美容师岗位职责+工作流程+考核+奖惩

《美容师岗位职责+工作流程+考核+奖惩》由会员上传分享，免费在线阅读，更多相关内容在工程资料-天天文库。

1、附件一：美容治疗师岗位守则一、总则（1）热爱祖国，拥护共产党的领导，遵守国家法律、法规和各项政策。（2）遵守社会公德，讲究职业道德，讲究文明礼貌，热爱本职工作，维护公司声誉，遵守劳动纪律。（3）敬业乐业，积极进取，努力学习专业知识，不断提高业务和工作能力，提高服务质量。二、忠于职守(1)公司员工必须按时上下班，在工作时间内未经店长批准，不得无故早退。员工必须按公司编排的时间表进行工作，若需对值班时间做出更改，必须事先得到总经理的批准，否则均按误工论处。(2)员工上下班，必须按规定打卡或签到。(3)代人或托人取卡或签到，均属舞弊行为，将会受到

2、公司的严厉处分。工作时间不得擅离岗位，不得迟到、早退。(4)工作时间不得打私人电话，不得长时间会客。紧急私人电话由所在部门或人事部接收转告。(5)在工作岗位上不准吃东西，坐、躺美容床，看与业务无关的书籍。(6)不准与客人争辩，不准用粗言秽语对待客人与同事，不得讥讽或嘲笑客人，不允许存在不理睬客人的怠慢行为，不得在公共场合与人争执或大声喧哗。(7)在工作岗位，要热情、礼貌、周到接待客人，与客人和同事交谈要使用敬语，当值时要按公司的标准姿势站立服务，不准高声谈话或聊天，不许当着顾客的面做不雅观的动作，如梳理头发、打喷嚏、打哈欠、伸懒腰、挖耳鼻、

3、剔牙、打饱嗝儿、挖眼屎、修指甲，不准交头接耳，不准谈笑聊天。(8)公司员工不得利用职权给亲友以特殊优惠。三、工作态度（1）礼貌：礼貌是本公司员工起码的准则，无论对待客人还是对待同事都要以礼相待，使用敬语。对客人服务时，还要做到“迎客要有问候声，谈话要有称呼声，离别客人要有送别声，工作出现差错和失误要有致歉声。”（2）微笑：微笑服务是公司对员工的基本要求，微笑要自然得体，要发自内心，使客人感到宾至如归、温馨和谐、轻松愉快。（3）效率：做任何事情都要讲求效率，说到就要做到，对工作不推诿、不拖拉，接待客人要善始善终，交接工作要讲清楚。（4）责任：

4、对各项工作要有责任心，要有对客人、对公司高度负责的精神。第7页，共7页（5）诚实：诚实、可靠、正直、不徇私情，不行贿受贿，不贪图别人的钱财和物品，不要求客人办私事。（6）细致：工作仔细认真、耐心、细致，兢兢业业，一丝不苟。四、仪表仪容（1）员工进入岗位必须穿着工衣，并保持工衣制服干净、整洁。（2）保持身体清洁，不留怪异发型，不留指甲，不涂指甲油，工作期间不吃异味食品，保持口腔卫生。五、服从上司(1)一个必须有强烈的服从意识，每一位员工必须切实服从上司的工作安排和督导，按时完成本职任务。(2)不得顶撞上司，不得无故拖延、拒绝或终止上司安排的工

5、作，若遇疑惑不满，可按工作程序向上一级领导或人事部投诉。(3)若在工作中出现意外情况，直属上司不在场，又必须立即解决时，可越级向上级主管请示或反映。六、合作精神公司对顾客的服务，要依靠大家共同合作。公司的工作都是为了一个共同的目标，即完成对顾客的优质服务，因此，公司员工必须树立合作意识，在做好本职工作的同时，还要为同事创造条件，保证服务高质量、高水平。七、工作行为与规范公司对每一个岗位的工作都制定了工作程序和规范，规范员工的工作步骤，员工不可随意更改。如需变更，需征得有关部门总监的同意，由公司通过一定的程序进行更改。八、服务准则注重质量，完

6、善服务，使客人对我们的服务无可挑剔，是公司全体员工的共同准则。九、工号牌每个员工入职公司后，即会得到公司颁发的员工工号牌，以证实员工身份。员工上岗、当值时应戴工号牌，否则按旷工处理。工号牌如有丢失，应立即向人事部报告并办理补领手续。第7页，共7页十、员工工作制服(1)员工入职后，公司将提供统一工作制服。所有工作制服均属公司财产，员工必须按公司规定的程序签领，并交付押金，员工自行保管。(2)员工在工作时必需穿着工作装，并保持工装整洁，端庄。除经过批准外，不准穿着或携带制服离开公司。(3)员工离职时，必须将服装交回公司，并按规定办理退还手续，如

7、有遗失或损坏，则按规定赔偿。十一、公司财物(1)爱护公司财物是每位员工的义务，每位员工必须养成节约用电、节约用水、节约使用产品和易耗品的良好习惯。(2)对仪器、用品，应严格按照标准操作规程使用，如发现违章操作使仪器损坏，照价赔偿。(3)未经批准，员工不得擅自取用公司内各类物品自用，否则将以偷窃论处。(4)如员工有偷窃财物行为，无论其所偷窃物品属于公司还是客人或同事，均应立即开除职务并送公安机关查办。第7页，共7页美容师的工作程序所有美容治疗师需提前十五分钟到岗，到岗后做好相关准备工作（卫生、仪器检查、用品准备等），美容师是与顾客直接沟通的人

8、，她们的工作程序与工作质量在美容的经营当中至关重要。1、9：00或13：00上班签到后换工衣、戴工卡。2、接待顾客，调取顾客档案，确定服务项目。3、帮助顾客存放物品，做好美容治疗