（论文）人性化管理与制度化管理之博弈

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1、人性化管理打制度化管理Z博弈管理的发展已经经过了一个世纪的历程，在这漫长的过程中，管理实践者和管理思想家们提岀了种种方法和管理思想。我们应当注意的是，就像罗宾斯所说的那样，每一种理论都是关于同样的对象，区别仅在于研究者的背景和兴趣不同。一•个形象的比喻是盲人摸象的经典故事，他们对大彖的理解都是取决于他们所处的角度，是相对片面的。如果将他们中的任何一方的观点单独运动到管理实践中，我相信管理实践必定是失败的。尽管对管理理论有这么多种不同的划分，但基本上都是沿着两条线路进行的：追求效率，效率优先的制度化管理；追求人文关怀，奉行人本主义的人性化管理。这两种不同的倾向也使得管理学的内容异常丰富。现在我

2、们就从理论博弈和实践博弈两个角度对人性化管理与制度化管理有一个全面的认识。一、理论博弈。（一）制度化管理。制度化管理理论思想的先河可以追溯到亚当•斯密。亚当•斯密在《国富论》中，主张组织和社会将从劳动分工中获得经济利益，即将工作分解为狭窄的、重复性的任务。他认为人们不能随心所欲，只能做某些专一性的工作才能够达到高效的F1的，并且认为人都是追逐金钱的。亚当•斯密的理论从根本上是追求效率至上，并未过多的关注人的物质以外的其他需要。19卅纪20世纪初，弗雷徳里克•泰勒以科学的态度研究工厂屮以前凭习惯与经验解决的操作方法、工作量、工资报酬、业务管理等问题，形成了一整套的思想，并上升为一•个完整的哲学

3、体系，这就是我们所熟知的“科学管理”。此后的亨利•法约尔和韦伯继承了泰勒的基木思想。法约尔的关注点指向了全部的管理活动,将全部的管理活动进行系统理论的梳理,通过科学的管理和合理的专业化分工，实现组织效率的最人化。韦们的“官僚制”描述了一种理想的组织类型，其特征依据劳动分工原则，具有清楚定义的层次，详细的规则和规章制度,以及非个人的关系。这种理想的组织类型可以适用于各种管理工作，是最好的一种组织形式。这种制度化管理的理论前提，其实是把员工作为一种行为的载体，不考虑员工的多样化需要，视员工如同机器般运转的“工具人豐管理的慕本任务是设定一个制度体系或者制度坏境使员工在具小工作，侧重的是制度约束而非

4、人性关怀。（二）人性化管理。人性化管理理论的思想先河可以追溯到罗伯特•欧文。早期的管理思想家罗伯特•欧文认为改变工人的生活环境，可以提高劳动生产率。他反对雇仰童T,提高工人福利，关注社区建设，加强工人培训等等，可以被认为是人性化管理思想的起源。罗伯特•欧文的管理思想和所推行的管理改革以及后来所进行的空想社会主义实验,在当时资本主义社会背景卜•最终失败，但却开创了人木管理思想的先河，为行为科学理论播下了种了。此外，20世纪同期出现了雨果•芒斯特们格、玛丽•福莱特和切斯特•巴纳徳，这些人都从不同角度证明了人是组织最重要的资产，以及应该对人进行适当的管理。他们的思想提供了管理实践的慕础，这些实践包

5、括雇员的甄选程序、雇员的激励计划、雇员的工作团队以及组织与外部环境关系的管理技术等。此示，由于泰勒时期科学管理系统理论和实践主要是基于理性主义传统和“经济人”假设，此种管理模式未对人的因素给予充分重视，工人成了“会T•活的机器雹技术统治和机器压迫，引起了工人的强烈不满，劳资关系tl益紧张。泰勒时期的理论也陷入了质疑的陷阱。埃尔顿•梅奥等人在美国西屋电气公司的反复试验研究，终于找到了根源所在：人的社会型需求。并据此提出了“社会人”假设。后续的学者继承和拓展了这一理论，并在相关的激励和领导行为研究等领域走得更远。马斯洛的需求层次理论是以人为本的价值观为核心，对人的动机进行价值论分析。他将人类的需

6、要分为：生理需要、安全需要、归属和爱的需要、自尊需要、自我实现需要五个部分。此外，麦格雷戈的XY理论也对人性进行了层层揭示和多面的展示。20世纪20年代至60年代，行为科学理论经历人际关系学说、个体行为学说、组织行为学说形成了完整的人木管理理论体系，对人性冇了更深刻更完整的认识。这一阶段我们可以看出管理理论的侧重点是关注人性，强调组织的人文关怀和如何满足员工的多样性的需要。二战以来,现代科技迅猛发展，新技术革命的浪潮推动管理向技术、理性回归。哈罗德•孔茨于1961和1980年两次提出了管理理论从林的概念，各个学派观点各异，研究的切入点不同。但不管是哪个学派仍基木上是在阐述如何解决管理学的效率

7、和效果问题，但我们可以看出的一个趋势是人们对于人性认识的深入。二、实践博弈。（-）制度化管理的利弊。理论学习已经告诉我们制度化管理有利于经济纽织节约牛产费川和交易费川，从而更有效地创造财富。企业从产牛起其追求的基木目的就是为了提简社会效率，更加有效地创造财富。尽管随着管理责任的变化和管理环境的变迁，悸理所追求的基木的冃标即效率和效果并没有变化。制度化管理在管理实践中的优点是显而易见的，它有利于金业管理，有法可