商务经理角色认知及基本工作技能

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1、商务经理系列课程之商务经理角色认知及基本工作技能情景案例XX先生因为业绩卓越而被提升为商务经理。在新职位上工作了一段时间，XX发觉主管对他的期望和要求与过去有很大不同，其他的商务经理也有点貌合神离，更糟的是个别下属出现难以管理现象，这使他觉得需要仔细思考为何如此穷于应付。就XX而言，这三种相关人士对他这个新角色有何期望？他如何才能胜任他的新角色？商务经理　　在工作中扮演什么角色定位？实现这些角色功能需要具备哪些素质与技能？目录商务经理的角色定位商务经理工作职责及工作流程做一名合格商务经理素质修养要求商务经理基本工作

2、技能商务经理人注意事项商务经理首先面临的是角色转换自我管理（一对一）管理对象责任关注点扮演角色评价标准管理团队（一对多）个人的业绩多少关系到团队十余人的发展培养的人才数量及团队业绩个人发展关注自我，关注客户管理者和被管理者被管理者关注团队（员工的成长，团队绩效）关注客户（熟悉市场）员工经理服务者的角色信息的传达资源的协调销售工作的支持商务经理的角色定位目录商务经理的角色定位商务经理工作职责及工作流程做一名合格商务经理素质修养要求商务经理基本工作技能商务经理人注意事项一、商务经理的职责贯彻公司的企业文化及销售政策;（作

3、为新经理，首要的任务是理解公司的结构和文化）负责本部的现金业绩，完成商务总监分配的销售任务;根据商务总监下达的销售政策，制定本部门销售策略；（优化本部门产品销售结构，积极开展新业务）负责本商务部门的日常管理;通过培训、会议、亲自传帮带等手段提升商务代表的专业水平和综合素质，规范商务代表的销售行为。12在前一天晚上，安排固定时间计划第二天的工作，利用早夕会的时间给员工下达量化的任务指标。二、商务经理具体日常工作计划和布置工作3有效利用早夕会时间，让自己与部门员工之间、员工与员工之间得到充分交流；多给员工表现的机会，不仅

4、使员工能力及素质提升，也可在交流过程中发现问题，了解员工的真实想法及状态。另：建议针对个别员工可采用单独、私下沟通的方式。沟通和激励中远期规划规划团队和个人目标，结合团队的情况，制定解决问题的方法。65借助分公司培训部组织的，以及自己提供的培训，让员工了解公司的企业文化、商务礼仪和产品知识，在岗位中学习技能和综合知识，使其素质与竞争对手明显区别开，让每一个员工都非常优秀。与员工相处的过程中，最重要的是既要做员工的保姆，更要做员工的良师、益友。员工的工作、生活、思想……我们都需要了解和关心；组织培训和学习4员工查资料、

5、打电话、见客户、签单、售后服务……经理不需要每一个环节都参与，但一定做到每一个重要情况都了解。这就需要经理不断地观察、沟通和分析，只有这样才能掌握每个员工的工作状态和问题所在，这也是经理的工作重点所在。工作监督和项目跟踪7每天工作结束后，花一些时间对自己、团队的工作加以评析，每周、每月、每季度各阶段还应该纵向、横向地比较和分析。只有这样，经理才能在不断自我否定的过程中成长起来。总结和反思了解和帮助员工【07：50—08：00】晨迎：在部门内微笑迎接员工到来，并亲切问候“早上好！”【08：00—08：30】晨会：员工轮

6、流主持，以激励为主，充分调动员工的热情；分解当天任务，量化指标。【08：30—12：00】日常管理：认真观察、了解、分析和指导部门员工的工作；【12：00—13：00】午休：最好与部门员工共进午餐；【13：30—13：40】午会：对上午工作总结分析，好则鼓励，不好则分析。对下午工作做安排，提醒大家兴奋起来。【13：00—17：00】日常管理：认真观察、了解、分析和指导部门员工的工作；【17：00—18：00】开会或培训：统计部门一天的工作和业绩情况；【18：00—19：00】在公司交流：向别的商务经理和总监请教解决问

7、题的好建议；【19：00—21：00】获取新闻：看电视或报纸；晚餐。【21：00—22：30】学习和工作回顾：总结和分析一天的工作，将当天成功的案例和失败的教训加以整理，并做好明天的计划！其间，可以上网收发邮件和信件、登陆公司网站或行业网站，以便获取信息。三、举例：互易商务经理的一天（供参考）目录商务经理的角色定位商务经理工作职责及工作流程做一名合格商务经理素质修养要求商务经理基本工作技能商务经理人注意事项一、正确的态度案例：A、B都在一个公司工作，A用做工作的态度去工作，B用做事业的态度去工作。若干年过后，A依然还

8、是在做事，而B已经拥有了自己的事业。结论：商务经理要用做事业的态度去工作（拥有成就事业的欲望），就能体会到管理工作的快乐！只有当你把自身的管理潜能挖掘和发挥出来，才能为企业的发展真真正正地起到促进和推动的作用。Tips:成功的关键是拥有强烈的动机（有足够的理由）;成功是一个心理学的游戏，不断地给自己更努力的理由。二、正直诚信，以身作则你的一言一