管理技能之角色认知

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1、管理技能之一、角色认知第二讲、作为下属的职业经理一、职业经理是经营者的替身作为下属的职业经理就是经营者的替身。职业经理因高层经营者或管理者分身乏术而出现。只有３－５个人的小公司并不需要职业经理。随着公司的扩大，经营者分身乏术，不可能完成所有的管理事务，于是就需要职业经理为自己分担某一方面的工作，如设置财务经理负责财务管理、设置销售经理负责销售、设置生产经理负责产品生产等。由于设置了具有不同职责的职业经理，于是就实现了不同的分工。从业务和专业的角度看，一个人不可能掌握所有的分工技能。职业经理在自己职责上

2、，实现管理的专业性。这种管理分工基础上的协作，大大提高了整个组织的效能和生产力。二、作为经营者替身的四项准则作为公司经营层，即高层经理的“替身”，职业经理必须遵守“四项准则”：１、代表公司●代表公司进行管理你是公司任命的职业经理，你代表公司，或者说，代表你的上司对你所负责的部门实施管理。你的言行是一种职务行为，或者说，是一种公司行为。一个职业经理在本部门内部进行工作安排，并非依据他个人的意志，而根据职务的需要，因而他的一言一行实际上都是代表了公司，或者说是代表了经营者的意志。●公司承担相关的责任对于权

3、限范围内的事，公司必须全力支持，并承担相关责任。不管职业经理的工作为公司带来的是良好的效益还是负面的效应，公司都要为他的行为后果承担责任。关于这个问题存在两种常见现象：一种情况是：一个职业经理批评一个下属，假设他的处理方式难以使下属接受，但是只要这个职业经理是按照公司的规章制度行事的，那么即使这个经理采取的方式有不妥之处，公司方面也是要维护这个经理的权威，因为他是代表公司与下属进行对话的。另一种情况是职业经理代表公司和客户谈判，只要他在授权范围内行事，即使谈判出现问题，企业也要承担这个后果。２、体现经

4、营者的意志职业经理与高层决策层实际上形成了委托代理的关系，你的权力是高层赋予的，你的行为要体现高层的意志，你的所有工作都是要实现高层的目标。假如一个职业经理有这样的想法：老总最近又胡思乱想了，又要搞什么新花样，老总的决定不现实等等，可以说，这个经理是不称职的。作为职业经理，你必须意识到你是经营者的替身，不管上司的想法是对是错，首先你要做的是执行。当然，职业经理有义务指出上司的错误决定，但前提是要有充分的证据，而在上司改变他的决定之前，你的首要任务是执行。３、从经营者的角度考虑问题●具有全局观从本部门的

5、角度去考虑问题，对于职业经理人来说是不够的。因为是经营者的替身，你必须具有全局观，你的想法要和公司的整体战略以及和其它部门的工作相衔接。如果你只是考虑本部门的工作，当你的部门与其它部门发生冲突时，你可能就会维护本部门的利益，而没有从公司的全局来分析问题。这种现象称为“角色错位”。从经营者的角度考虑问题，主要体现为两个方面：一方面是如何使企业的资产增值，另一方面是如何提升营业利润。●做正确的事情传统的管理要求职业经理正确地做事情，现代管理则要求职业经理做正确的事情。正确地做事，就是按照规章制度的要求和标

6、准做事，或者按照上司的要求做事。而做正确的事，则是做有助于公司目标或部门目标达成的事。正确地做事可能会离成功越来越远，因为很可能越正确就错得越厉害。而做正确的事，就会离成功越来越近。３、实现个体价值　　职业经理在为公司创造价值的同时，也要实现个体的价值。职业经理与高层是委托代理的关系，有权利按照约定享受一定的权力，并获取相应的利益。三、常见的误区１、误区一：内部人控制职业经理应该体现的是公司的意志，但是在实际工作中，某些职业经理由于对本部门的业务情况比上司清楚，可能就会认为上司的决定是错误的，或者与实

7、际情况不符。在这种情况下，职业经理可能产生抵角心理，也就是要改变上司的决定，使之符合个人的想法。这种现象就称为内部人控制，是职业经理人最为忌讳的。２、误区二：充当同情者的角色以下是一个充当同情者的典型做法：公司新的考勤办法太不近人情了，我晚进门一分钟不到，就扣了我３０块。——是有点不近人情，其实根本不用这么严厉，大家都会比较自觉。这种做法是职业经理应当避免的，因为员工对你是从公司方面来理解的，你在他们的眼中的形象代表着公司，扮演同情者的角色，可能导致员工的误解。本讲总结：本讲讲述了职业经理作为下属的角

8、色作用，以及应该遵守的“四项准则”和常见的几个误区。作为下属的职业经理的角色就是经营者的替身。作为经营者的替身，职业经理必须遵守四项准则：一是代表公司，对所负责的部门实施管理；二是一切工作都要体现经营者的意志；三是要具有全局观，从经营者的角度来考虑问题；四是在为公司创造价值时，也要实现个人的价值。职业经理要避免下面两种常见误区：一是内部人控制；二是在处理员工的抱怨时充当同情者的角色。第三讲、作为同事的职业经理一、同事是我的内部客户１、客户满意假设一个大客