企业文化和职业素质提升

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1、----------专业最好文档，专业为你服务，急你所急，供你所需-------------文档下载最佳的地方•企业文化与职业素质提升（培训提纲）•一、企业文化概述：•1.文化面面观：中外文化观念及其影响•2.企业文化理论的产生和发展•3.企业文化概念：企业全体员工在长期的发展过程中所培育形成的，并被全体员工共同遵守的最高目标、价值体系、基本信念及行为规范的总和。•二、企业文化的内容层次结构：精神层：（核心理念）使命、愿景、价值观经营哲学、道德观念•管理理念、企业目标行为层：规章制度：强制性标准文件管理模式：组织结构、流程决策方式：评价软标准典型个体行

2、为：显性隐形物质层：企业产品：质量、形象、服务企业容貌、环境：建筑、5S图示1：企业文化层次结构：精神层、行为层、物质层•三、企业文化核心理念•1.企业文化核心理念的三个问题：•我是谁？——定位、使命、出发点，对利益相关者的承诺•我要做什么？——愿景、目标、方向、未来•我怎么做？——基本行为准则、价值观，倡导什么反对什么，•2.企业文化核心理念的内容•使命：表述企业存在的意义、目的和意图，是企业进行所有活动的根本的原因，是企业终极责任的集中反映。•愿景：是企业肩负使命而希望达到、愿意为之奋斗的发展理想和未来图景。•价值观：简单地讲，就是关于价值的观念。

3、一个企业在追求经营成功的过程中，对生产经营的目标追求以及自身行为的根本看法、基本信念和评价标准，也是指导员工行为的基本准则和价值导向。它解释了企业秉承什么、支持什么、反对什么。忠诚的客户满意的员工满意的投资者使命、愿景、价值观----------专业最好文档，专业为你服务，急你所急，供你所需-------------文档下载最佳的地方----------专业最好文档，专业为你服务，急你所急，供你所需-------------文档下载最佳的地方图示2：企业文化核心理念关系图•四、世界著名企业的文化案例•海尔集团•蒙牛集团•沃尔玛•麦当劳•星巴克•招商银行

4、•中国工商银行•中国建设银行•……•五、认识中国农业银行•1.发展历程：•中国农业银行历史上的“三落四起”；•1979年第四次恢复设立；•上个世纪90年代经历“一分一脱一剥”：分设中国农业发展银行，与信用社脱钩，剥离不良资产组建长城资产管理公司；•2007年1月，国务院确立农业银行股份制改革的总体原则是“坚持面向‘三农’、整体改制、商业运作、择机上市”。•2008年8月，农行总行设立“三农”金融事业部，全面推动全行“三农”金融事业部制改革。•　　2009年1月，中国农业银行股份有限公司挂牌。•2010年7月，中国农业银行股份有限公司股票在上海、香港证券

5、交易所挂牌上市，A+H共计募集资金221亿美元，成为全球有史以来规模最大IPO。•2.经营业绩•2009年，我行全面推进业务经营转型，价值创造力、市场竞争力和风险控制力持续提升。年末总资产88,825.88亿元，各项存款74,976.18亿元，各项贷款41,381.87亿元，资本充足率10.07%，不良贷款率2.91%，全年实现净利润650.02亿元。我行充分发挥城乡联动优势，依托庞大的分支机构和电子化网络，向最广大客户提供全面、优质、高效的金融服务。•　　2009年，在《财富》杂志全球500强排名中，我行位列第155位；按2008年税前利润计，我行位

6、列《银行家》杂志“世界银行1000强”第8位。2009年我行穆迪信用评级为A1/稳定。•3.VI标识：----------专业最好文档，专业为你服务，急你所急，供你所需-------------文档下载最佳的地方----------专业最好文档，专业为你服务，急你所急，供你所需-------------文档下载最佳的地方•六、农业银行企业文化发展的总体要求、存在问题和下一步方向•七、中国农业银行企业文化核心理念•使命：面向三农，服务城乡，回报股东，成就员工•愿景：成为城乡一体化的全能型国际金融企业•核心价值观：诚信立业，稳健行远•相关理念：经营理念：以

7、市场为导向以客户为中心以效益为目标•管理理念：细节决定成败合规创造价值责任成就事业•服务理念：客户至上始终如一•风险理念：违规就是风险安全就是效益•人才理念：德才兼备以德为本尚贤用能绩效为先•品牌形象宣传语：大行德广，伴您成长•短期目标：打造优秀上市银行•八、职业素质的培养和提升•1.态度：由家庭、学生、经济依附者，向职场、员工、独立责任人的角色转变•2.自律：职场游戏规则：员工行为守则、绩效目标中心、没有任何借口•3.习惯：良好的职业习惯是成功的一半，时间管理•4.诚信：诚信立业：商业银行就是经营信用的企业•5.细节：细节决定成败；“就算一生要洗厕所

8、，也要做个洗厕所最出色的人”•6.责任：把信送给加西亚的人；“我们寻找那些能把信带给加西亚的人