人性化管理与制度管理

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企业人性化管理与制度管理主讲人于永刚 一.企业制度管理的必要性企业制度管理是企业为实现自身目标对员工的行为给予一定限制的作法，它具有共性和强有力的行为规范的要求。企业制度管理的规范性是一种来自员工自身以外的，带有强制性的约束，它规范着企业的每一个人，企业工艺操作规程、厂规厂纪、经济责任制、考核奖惩制度都是企业制度管理的内容。它是一种企业文化------企业制度文化. 1.企业制度对企业文化的建设具有重要作用 2.企业制度是企业目标实现的保证企业管理制度是企业为求得最大效益，在生产管理实践活动中制定的各种带有强制性义务，并能保障一定权利的各项规定或条例，包括企业的人事制度、生产管理制度、民主管理制度等一切规章制度。 企业管理制度是实现企业目标的有力措施和手段。人们总是在一定的价值观知道下去完善和改革企业各项制度的，企业的组织机构如果不与企业目标的要求相适应，企业目标就无法实现。卓越的企业总是经常用适应企业目标的企业组织结构去迎接未来，从而在竞争中获胜。 3.企业制度是职工行为的规范它作为职工行为规范的模式，能使职工个人的活动得以合理进行，同时又成为维护职工共同利益的一种强制手段。因此，企业各项管理制度，是企业进行正常的生产经营管理所必需的，它是一种强有力的保证。优秀企业文化的管理制度必然是科学、完善、实用的管理方式的体现。 4.企业制度必须与发展相适应现代化的生产设备要求形成一套现代化的管理制度，制度文化还要随着物质文化的变化而变化。企业劳动环境和生产的产品发生了变化，企业的组织结构就必须做出相应的变化，否则就不能发挥其应有的效能。 二.企业管理制度是一把双刃剑1.企业制度是企业目标实现的保证制度管理具有权威性，一经通过和颁布，就成为了对企业内部员工具有硬性约束力的"企业宪法". 2.过度的制度化是企业管理的大敌 在国内的企业，组织的设计是刻板而官僚的，制度是不能轻易更动的。在这情况下，使得领导者面临极大限制和妨碍，所构想的策略无法落实；愈是创新的想法，所受到的阻力也愈大。 三.管理制度：如何才能真正的执行？1.以自我为中心-----是制度管理执行过程中的第一道坎案例一:我在一本书上看过这么一个故事，讲的是在一片美丽乡间景色中的一间房子里，墙上装有三面镜子。第一面镜子，表面凹凸不平，且有污点，看起来很脏。第二面镜子，清洁精巧并装饰有精美雕刻的镜框。第三面镜子，既没框子也没有装饰，只是一面洁净清楚的镜子。当面对第一面镜子时，我们看到了什么？回答是：“一面不干净的镜子。”第二面镜子呢？回答是：“看到了一面精美的镜子。”第三面镜子呢？回答是：“看到一片美丽的景色 但执行的难度也正在这儿。在所有的集体活动中，人的本性始终绕不过一个永恒的坎：以自我为中心。每个人都要在照出美丽景色的同时，告诉别人“这是我照出的，而不是别人照出的”。可一旦以“自我为中心”，客户或结果就可能会放置到第二位或第三位。 2.“认真第一，聪明第二”是制度管理有效执行的保证案例二:美国著名管理学家、《基业长青》一书的作者吉姆•柯林斯从400多位声名显赫的美国企业巨头中评选出了美国有史以来最伟大的10位CEO令人意外的是，许多赫赫有名的人物并未入选，如世界首富微软总裁比尔•盖茨、通用电气公司前CEO杰克•韦尔奇等。 相反，上榜的10位企业家有人当初根本就没想到自己是当CEO的料，例如波音公司总裁比尔•艾伦。柯林斯指出，这十大CEO的伟大之处在于：他们建立了在自己卸任之后，公司依然能够长久兴旺发达的企业机制；他们专心致志地构建一种大而持久的制度，并不刻意成为伟大的领袖；他们奠定了企业长盛不衰的基础，使企业能够持续发展。 案例三.把信送给加西亚------罗文企业家的执行能力是人治，而制度性执行能力是法制 3.特殊员工是企业制度管理的最大障碍案例四:A公司考勤一惯很正常,但近半个月来迟到人数明显增加,人事经理王经理调查发现公司新近招来的行政主管小张是总经理的侄女,她迟到较多,别人也不好管她,公司内意见较大,迟到率明显增加. 四.执行的方针问题执行的方针问题，我也总结了十六个字:结果提前，自我退后，锁定目标，简单重复。在执行的时候，要将客户利益和公司利益放在第一位，将“自我”隐藏在程序与流程之后，围绕目标培养员工的职业化精神，由此才能保证执行的效果。 五.执行过程中需要把握的三个要点A.在开始执行前，需要把握的要点是信心第一，成败第二。B.在执行进行的过程中，需要把握的要点是速度第一，完美第二。C.在执行结束之后，需要把握的要点是胜利第一，理由第二。 1.火炭效应"的启示"火炭效应"的启示在于：当你在工作中违反了规章制度，就象你去碰触一块烧红的火炭，你就会受到"烫"的惩罚。六.提倡制度管理的"火炭效应 我们在制度管理中，提倡制度管理的"火炭效应"，以达到"防患于未然"的作用。对违反规章制度的人进行惩罚，必须照章办事，该罚一定罚，该怎么罚即怎么罚。来不得半点仁慈和宽容。 2.惩罚的特性1、即时性：当你碰到火炭时，立刻会被烫，没有丝毫的预先提示，你马上会有烫疼的感受。2、警示性：火炭是明摆在那里的，而且是火红的，谁都知道碰它会被烧伤。3、平等性：火炭是很烫的，它不分贵贱亲疏，一律平等，谁碰烫谁，毫不留情。4、贯彻性：火炭烫人绝对"说到做到"决不含糊，不是吓唬人的。 七.制度管理与情感管理和创新管理(既人性化管理)的关系1.三阶梯管理是企业健康运行本身的需要套用托尔斯泰的一句名言：成功的企业都是相似的，都是制度管理、情感管理、创新管理的协调一致。 2.三阶梯管理是充分满足员工需要的最佳架构马斯洛人的五种需要奥德费的三种需要生存需要对应于制度管理相互关系的需要对应于情感管理成长发展需要对应于创新管理。 制度管理:旨在为企业建立简洁、高效的运行秩序。它是企业管理系统的基础，其要点在于一严二合理。情感管理:旨在从人之常情出发，关心员工生活，努力为其创造宽松和谐的工作环境，增强企业亲和力。创新管理:旨在激活员工的创新潜能，提升企业的创新活力。 仅有制度管理企业将成为一潭死水仅有情感管理企业会成为一团乱麻仅有创新管理企业将失去其存在的根本 3.三阶梯管理是适应社会经济发展的必然成长发展需要和创新管理相互关系需要和情感管理恩格尔系数生存需要和制度管理低高中社会经济发展 谢谢!