公司客房管理规范

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1、公司客房管理制度一、目的为规范公司客房管理，同时为宾客提供清洁、舒适、安全的住宿环境，提升公司的形象，特制定本制度。二、适用范围1、临时住宿的来访宾客；2、长期或短期住宿的公司员工。三、宾客及员工客房标准（一）设施1、客房位于公司办公楼5楼，4间标准间，2间大床房，2间员工宿舍。包含如下设施：（1）电器类：彩电、机顶盒、空调、热水器、（2）家具类：木质双人床、木质单人床、铁质上下铺、衣柜、床头柜、办公桌、椅子。（3）生活用品类：床上用品、牙膏、沐浴露、洗发水、牙刷、水杯、毛巾、浴巾、拖鞋。（4）告示贴：紧急联系电话，方便宾客对外联

2、系；设施使用须知，提醒宾客注意事项。（二）费用客房收费价格为80元/间/天，宾客住宿所产生的费用，由申请部门承担。综合管理部按照客房使用申请在每月底统一将住宿费用汇总，与申请部门按月核算住宿费用。四、管理细则（一）申请规定1、客房入住遵循先申请先入住的原则，入住客满时，另行安排外住协议酒店。2、各中心、各部门需为来访宾客提供住宿的，应提前一天填报《宾客客房入住申请》逐级审批后由综合管理部组织执行。客房管理人员应对《宾客客房入住申请》做好归档保存工作。3、员工因未在工作地有固定住所者，可填报《员工客房入住申请》逐级审批后由综合管理部组织

3、执行（二）宾客客房维护管理由综合管理部指定专人负责公司客房的管理工作，客房管理员职责如下：1、客房检查（1）客房管理员负责检查客房内的各种生活用品配置是否齐全，并及时补充与摆放整齐。（2）客房管理员负责定期检查电器设备等是否正常运行，并及时关闭客房内的电器设备、水龙头等，如设备发生损坏及时报修或更换。（3）客房管理员负责定期检查床单、被套、枕套的清洁卫生情况，并负责清洗与更换。（4）客房管理员负责定期检查客房卫生间的清洁情况，并负责及时清洁整理工作。2、住宿（1）客房管理人员引领宾客入住客房时，应对宾客作相应的入住指导，如客房使用、消

4、防通道确认等工作。同时告知宾客严防水灾、火灾发生。（2）宾客在住宿过程中，有任何疑问或问题，可直接拨打客房管理人员电话，管理人员应及时解决。3、卫生清扫（1）客房管理员须于每天9：00-11：00对入住宾客的客房进行全面日常清洁打扫。清洁时，客房保洁员应礼貌敲门，并告知宾客清洁时间。（2）对于长期入住（3天以上）的客房中的床单、被套、枕套、浴巾、手巾等每3天更换一次。4、退房（1）宾客退房时，客房管理人员办理退房手续，并由宾客签字确认。（2）宾客离开时，原则上须由申请部门的相关接待人员陪同宾客一起离开；客房管理员须及时确认客房内物品是

5、否齐全完好，宾客的个人物品是否有遗漏。（3）宾客退房离开后，客房管理员应立即对客房进行全面整理和清扫，对使用过的床单，被套，枕套等进行清洗并作消毒处理，同时对客房内的生活日用品进行相应补充。同时关闭所有用电设备及设施，避免浪费及火灾的发生。（4）对于空置客房，客房管理员应每天进行一次开窗通风及卫生检查。（5）客房保洁员清洁完毕后，客房管理人员应及时对客房的清洁情况进行检查，并在《宾客客房入住申请》上如实填写。（6）如若续房请接待人员及时告知于客房工作人员。（三）员工客房入住及维护管理1、员工客房入住原则上要求2名及2名以上同性入住一间

6、客房，由综合管理部具体安排执行，特殊情况需经总经理审批。2、员工客房由入住人轮流打扫卫生，综合管理部负责检查。3、入住所需床单、被罩等生活用品由个人承担，公司概不负责。4、所有贵重物品请自行妥善保管，如有丢失、损坏等情况自行负责，与公司无关。5、不得在客房内私自使用非客房配置电褥子、热水器等用电设备、私接电线，一经发现，予以没收并根据情况处以相应处罚，情况严重者取消其入住资格。6、因入住人员使用水、电等不当导致的损失或火灾等发生，由入住人员承担经济损失并承担相应的法律责任，同时根据情况进行处罚，并取消其入住资格。7、非本单位员工，在未

7、经综合管理部批准下，入住员工或客房管理人员不得擅自安排入住，一经发现，将对相应责任人进行处罚。8、员工客房钥匙不得私自配制，如有丢失，由综合管理部负责配制，费用由丢失人承担。9、员工客房入住人员严格按照综合管理部分配房间入住，不得私自入住其他客房。10、员工在住宿期间，不允许赌博、斗殴、酗酒、吸烟等危害或影响他人安全的事宜，如发生将对相应责任人进行处罚，并承担相应的损失及取消入住资格，如情节特别严重，将报公司人力资源部予以解聘或辞退。11、已入住员工客房的离职员工，在离职之日起三个工作日内必须搬出员工客房，否则按照宾客客房收取费用。五

8、、违规处罚（一）宾客违规1、器具损毁。在住宿过程中，如宾客原因造成器具损毁，由宾客负责按价赔偿；如遇特殊原因，宾客无法赔偿，由相关申请部门负责按价赔偿。2、物品丢失。在住宿过程中，如宾客原因造成房间物品丢失，由宾客负责按