息服务商一种是企业在网上建立自己独立的站点，由网络管理员专门处理有关产品的销售事务。另一种是企业委托信息服务商在其网站上发布信息，在这一活动中虽然有信息服务商参加，但主要销售活动仍然是在买卖双方之间完成的，是直接销售产品。一种是企业在网上建立自己独立的站点，由网络管理员专门处理有关产品的销售事务。。 第一节网络营销渠道概述 第一节网络营销渠道概述 第一节网络营销渠道概述网络直销的优势提高沟通效率减少流通环节，节省费用提高营销效率和促销的针对性提高服务质量有利于企业的价格控制 第一节网络营销渠道概述网络间接营销渠道网络间接营销渠道是指企业通过电子中间商来间接销售产品和服务的渠道，又称为“网络分销渠道”。为客户提供市场信息、商品交易、仓储配送、货款结算等全方位的服务。 第一节网络营销渠道概述电子中间商的类型目录服务商11综合性目录服务（如Yahoo、Sohu），可以针对各种不同站点进行检索，所包含的站点按层次组织在一起2商业目录服务（如Internet商业目录），提供各种商业Web站点的索引，如258商业搜索引擎3专业目录服务，针对某个领域或主题建立Web站点 第一节网络营销渠道概述搜索服务商2与目录服务商不同，搜索服务商（如Lycos）为用户提供基于关键词的检索服务，站点利用大型数据分类存储各种站点介绍和页面内容，如百度，谷歌等。 第一节网络营销渠道概述虚拟商业街3虚拟商业街是指在一个站点内连接两个或多个商业站点，通常定位于特定类型的生产者和零售商并有明确的地理范围。站点的主要收入来源依靠其他商业站点对其他的租用。 第一节网络营销渠道概述网上商城（或网上超市）4电子零售型电子直销型电子拍卖型网上商城类型电子直销型是由生产型企业开通的网上直销站点，消费者直接从网上选择购买。21电子零售型是直接在网上设立网站，网站中提供一类或几类产品的信息供选择购买。电子拍卖型是提供商品信息，通过拍卖形式由会员在网上相互叫价确定，价高者就可以购买该商品。3 第一节网络营销渠道概述 第一节网络营销渠道概述 第一节网络营销渠道概述 第一节网络营销渠道概述电子支付服务商5主要提供方便、安全和快捷的网上支付服务，实现各类银行的网上支付和解决电子商务中的支付瓶颈问题，实现买方和卖方之间的授权支付。 第一节网络营销渠道概述网络评估机构6 第一节网络营销渠道概述虚拟集市7 第一节网络营销渠道概述网络间接渠道的优势有利于平均订货量的规模化使交易活动常规化简化了收集市场信息的过程，为买卖双方提供了便利。 第一节网络营销渠道概述四、双道法双道法，是指企业同时采用网络直接销售渠道和网络间接销售渠道，以实现产品最大限度的销售。在买方市场条件下，通过两条渠道销售产品比通过一条渠道更容易实现“市场渗透”。在西方众多企业的网络营销活动中，双道法是最常见的方法，是企业网络营销渠道的最佳策略。 第一节网络营销渠道概述 第一节网络营销渠道概述 第一节网络营销渠道概述 第一节网络营销渠道概述 第一节网络营销渠道概述问题：很多企业采用双道法，如何保证网络直接销售渠道和网络间接销售渠道之间不发生冲突，尤其是价格方面的冲突？ 第一节网络营销渠道概述五、网络营销渠道的建设BtoB交易模式每次交易量很大、交易次数较少，并且购买方比较集中，因此网上销售渠道的建设关键是建设好订货系统，方便购买企业进行选择；由于企业一般信用较好，通过网上结算实现付款比较简单；另一方面，由于量大次数少，因此配送时可以进行专门运送，既可以保证速度也可以保证质量，减少中间环节造成损伤。1BtoC模式的每次交易量小、交易次数多，而且购买者非常分散，因此网上渠道建设的关键是结算系统和配送系统，这也是目前网上购物必须面对的门槛。2从销售对象的角度设计 第一节网络营销渠道概述只有采用消费者比较放心，容易接受的方式才有可能吸引消费者使用网上购物。1设计订货系统时，要简单明了，不要让消费者填写太多信息。