如何做一个优秀的部门管理者

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1、学习内容4.有效授权3.如何激励部属2.与部属沟通的技巧1.部门经理管理基础知识5.工作进度检核与改善正副总经理、总监、总助、高级经理部门经理、主任、主管、组长、一般员工经营决策者组织执行者执行实操者一、部门经理管理基础知识中层经理的位置和角色一、部门经理管理基础知识中层经理的五项原则自己的职权是企业的信任和任命在职场上的一言一行都要代表企业坚决服从上级的决定或决策在职权范围内做事树立全局观念，具有化繁为简的能力一、部门经理管理基础知识中层经理的九项内伤拒绝承担责任不坚持原则，充当老好人工作缺乏重点，眉毛胡子一把抓缺乏危机意识，难以激发员工潜能忽视细节，因小失大只身打

2、仗，不会带兵宽严无度，下属难以发挥缺乏老板意识不善思考，本位主义1、一部门经理总埋怨手下素质差，所有的事情都喜欢自己做。（为什么？）2、一部门领导每天忙得不可开交，月终考核结果却总是不理想。（为什么？）一、部门经理管理基础知识案例讨论一、部门经理管理基础知识部门经理管理循环A目标设定确定方向制定计划B组织执行工作分配授权执行C激励沟通进度检查沟通协调D绩效评估成绩评定工作改善部门管理者工作循环ABCD一、部门经理管理基础知识决定下属业绩的两个要素员工队伍中的四种人：自动自发服从安排不推不动推也不动先态度后能力，主动与热情很难培养不是什么人都能干一番事业的进门的第一关要

3、把好要求自觉，但不能靠自觉用管理体系推动人的成长与进步一、部门经理管理基础知识做教练，不做警察嫡系部队是培养出来的他的素质差不是你的错,但不能提升他的素质,是你的大错制度要实用、要有刚性、要三假设由情入理，以理为主，法不容情对下管理中的情、理、法一、部门经理管理基础知识目标管理能力设定目标量化目标完成范围调动目标发生前所需要的各种资源预见问题主动沟通换位思考能解决问题核心善用EQ解决问题宣导经营理念，以身作则积极进取，激发团队鼓励共同参与，团队协作重视下属成长，用心指导下属与下属分享资源与知识，鼓励下属思考行动善于授权历练下属能力主动沟通力团队领导力下属指导力1234

4、部门经理应具备的四项核心技能一、部门经理管理基础知识部门经理工作重点培育人才计划控制有效沟通激励员工解决问题绩效管理工作改善部门经理的7项工作的重点一、部门经理管理基础知识所面对的管理问题怎样解决1.2.3.4.5.练习:思考自己所面对的管理问题及解决办法一、部门经理管理基础知识所需技能工作需要现有技能差距财会能力计算能力技术能力报告写作能力处理人际关系能力分析能力行业知识与上级打交道的能力与员工打交道的能力谈判能力公关能力与客户打交道的能力公开场合讲话的能力与客户打交道的能力创造力/想象力对细节的关注警觉/稳健程度练习:管理技能分析表二、与部属沟通的技巧为了既定的目

5、标，把信息，思想和情感在个人或群体间传递，并达成共同协议的过程。沟通是什么?二、与部属沟通的技巧合作上的成功80%取决于沟通.职业经理人90%的时间在沟通.很多企业已将沟通能力列入筛选管理者的先决条件.95%的员工认为经理的沟通能力，是决定企业战略传递而激励人心的动力人际沟通的重要性二、与部属沟通的技巧技巧一：积极倾听‥‥‥专心聆听对方的陈述，理解传达的信息‥‥‥技巧二：同理心‥‥‥说出对方当下的情绪，以及背后的期待‥‥‥技巧三：谨慎探寻真相‥‥‥询问有利的问题，以协助对方和自己思考‥‥‥沟通的三项技巧二、与部属沟通的技巧关系的忠诚度愉快的感觉问题的解决何谓理想的沟通

6、二、与部属沟通的技巧决策功能收集信息整合意见决定对策分析判断交流思想正确执行人际沟通的功能二、与部属沟通的技巧沟通从尊重开始把握好沟通的尺度用心微笑是成功沟通的法宝常与下属交流距离产生美，有一定的威严善于与下属沟通三、如何激励部属你可以买到一个人的时间，你可以雇一个人到固定的工作岗位，你可以买到按时或按日计算的技术操作，但你买不到热情，你买不到创造性，你买不到全身心的投入，你不得不设法争取这些。——杰克.弗朗西斯（美国）激励的重要性三、如何激励部属保健因素防止职工产生不满情绪工资地位安全工作环境政策制度人际关系激励因素激励职工的工作热情工作本身赏识提升成长可能性责任成

7、就双因素理论三、如何激励部属领导艺术做出榜样充分沟通善用表扬真挚情感给予机会职业发展持续培训参与管理健全制度考核制度分配制度晋升制度奖励制度营造文化企业精神企业目标企业风气激励体系第一招、目标激励第二招、领导行为激励第三招、奖励激励第四招、典型激励第五招、关怀激励第六招、集体荣誉激励三、如何激励部属六招有效激励的方法三、如何激励部属激励的形式物质激励工资（奖金）奖励福利精神激励目标激励、兴趣激励、参与激励、内在激励、晋升激励感情激励、表扬激励、榜样激励、荣誉激励文化激励、形象激励激励的形式三、如何激励部属高热情低热情高能力低能力Ⅰ型人才：高热情、高能