sipoc培训教材(6sigma基础知识)

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1、SIPOC培训教材龍元2014/01/15定义顾客，把提供给顾客的结果物(Output)是什么，提供这个Output的重要Value(价值）Chain（链）是什么公式化，可以分为PROJECT（计划）SIPOC和PROCESS（流程）SIPOC两种.WHAT通过SIPOC，可以明确Project或者Process的整体轮廓,也可以用于设定Project的范围.WHYSIPOCSIPOC作为Process的结果生成的结果物从内部或者外部接收Process生产品的所有人/工序Process实行所需要的材料，资源及data向Process提供资源的所有人/工序特定Process的边界供应商为

2、满足客户公司的要求，必须向客户公司Process提供什么?如何确认公司Process的Output能否满足顾客的要求？SSupplierCCustomer（顾客）OOutput（产出物）IInputPProcess要求事项ProcessMap活动(Activity)决裁承认Process的方向，flow（流动，循环）Process的起始INPUTOUTPUTOutputsCustomerInputSupplierBoundarySIPOC的构成SIPOCBoundary（界线）BoundarySIPOC要求事项SIPOC概念理解SIPOC是根据顺序标示Process最重要阶段的内容用在

3、什么地方?适用于ProjectTeam理解Process，设定Team活动范围时。SIPOC制作的好处把复杂的Process简单化，能够使我们视觉上一目了然地确认.可以看出Team的整体的Process，能够维持活动的初衷.能够使事业相关的内/外部人员很简单的理解Process.PSIOC供应商输入Process输出顾客也用作COPISS:SupplierI:InputP:ProcessO:OutputC:Customer要求事项SIPOC要求事项WhatisaSIPOC?SSuppliers供应商ICOPInput输入Process过程Outputs输出Customers客户Inp

4、utBoundary输入边界OutputBoundary输出边界Requirements需求Requirements需求Suppliers供应商Providetheinputstotheprocess向过程提供输入Input输入Resourcesrequiredbytheprocess过程需要的资源InputBoundary输入边界Specifieswhentheprocessstarts指定过程的开始点InputRequirements输入要求Whattheprocessrequiresoftheinputs.Measurable,quantifiable.过程对于输入的需求,可测,

5、可量化Process过程Theactivitywhichtransformsinputstooutputs把输入转化为输出的活动OutputBoundary输出边界Specifieswhentheprocessends指定过程的结束点Outputs输出Deliveredproductsorservices已交付的产品或服务OutputRequirements输出要求Whatthecustomerrequiresoftheoutputs.Measurable,quantifiable.客户对于输出的需求,可测,可量化Customers客户Stakeholderswhoplacethere

6、quirementsontheoutputs对输出提要求的干系人SIPOCBenefits(SIPOC的益处)TheSIPOCwill:SIPOC将会帮你:Identifypotentialcompetingrequirements找出各项要求间的潜在冲突EstablishesTeamparticipants建立团队及参与者Identifysuppliersandcustomers确定供应商及客户Establishthescopeoftheproject,andsatisfystakeholdersthattheproblemareaiscapturedintheprocess确立项目

7、范围,满足干系人并保证问题区域已包含在项目过程中Buildteamconsensusonprojectscope建立团队对于项目范围的一致性Targettherightmetricsforverifyingcustomerrequirements建立正确的目标及方法来验证客户的需求Identifygapsinprojectdeliverables找出项目交付成果的差距PreparingtheSIPOC(准备SIPOC)TeamEffort:团队