2在选择结算方式时，应提供多种方式方便消费者选择，还要考虑网上结算的安全性。3从消费者的角度设计关键是建立完善的配送系统。消费者只有看到商品实物才真正感到踏实，因此建设快速的有效配送服务系统是非常重要的。4 第一节网络营销渠道概述在进行网上销售时要注意产品的特性，考虑到该产品是否适合于目前的配送体系。有些产品易于数字化，可以直接通过互联网传输；而对大多数有形产品，还必须依靠传统配送渠道来实现货物的空间移动。对于部分产品依赖的渠道，可以通过对互联网进行改造以最大限度提高渠道的效率，减少渠道运营中的人为失误和时间耽误造成的损失。正因如此，目前网上销售的商品大多是价值较少的不易损坏的商品，如图书、小件电子类产品等。从产品特性的角度设计 第一节网络营销渠道概述对于已拥有完善销售渠道和物流网络的企业，在开展网络营销时可选择与传统营销共用一套物流系统模式，通过改进和利用原有的物流网络资源来完成营销物流服务。1企业还可根据自身的条件选择灵活的第三方物流模式。灵活的采取完全第三方物流或部分外包的方式，可以最大限度的降低物流成本，取得最佳效益。2从企业自身的条件角度设计企业还可以采取与其他企业签署物流合同，形成优势互补、互相受益、共担风险模式。3 第二节网络营销物流渠道建设一、物流与网络营销的关系物流是网络营销的重要组成部分物流现代化是网络营销的基础物流是实现网络营销的可靠保证物流保障生产物流服务于商流物流是实现“以客户为中心”理念的根本保证 第二节网络营销物流渠道建设二、现代物流的特点自动化信息化智能化柔性化现代物流的特点网络化 第二节网络营销物流渠道建设三、网络营销物流的解决方案企业自营物流企业自营物流是指企业利用自有资源开展经营的物流，包括自营运输、自营仓储等。从事电子商务或网络分销的企业，投入资金建立自己的配送系统可以掌握物流配送的主动权。 第二节网络营销物流渠道建设自营物流的优缺点掌握控制权避免商业秘密的泄露降低交易成本盘活企业原有资产提高企业品牌价值投资大配送效率低，管理成本高规模有限，专业化程度低无法进行准确的效益评估优势劣势 第二节网络营销物流渠道建设自营物流模式适用于：业务集中在企业所在城市，送货方式比较单一拥有覆盖面很广的代理、分销、连锁店，而企业业务又集中在其覆盖范围内的，如苏宁易购、沃尔玛一号店规模比较大、资金比较雄厚、货物配送量巨大的企业，如海尔集团 第二节网络营销物流渠道建设案例——京东自营物流有人问京东的价值是什么？中高端消费者90%都在京东购物，家里吃喝拉撒所有东西都在京东买，这就是我们客户的习惯。京东的价值是品质保证，京东送货快，价格便宜，这都是从消费者层面看。我们做过六年传统行业，所以我们做的电商跟纯电商企业的思路是不一样的。此前当当、阿里都在做纯互联网模式，所谓轻资产模式，大家都说这种模式最聪明。而京东是重资产的模式，我们超过166个库房，全国2043个区县，连三沙都有京东自营的品牌，有将近10万员工。 第二节网络营销物流渠道建设 第二节网络营销物流渠道建设 第二节网络营销物流渠道建设 第二节网络营销物流渠道建设 第二节网络营销物流渠道建设京东为什么这么做？这背后真正的商业价值，不仅是考虑用户体验，而是我们看到了一个机会，中国社会化物流成本奇高无比。2014年，国家公布的社会化物流成本占GDP总值17.8%，这个数字欧盟是7%到8%，日本是5%到6%，我们比欧美高出10%。原因在于中国的商品搬动次数太多，平均搬运次数是五到七次，每次商品的搬运都是需要成本的，都是有损耗的。京东商城设计商业模式的时候，决定自建物流，坚持走自营为主的商业模式，减少物品的搬运次数，直接从工厂到客户，这就是京东物流的愿景。 第二节网络营销物流渠道建设 第二节网络营销物流渠道建设业界人士评论，京东自营物流的关键在于商品的“分布式仓储”。