会议服务流程和模板123

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1、会议服务会服部二Ｏ一二年十月27目录会议服务流程、程序和模板3第一节一般会议服务流程、程序和模板3一、一般会议流程图3二、一般会议流程3三、一般会议模版7第二节大型会议服务流程、程序和模板8一、一般大型会议流程图8二、大型会议程序8三、大型会议模版12第三节贵宾接待服务流程、程序和模板13一、贵宾接待服务流程图13二、贵宾接待服务程序13三、贵宾接待服务模版18第四节签字仪式服务流程、程序和模板19一、签字仪式流程图19二、签字仪式的程序19三、签字仪式服务模板20第五节、信件收发管理流程、程序和模板21一、信件收发流程图21二、

2、信件收发程序21三、信件收发管理模板2227第六节前台接待服务流程、程序和模板23一、前台接待流程图23二、前台接待程序24三、前台接待服务操作模板24第七节职工之家工作流程、程序和模板25一、职工之家流程图25二、职工之家工作程序26三、职工之家工作管理模板2627会议服务流程、程序和模板第一节一般会议服务流程、程序和模板一、一般会议流程图会前准备了解会议需求准备会议用品检查会议室联系物业部门做好配合工作布置会场会中服务会后总结二、一般会议流程（一）接受预定信息（二）记录预定会议相关事宜（三）与订会人落实会议要求、准备相关资料（

3、四）明确会议服务方案（五）会前准备工作1．掌握参加会议的人数、时间、地点、参会领导人数；272．根据会议要求，提前一天准备物品（会标制作、桌牌制作、鲜花订购、水果采购与果盘制作、摆放，矿泉水的准备、茶具、纸巾、小毛巾等用品准备，会议所需要的设备准备等）；3．为满足保鲜及卫生要求，果盘制作应提前半小时完成；4．开门检查照明、空调、开窗通风，检查绿植是否鲜嫩、有无干枯，卫生是否达到标准，若一切正常后开始摆台；5．根据会议需要，提前将使用毛巾进行消毒，检查茶具有无水迹、污迹、茶锈、破损，信纸有无折皱、污迹、字迹；6．所有服务用品准备齐全

4、后，由会议主管逐项核对和检查，确定无误后提前一小时摆台；7．按照会议需求重新布置桌椅。（六）布置会场（七）会议摆台1．一般情况小提前一小时摆台；2．悬挂会议会标、调试音频视频设备；3．布置鲜花、摆放桌牌（根据会议的实际需要而定）；4．根据会议人数、要求摆出台型，对正桌椅、行距；5．将会议物品用托盘托至会议室，从主位开始按顺时针方向摆放杯碟、杯垫、杯子、毛巾、纸巾等。将杯子摆放在杯垫的中心位置，距桌边一尺远、饮品摆放在杯子左边、纸巾摆在饮品左边，摆好后站在台型的一侧纠正个物品，将杯碟、杯子的纵、横向摆放成一条直线，“O”型台的间距要

5、摆放均匀；276．摆台后对行距，最主要的是对杯子盖、把手，是否长短一致；摆放所有用具均使用托盘，摆台完毕后将托盘送回办公室，存放于物品柜内。（八）预订会议人员检查会场（九）迎宾准备1．保持室内空气清新，室内适量喷洒空气清新剂；2．室内工作完成后，检查相关公共区域卫生情况，如：地面有无水迹、污物、设施、设备是否正常，发现问题及时上报，若无问题既准备迎宾；3．根据会议情况选配适当的服务人员，提前10分钟站立于该会议室门口准备迎宾。（十）迎宾1．迎宾时要将两扇门全部打开，站在会议室门口，面带微笑、不倚不靠，当宾客到来时主动问好，问清参加

6、会议名称，并使用礼貌用语，将宾客引进会议室，为宾客接物、挂衣及拉椅服务；2．与会人员全部落定或主要领导落座后，把门关上开始上茶服务。（十一）会议服务1．从主位开始向两边依次分列上茶水；2．根据会议所用杯子而定加水时间，若为瓷杯，第一次加水间隔时间为十分钟，之后根据客人的喝水情况，每次加水时间间隔为十五分钟或二十分钟，之后根据客人喝水情况加减时间；3．注意室内温度调试；274．服务员室外站立等候；5．会议休息时及时更换和补充所需用品；6．监控会议期间音频视频设备使用效果。（十二）送客1.会议结束后；2.打开双门，站立两侧；3.使用礼

7、貌用语恭送宾客。（十三）收台（十四）会议服务总结27三、一般会议模版收台送客会议服务迎宾记录预定会议相关事宜会议摆台准备工作布置会场接受预定信息与订会人落实会议要求、准备相关资料明确会议服务方案预定会议人员检查会场会议服务总结迎宾准备27第二节大型会议服务流程、程序和模板一、一般大型会议流程图会前检查会议准备安排会议场所准备会议材料会场布置明确出席范围和人数明确召开时间明确会议主题安排会议通知会议期间工作会后安排二、大型会议程序（一）接受预定信息（二）记录预定会议相关事宜（三）与订会人落实会议要求、准备相关资料（四）策划会议服务方

8、案（五）会前准备工作1．掌握参加会议的人数、时间、地点、参会领导人数；根据会议需求提前1-2天准备物品（会标制作及悬挂、桌牌制作、鲜花订购及摆放、水果采购、制作、摆放、矿泉水的准备、茶水、饮料、茶具、纸巾、小毛巾等用品准备及摆放，会议所需的设施、设