企业使命与目标

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1、第二章：企业使命与目标一、企业使命二、企业愿景三、企业目标四、企业社会责任一、企业使命1.“一个组织的基本哲学对她的经营成果的影响，要远比技术力量、经营资源、组织结构、革新和选择时机这类因素多”。——小托马斯.沃森（IBM前董事长）2.“对于公司，他（大卫.帕卡德）留给我们的最大财富是道德准则，即众所周知的惠普之道”。——比尔.休利特（惠普CEO）3.“小公司做事，大公司做人”——柳传志（联想董事局主席）（一）企业使命的内涵极端广义使命（1）企业存在的理由（2）企业预期状态的陈述（3）企业核心价值与行为准则（4）企业主要目标一般广义

2、使命（1）+（3）提供何种价值？（what）为谁提供价值？（who）如何提供价值？（how）影响企业的产业选择、经营范围、业务环节、业务组合、产品组合、社会责任、等。狭义What+who（二）企业使命的构成企业使命=核心经营理念=核心目的（存在理由）+核心价值观（做事方式）=企业宗旨（存在理由）+企业哲学（做事方式）（二）企业使命的构成核心目的（企业宗旨）核心价值观（企业哲学）企业使命存在理由做事方式山东大学使命核心目的为天下储人才为国家图富强核心价值观学无止境气有浩然山东大学使命存在理由做事方式（三）企业使命的本质简言之：企业使命

3、就是企业在社会进步与发展中所应担当的角色和责任。它阐述了：企业的任务是什么；这些任务的必要性；企业能为社会作出怎样的独特贡献；说明了企业的价值观、信念、原则；揭示企业长远前景；IT公司使命英特尔：英特尔的产品一向被看“建筑街区”，被用来为个人电脑用户建立高级的计算机系统。英特尔的业务使命就是要成为全球新计算机行业最重要的供应商。微软：这样一个战略展望左右我们的一言一行：每个家庭、每台桌子上都有一台电脑，使用着伟大的软件作为一种强大的工具。（四）企业使命的影响因素1.新创企业使命确立的影响因素（P43）：利益相关者的诉求；外部环境；创

4、业家的价值观与洞察力2.老企业确立使命还可能受到以下因素影响：企业历史、企业文化、企业资源与能力（五）企业使命确立的方法（柯林斯）1.企业核心目的针对企业产品或服务的价值连续发问：它为什么很重要？并努力回答，由浅入深，由表及里，找到深度答案。2.核心价值观描述经营者发自内心的经营信念、立场和行事规则。没有普世价值；真实反映内心世界；简练但要管用，并经得起时间检验。（六）企业使命的陈述1.未来导向体现出企业的抱负与发展方向未来时间的业务组合未来的公司目标2.顾客或需求导向立足需求特别是创造需求来概括企业的存在目的，可以使企业围绕满足不

5、断发展的需求开发出众多的产品和服务，获得新的发展机会。比较“需求导向”与“产品导向”的使命表述公司“产品导向”表述“需求导向”表述化妆品公司生产女士化妆品创造魅力和美丽复印机公司生产复印机帮助改进办公效率石油公司出售石油和天然气提供能源（六）企业使命的陈述（六）企业使命的陈述3.语言表述宽窄相宜范围太宽可能在语言上太模糊而显得空洞无物，不着边际，从而丧失了企业的特色；范围太窄，会由于语言上的局限而失去指导意义，失去与目标市场相似领域中的重要战略机会而限制企业的发展。最好的办法是：在企业目前产品需求的基础上提高1~2档的抽象水平进行措

6、辞，这样做既有利于企业进一步的发展，又不至于失去具体的业务方向。（六）企业使命的陈述强生公司我们的使命是减轻病痛默克公司为社会提供卓越产品和服务——提供革新和解决方案，满足顾客需求，改善人们的生活质量。（六）企业使命的陈述4.使命不具有一般性各企业使命与愿景是高度个性化的，独有的；企业定位的重要标志5.对企业内部具有激励性6.利润不是使命利润是战略目标之一（六）企业使命陈述实例陈述视角公司使命顾客需求的角度强生公司减轻病痛产品或服务的角度苹果公司为全世界的学生、教育工作者、设计人员、科学家、工程师、商人和其他消费者带来最好的个人电脑

7、产品和支持。技术的角度柯达公司在化学影像和电子影像技术方面，成为世界一流。市场目标的角度麦当劳在全球范围内处于统治地位以及在建立客户满意度标准的同时，通过执行我们的服务便利、增加价值、履行承诺，提高我们的市场占有率和盈利率。对员工关注的角度本公司坚持造物先造人，努力提高员工素质，以良好的工作条件，有吸引力的福利待遇，个人成长的机会，高度的就业保障来招聘、培养、激励、回报和留住有能力、高品格、有奉献精神的人员。企业的公众形象和社会责任的角度中国移动创无限通信世界，做信息社会栋梁。二、企业愿景（一）内涵（狭义）：企业经过长期努力所要实现

8、的未来状况。愿望景象愿景大胆的长期目标10-30年生动描述（二）愿景的作用1.宣示企业的发展方向；2.指导企业的战略决策；3.激励员工；4.凝聚人心；5.增强企业可视性（三）高效愿景的特征1.可想象性2.激励性3.可行性4.聚焦性5.