只要商品存储得离买家足够近，时效、服务等问题都会自然而然地迎刃而解，买家的购物体验就会很好，辅之以京东的价格优势，消费者没有理由不会趋之若鹜，而一旦形成买家购物体验的良性循环，销售量扩大，前期巨额投入的风险便会迅速降低。但是，京东有4万多名仓储、配送、客服等环节一线员工、7大物流中心、234个大型仓库、6780个配送站和自提点、550万平方米的仓储设施，带来每年巨大的物流投入和极高的管理难度。以京东为代表的自营电商物流的最大优势就是“自营物流”，同时最大的不确定因素也正在于此。 第二节网络营销物流渠道建设第三方物流（外包物流）第三方物流是物流专业化的一种形式，指由不参与商品买卖的第三方提供从生产到销售整个流通全过程的物流服务，包括商品运输、储存、配送以及包装加工等一系列增值服务。 第二节网络营销物流渠道建设第三方物流的优缺点业务优势成本优势客户服务优势核心竞争力优势物流的控制能力减弱客户关系管理的风险连带经营风险企业与第三方物流之间利益冲突的风险内部敏感商业信息泄露优势劣势 第二节网络营销物流渠道建设一般来说，企业满足以下条件可以考虑使用第三方物流：长距离干线运输需要专业技术的国际运输、笨重货物的运输企业产品季节性波动大且经营量小销售市场广阔，地区变动较大 第二节网络营销物流渠道建设四、影响企业选择物流模式的因素消费者的地区分布销售商品的品种配送细节服务提供者物流成本 第二节网络营销物流渠道建设案例——智能时代“最后100米”时局 第二节网络营销物流渠道建设2015年，我国快递柜行业市场规模达约69.2亿元，2016年该市场规模超百亿。随着跨境、农村、O2O等电商新模式的崛起，我国的互联网零售业务仍将保持高速增长。而快递配送业务作为整个生态链必不可少的一环，必将也继续增长。但另一方面，快递末端配送耗时长、成本高、丢件率高，仍然对客户体验有不小的影响2016年，我国快递业务量突破300亿件，继续稳居世界第一；其中，11月份快递业务量完成37.6亿件，同比增长44.5%，成为史上“最忙快递月”，日均快递业务量超过1.25亿件。但是，利用快递柜实现的收发件数量仅有5%.智能快递柜作为“最后100米”的新生解决方案，存在巨大的行业空间和用户数增长的可能性。 第二节网络营销物流渠道建设顺丰、申通、中通、韵达、普洛斯联合发布公告，共同投资5亿元创建深圳市丰巢科技有限公司，致力于研发运营面向所有快递公司、电商物流使用的24小时自助开放平台——丰巢智能快递柜，提供平台化快递收寄交互业务。就在丰巢宣布成立的几天后，菜鸟网络就宣布，百世汇通和圆通将先期加入菜鸟驿站，向社会开放其末端代办点为公共自提点，为网购用户提供包裹代收服务。 第二节网络营销物流渠道建设智能快递柜解决了快递行业的三个问题：24小时工作的快递柜解决了目前极为普遍的收件方与送件方时间不对称的问题快递柜解决了合作代收点不专业、易出错的问题快递柜的大范围投入使用可以极大地提升快递员的工作效率，为物流公司降低成本 第二节网络营销物流渠道建设P.S.快递“最后一公里”的解决方案纵观整个快递流通过程，受益于信息化进程的加速，快递仓储和转运已经成功实现了部分机器替代人工，通过对流程的优化，效率相较以往已有很大提高。但快递的最后一公里目前仍然以人工送货为主，很难通过流程改进等方式来解决效率问题，最后一公里效率低下、成本高昂成为了整个快递链中最大的问题。目前从快递到达配送点开始到用户手中花费的时间大概在5小时左右，占据了整个快递业务时长的45%，但运输的距离却不足整个运输距离的5%，最后一公里耗费时间长，效率低下已经成为了导致快递延误的关键，进而导致用户体验的下滑，制约了整个行业的发展。最后一公里的成本在快递中的占比越来越高，如何降低最后一公里成本成为各大快递公司不得不思考的问题。 