[经典培训]宽带装维人员技能培训-宽带故障处理流程

《[经典培训]宽带装维人员技能培训-宽带故障处理流程》由会员上传分享，免费在线阅读，更多相关内容在教育资源-天天文库。

1、——宽带故障处理流程一、宽带故障现象分类二、ADSL故障处理流程宽带故障处理流程三、LAN故障处理流程ADSL客户无法通过认证连接上网ADSL故障ADSL连接成功后应用受影响：LAN客户无法通过认证连接上网LAN故障LAN连接成功后应用受影响：宽带障碍处理LAN故障ADSL故障ADSL故障一般可以分为以下六类：1.不能上网，不能打电话；2.能打电话，不能上网；3.能上网，但上网速度慢；4.能上网，但不能打电话；5.能上网，但电话有杂音；6.上网不稳定，经常断线等。ADSL客户无法通过认证连接上网ADSL连接成功后应用受影响：1.上网常断线2.网速慢3.连接成功但所有网页打不开4.部分网站无法

2、浏览或网页打不开5.部分应用不能使用(QQ聊天、股票证券公司网站、播放器、电影卡、业务应用）客户反映的故障现象各有不同，如：“无法连接上网”、“上网经常断线”、“上网速度慢”、“可以连接上网，但无法正常打开网页”、“可以连接上网、但打开某网页不正常”根据客户描述现象分别转入以下处理流程：客户宽带故障无法通过认证连接上网连接成功后应用受影响1.上网常断线2.网速慢3.连接成功但所有网页打不开4.部分网站无法浏览或网页打不开5.部分应用不能使用ADSL客户无法通过认证上网的原因有哪些呢?1.线路问题2.分离器接法是否正确3.MODEM是否有故障4.客户微机硬件问题（网卡问题）5.客户微机软件问题

3、（客户端、防火墙等第三方软件影响）6.客户账户状态（欠费、非正常下线、账户已登陆）7.系统设置问题8.局端设备问题步骤一：首先查看客户端是否安装、打电话是否正常：（1）如果客户端没有安装，则安装客户端；（2）如果打电话不正常，则为线路问题，则查找线路故障；（3）如果打电话正常，则转步骤二；步骤二：检查MODEM的信号灯是否正常：（1）如果MODEM包括电源灯在内所有状态灯不亮，则可能是电源问题或是MODEM故障。检查电源是否插好，电源如果插好，更换一个好的MODEM试试，如果正常，说明是MODEM损坏，需要更换；（2）如果MOMDEM同步灯闪烁，检查分离器接法是否正确，重新安装分离器；（3）

4、如果MODEM同步灯仍不正常，请局端配合处理同时检查线路状态；（4）如果MODEM状态灯都正常，则进入步骤三；步骤三：重启电脑和MODEM，看故障是否依然存在：（1）如果故障消失，处理结束。（2）如果故障依然存在则转入下一步骤(根据错误提示）处理；无法上网打电话是否正常？查修线路故障MODEM信号灯是否正常？电源是否插好？插好电源重启电脑及MODEM更换MODEM是否故障存在故障原因为MODEM同步正常否？检查、重装分离器能否上网？客户PC机问题请局端配合处理同时检查线路状态根据错误提示作相应处理步骤四：根据错误提示进入相应处理流程：DHCP和PPPOE认证方式分别有不同的错误提示,下面我们

5、首先看DHCP认证方式的错误提示:连接失败请将网卡的TCP/IP属性改为自动获得IP模式，或者选择其它网卡。连接失败无法找到连接设备，请检查网卡。连接失败服务器消息：用户名或密码错误！连接失败络故障或服务器超时未响应。提示：（1）网查看网线是否插好。（2）查看防火墙是否配置正确。登录后，提示帐号与密码不符:1、确认用户是否欠费,验证用户名密码的正确性，核对用户名大小写是否正确。确认用户名最后没有多余的空格。确认密码是否正确。2、若用户的系统为win98，确认开启客户端“防伪dhcp”功能。3、重新配置帐户或卸载客户端软件，再重新下载安装客户端帐号与密码不符客户宽带账号是否欠费停机请客户缴费账

6、号、密码是否错？重新输入账号、密码端口绑定数据是否正确？后台处理重装客户端软件能上网否？用户重装网卡驱动结束提示拨号连接失败:步骤一：了解区内是否有施工、割接工作在进行：（1）如果有则，向客户解释我们的技术人员正在处理中，请稍后再试；（2）如果无，则进入下一步继续处理；步骤二：检查MODEM信号灯是否正常，如正常则进入步骤三，如不正常检查电话线是否可用，分离器连接是否正确，如果所有电话都不可以使用的，则按线路故障处理；步骤三：查看是否有防火墙或第三方软件，如有则：（1）关闭防火墙及第三方软件后再试：如果故障解决，排障结束；（2）如果故障依旧存在，则进入下一步继续处理；步骤四：确认是否获得正确

7、的内网地址（10.*）。如果得到了错误的192.168.0.x，无法释放掉地址，请启动防伪DHCP驱动步骤五：检查网卡状态，禁用、启用网卡、拔插网线：（1）如果故障解决，排障结束；（2）如果故障依旧存在，则进入下一步继续处理；步骤六：请客户在条件具备情况下（客户有客户端软件、安装光盘（Win98要备有网卡驱动盘）删除客户端软件及网卡驱动，再重新安装网卡驱动后安装客户端软件：（1）如果故障解决，排障结束；（2）