浅谈发电侧客户关系管理信息系统的框架设计

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1、浅谈发电侧客户关系管理信息系统的框架设计浅谈发电侧客户关系管理信息系统的框架设计比较发电企业而言，处于供应链下游的电X企业不承担电力的生产任务，对发电企业客户关系的管理更多的表现为是对服务的管理，因此，电X企业与发电企业在经营管理方面的特殊关系使信息管理成为服务管理过程中的重点内容;加之发电侧客户服务中心和一站式服务的实施是建立在企业内部和企业之间信息交互式传递和信息共享基础上的，因此，对发电侧客户关系管理信息系统的研究就也成为落实发电侧客户关系管理的基础。4.1发电侧客户关系管理信息系统概述发电侧客户关系管理信息系统(Ma

2、nagementInformationsystem，Mis)是电力市场客户关系管理信息化的重要组成部分。该系统不同于传统的电X企业对电力用户的基本信息、资信状况、用电需求等信息的管理，它通过对发电企业的零散的、不系统的信息进行收集、整理、加工成为相对集中与完整的客户信息。而后根据客户的行为特点与规律提供客户服务，满足客户个性化需要。而其最根本的意义是与电力企业中的MIS系统、电力调度交易管理系统、客户服务中心管理系统、信息查询系统、评价系统等诸多系统一起构建了现代化电力交易中心管理所需要的技术平台，从而为管理变革莫定了坚实的

3、技术基础。本系统建成后将产生的效益表现在:一是管理链条缩短，管理层次减少，业务经营与管理的人员比例提高〔54]。二是信息整合化程度提高，资源配置更为合理，系统内部提供服务时造成的人力、财力、物力浪费减少。三是客户服务综合能力增强，使发电侧市场和需求侧市场联系更加紧密。对市场上电能需求情况反应更加迅速，更好的服务发电企业。建立发电侧客户关系管理信息系统的原因信息管理是发电侧客户关系管理的重要内容我国单一买方型的电力市场格局使发电企业无法直接接触需求侧市场，只有通过电X企业这个中介机构提供电力市场和电力用户的各种信息。在发电侧建

4、立客户关系Mls对包括交易信息和调度信息在内的各种信息资源进行管理能更好的指导电X企业服务发电企业，以终端用户为中心，加强沟通，保证需求信息、交易信息快速准确的传递到发电企业;协助发电企业制定发电计划、安排电力生产;同时也根据需求状况和发电能力，调整电X输配电情况，提供高质量的电能产品，更好的服务终端用户。4.1.1.2发电侧市场信息管理现状目前发电侧市场企业的信息管理普遍存在着由于信息过度分散管理而造成信息资源浪费和信息资源短缺共存的状况:1、信息公开程度不高。国家电X公司的三公调度要求电X调度信息公开增加信息的透明度，加

5、强与调度服务对象的信息沟通。但实际工作中，没有真正做到对每笔交易全过程、各发电企业发电情况、电X运行情况的完全公开，不能根据有关规定和电X实际情况，适时公布调度计划，影响了各发电企业电量计划的完成进度。2、信息传递不及时。现阶段对电X调度信息的披露仅仅做到了每月公开一次，许多电X企业无法完全做到每季度召开信息披露会，每月发布调度信息，造成许多信息的事后发布，信息严重滞后，难以满足电力市场的复杂多变要求。3、信息披露量不足。对市场交易主体、电量交易量、交易价格、电量结算量、付费方式等信息没有进行具体详细的说明，发电投资主体无法

6、对生产和交易情况进行查询核对，不利于发电企业根据市场变化调整政策和计划。4、在各级电X企业和发电企业及相邻电X之间没有完善规范的信息平台。5、收集的信息资源的可靠性、准确性低，而且信息的存贮处于孤立状态，相关企业的信息系统不能与之共享。6、电力系统是一个各部门需要密切配合，职能既独立、又紧密相关的综合系统，而现有的管理信息系统普遍存在着相关的管理职能脱节的现象。4.1.2建立发电侧客户关系管理信息系统的目标发电侧客户关系Mls建设目标是初步整合电X调度管理、电量交易管理、上X定价管理、电费管理、客户服务中心管理等管理系统。以

7、发电客户为中心，整合客户与电X企业的往来信息，对发电企业的上X电量、上X电价、并X调度协议执行情况等进行自动评定。并通过发电企业对系统的访问了解发电企业对电X企业所提供的服务的意见。促使电X企业为不同类别发电企业提供差别化服务，提高发电企业的满意度，最终优化电X资源和电X企业服务流程，缩短业务处理时间，提高工作效率，实现发电企业与电X公司的团结治电、共保电X的安全稳定，开创双赢局面。4.1.3电X企业实施发电侧客户关系管理的基础4.2发电侧客户关系管理信息系统的功能4.2.1实施发电侧客户关系管理信息系统的重点4.2.1.1

8、管理理念的创新由于历史的原因，电X企业很多信息系统的建设是封闭的，为了解决这一问题，应在电X企业内部形成跨部门的合作机制，其目的是:减少信息流通的障碍;使每个参与者了解自身所处的位置对企业、客户的价值;打破部门间固有的关系模式，从而消除误解，形成为发电企业服务的共同理念。4.2.1.2建立