第二节网络营销物流渠道建设为解决快递“最后一公里”问题，目前有四种方案：众包物流：把原本由快递员承担的配送工作，转交给企业外的大众群体来完成无人机送货：成本高、政策制约，未来很可能只是现有快递配送方式的额外补充，而不会成为主流的配送方式快递自提点：现阶段相对完善的一种重要配送方式，已经得到一部分客户的认同，短期有望成为主流配送方式，占据较大的市场份额，如菜鸟驿站智能快递柜：未来最有效的末端快递配送替代方案。 第二节网络营销物流渠道建设智能快递柜业务模式收派件业务（派件每单收取0.3—0.5元，收件超过一定时间后每单收取一定费用）广告业务社区O2O业务 第二节网络营销物流渠道建设由于快递柜的使用客户群体大多为网购高频人群，用户定位更加精确，许多原先通过传统箱柜广告进行宣传的互联网或年轻人属性相关产品（如快消、食品、电影、网站等）纷纷选择使用快递柜作为新的广告投放渠道。而随着快递柜及互联网业务的不断发展，快递柜的广告形式也不仅仅限于广告图片展示。以丰巢科技为例，诸如：柜体/屏保广告、丰巢微信/支付宝/短信宣传、柜体有声宣传播报、柜体随机新品试用等业务，都互为补充的成为了新型的快递柜广告模式。 第二节网络营销物流渠道建设社区O2O的典范：食行生鲜食行生鲜是苏州市政府和农委等联合开发的项目，属于国家“菜篮子”工程。小区居民只需在手机上下载食行生鲜的APP，就可以在网上选择蔬菜瓜果立即下单，配送员根据订单将蔬果派送到生鲜专用智能柜后，系统提示收货人到货信息，收货人可自行前往取出。凡是使用食行生鲜的APP注册的用户，都可以免费获得一张用来打开柜子的卡片，而柜子是随机分配的，分为常温柜和冷藏柜两种，遇到天气热的情况，食行生鲜负责配送的工作人员还会附带一些冰袋以加强保鲜功能。 第二节网络营销物流渠道建设智能快递柜存在的问题：用户端：抵触缴费、验货难以及尺寸不快递员（企业）端：额外费用不可持续快递柜企业自身：社区O2O短期难以变现，收派件及广告收入无法覆盖成本总体而言，目前的快递柜商业模式尚未成熟，处于“烧钱”阶段。未来，智能快递柜的扩张需要解决诸如合适的商业模式、消费者的使用习惯等问题。 第二节网络营销物流渠道建设案例——嘿客，顺丰的O2O布局2014年5月，顺丰推出嘿客便利店，通过整合渠道资源，为顾客提供更灵活、更便捷、更智能化的线下社区服务体验，包括ATM、冷链物流、数码、服饰、预购、水电缴费、电话充值、试衣间、洗衣、家电维修等多项业务，网购线下体验O2O。嘿客的很多功能是基于其快速物流的优势，顾客可以通过上网或到嘿客店内用平板电脑下单，选择将商品寄到家或所在社区附近的嘿客店自提，并通过微信、支付宝、网银、门店现金等方式完成支付，所有的商品均由顺丰速运提供配送服务。顺丰还通过已有冷链物流，在消费者购买生鲜品类时提供上午下单下午送达的配送服务，也方便选购生鲜品类的消费者上门自提。 第二节网络营销物流渠道建设 第二节网络营销物流渠道建设顺丰初推“嘿客”时，目的在于通过这种集“快递收发站+社区便利店+线下体验店”于一身的新模式，提前占领社区O2O的入口，并解决物流的“最后一公里”问题。有业内人士称，顺丰已在“嘿客”上投入至少10亿元。但是实践中，消费者对这种模式的接受度却不高。店内展示商品种类较少，顾客需要线上下单消费，线下收货，这种购物体验不能满足顾客对便利性的要求，加之店面租金成本高，嘿客店没能实现盈利。2015年，部分嘿客店更名为顺丰家，商品种类逐渐丰富。 第二节网络营销物流渠道建设 第二节网络营销物流渠道建设2016年下半年，顺丰店继续升级，顺丰嘿客、顺丰家门店逐步改成顺丰优选，与顺丰优选网站相配合，以生鲜商品为主，还包括进口食品、国内产地的直购商品、酒类、母婴用品等。 第二节网络营销物流渠道建设顺丰嘿客店的落败，给我们带来几点思考：社区O2O的核心价值是便利，而不是给用户添麻烦社区O2O的本质是消费升级，而不是线上线下简单相加生鲜领域没有做强做大，核心竞争力优势没有发挥商业模式的创新、消费习惯的培养都是一个不断探索的过程