美容师工作要求及流程

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1、第三章美容师的工作要求及流程第一条、美容师工作职责要求：1.1、负责会员护理项目的操作和服务工作。1.2、负责协助顾问对会员的跟进、邀约、回访工作。1.3、负责会员每次护理后的档案登记、资料更新工作。1.4、负责在护理中为客户讲解并传授皮肤、养生、家居保养等专业知识和技巧。1.5、负责在护理中解答客户提出的各种关于美容方面的问题。1.6、负责协助顾问对店面促销活动的推广和讲解。1.7、负责与会员保持良好的沟通，积极的了解客户，建立良好的客情，为稳固客户打下基础。1.8、负责店面新项目、新产品等专业知识

2、、专业技法的学习和推广销售。1.9、负责个人卫生区域物品整理和维护，确保卫生环境达标。1.10、积极配合店长完成公司下达的业绩指标，努力遵守并公司下达的各项规章制度。第二条、美容师每日的工作流程：2.1、动力早餐：8：50签到、检查个人仪容仪表。2.2、参加晨会：9：00参加晨会，按照例会表内容逐项进行。（再次确认今天个人要服务的客人名单）2.3、营业前的工作准备：9：15属于个人区域范围内的卫生及物品的检查整理，物料准备，仪器设备使用前的工作准备，并等待卫生主管的检查。2.4、目标客户管理：9：30

3、根据顾问的分配，对所管理客户进行电话邀约、短信回访。2.5、根据顾问工作分配，研习产品知识和护理技能。2.6、进入接待流程：11：00顾客陆续进店，做好接待与服务。2.7、护理中，对护理流程及项目的介绍和讲解，并对顾客提出的皮肤问题进行讲解，促销活动的讲解。2.8、护理后，与顾问沟通此次护理须跟进的项目并有效的配合顾问的跟进工作。2.9、引领会员到前台结帐，为客户审单配合前台结算，做好欢送顾客。2.10、迅速的收拾护理区域卫生，及填写会员档案，存放顾客物品留存。2.11、营业期间随时对环境卫生的巡查和

4、维护。2.12、晚间营业结束，签收小票、核对帐单。2.13、打扫卫生：20：00打扫个人卫生区域。2.14、卫生检查：20：30等待卫生主管的检查。2.15、工作总结：20：40总结本日工作，写工作日记。2.16、营养晚餐：20：50参加晚会，积极参与本日工作中总结并提出建议。2.17、签退下班：21：00签退下班。第三条、美容师标准的接待服务流程3.1、接待服务程序：迎宾→顾问咨询→参观→确定项目→开工作单→带顾客淋浴→美容师服务→顾问跟踪→买单（预约）→送客（顾问、迎宾、前台）3.2、接待、服务流

5、程：3.2.1、迎宾：待岗美容师看到顾客离门口1米时，向内开门，说“您好！欢迎光临“3.2.2、前台所有人员看到顾客进门，全体起立，面带微笑目视顾客，齐声说：“您好，欢迎光临风铃美肤**店！”3.2.3、其中一名美容师带顾客到顾问间入座，并问顾客是否预约及预约内容（卡号/姓名/项目等），之后告知前台核对会员信息，并由前台安排并通知专属顾问接待此顾客。（如新顾客，由前台按照顾问轮牌顺序进行接待）3.2.4、水吧员看到有顾客进店，立即上前询问顾客所需茶点，并及时送到。3.2.5、顾问咨询：3.2.5.1老

6、顾客：了解皮肤→设计疗程→开工作单3.2.5.2新顾客：顾问自我介绍→了解顾客是如何了解我们店的→介绍公司的企业文化→带顾客参观→了解顾客皮肤及建议适合项目→简单介绍会员卡项及店内活动→开单3.2.6、顾问：通知前台安排房间和美容师，并将美容师介绍给顾客。3.2.6.1顾问带顾客去淋浴3.2.6.2贵宾间：顾问带顾客到房间，美容师向顾客问好，并介绍房间设备，帮顾客调节水温，协助顾客更衣淋浴并告知顾客：“**姐，水温已经调好，左边是凉水右边是热水，洗浴结束或有什么需求可随时招呼，我在门口等候”。3.2.

7、6.3公共浴区：顾问带顾客到浴区与浴管交接→洗浴快结束时浴管通知前台安排顾问接顾客到房间。3.2.7、前台通知美容师到顾问间，认识顾客、领走工作单。3.2.8、美容师到前台确认后，送至配料间配料之后，到房间准备物料（调节灯光、香薰音乐）。准备好物料后在房间门口等待顾客。3.2.9、配料师根据工作单在三分钟之内完成配料，等待美容师来取。3.2.10、顾问带顾客到房间门口1米处，美容师向顾客90度问好：“您好，里面请……”3.2.11、美容师帮顾客擦干头发→协助顾客躺下→盖好浴巾→询问顾客灯光、音乐是否合

8、适、向前台报时进入护理程序。3.3、护理程序：3.3.1、美容师消毒双手，并开始为顾客操作项目，告诉顾客：“ⅹⅹ姐，今天我为您操作的是ⅹ项目，共ⅹ分钟，现在是ⅹ点ⅹ分，结束时间是ⅹ点ⅹ分，请您监督。”3.3.2、简单给顾客介绍一下项目的功效，了解顾客力度是否合适，并告知顾客：“为了一会不影响您休息，我先给您介绍一下项目的流程”。3.3.3、护理结束，扶顾客起身，向前台报时，询问护理后的感觉，并赞美顾客护理后的皮肤及精神状态。3.3.4、前台通知其顾问护理