方针目标管理程序

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1、天马行空官方博客：http://t.qq.com/tmxk_docin；QQ:1318241189；QQ群：1755696321目的确保质量方针、质量目标满足要求，并在组织内得到沟通、理解、评审和实施。2适用范围本程序适用于局总部机关质量目标和内部沟通的管理。3引用文件GB/T19001-2000idtISO9001-2000质量管理体系要求；SBC.QS.01.00-2000《×××××建筑公司质量手册》(A版)。4术语本程序采用上述文件中有关术语的定义5职责5.1局长a)负责确定并实施本组织的质量方针、质量目标；b)负责在组

2、织内建立适当的沟通过程。5.2管理者代表负责质量方针、质量目标和内部沟通的日常管理。5.3局总部机关5.3.1办公室牵头组织质量目标的展开和考核，并负责文件的沟通。5.3.2质量管理部负责质量特性目标的拟定、展开、考核和分管质量管理体系过程的沟通。5.3.3工程项目管理部负责服务和顾客满意度目标的拟定、展开、考核和分管质量管理体系过程的沟通。5.3.4科技部负责技术目标的拟定、展开、考核和分管质量管理体系过程的沟通。5.3.5其他部门负责分管质量管理体系过程的沟通。5.4区域公司5.4.1公司经理负责确定并实施本单位的质量目标，

3、并建立和组织实施本单位内部沟通过程。5.4.2管理者代表负责本单位质量目标和内部沟通的日常管理。5.4.3办公室牵头组织本单位质量目标的展开、考核和分管质量管理体系过程的沟通。5.4.4质量安全科负责本单位质量特性目标的拟定、展开、考核和分管质量管理体系过程的沟通。5.4.5工程技术科负责本单位服务、顾客满意度和技术目标的拟定、展开、考核和分管质量管理体系过程的沟通。5.4.6其他责任部门负责分管质量管理体系过程的沟通。5.5项目经理部参与项目质量目标的制定，组织质量目标的分解与实施，建立并实施项目内部沟通过程。6程序6.1质量

4、方针、质量目标的制定6.1.1策划最高管理者提出企业理念、作为质量方针、质量目标编制的思路。6.1.2草案由发展研究部、质量管理部根据标准要求、企业理念，结合企业实际，提出质量方针、质量目标草案。6.1.3定稿草案经最高管理者和管理者代表审阅后，以书面形式下发征求各区域公司、机关各部门意见的基础上，由最高管理者组织管理者代表及有关人员进行再次讨论完善，最后定稿。6.1.4发布质量方针由最高管理者签发文件正式发布实施；质量目标由最高管理者在签发的质量手册中予以发布实施。6.2质量方针、质量目标的内容6.2.1质量方针的内容a)与本

5、组织经营宗旨相一致；b)对满足顾客和法律、法规要求作出承诺；c)对持续改进作出承诺；d)提供制定和评审质量目标的框架。6.2.2质量目标的内容a)建立在质量方针的基础上，是对质量方向的落实和展开；b)满足顾客对产品和服务的要求；c)目标要有时间段、高而可攀、可测量、并层层展开。6.3质量方针、质量目标的宣贯。质量方针、质量目标应在组织内部得到沟通和理解：a)办公室以文件的形式发布，并在《建筑报》上刊登质量方针及其含义、质量目标，便于员工理解实施；b)局长、管理者代表利用局生产经营会或工作会或质量分析会等会议宣贯质量方针、质量目标

6、，便于员工理解实施；c)质量管理部利用内审对质量方针、质量目标的内容的项目及实施情况进行抽查，促使员工理解实施；d)办公室利用每年对质量方针、质量目标的考核，促使员工理解实施;e)区域公司利用会议、检查、考核、内审促使员工理解实施。6.4质量方针、质量目标的展开6.4.1质量方针的展开以质量目标来体现质量方针，通过质量目标的实施，使每个员工的行为符合质量方针的要求；纠正任何与质量方针相违背的行为。6.4.2质量目标的展开分解的质量目标要满足企业总目标的要求。目标展开：a）局总部质量目标确定后，由管理者代表将质量目标落实到责任部门

7、，由其进行分解与管理；质量管理部负责产品质量特性与创优目标；工程部负责服务与顾客满意目标；科技部负责技术创新目标；b)每年2月底前，局办公室牵头，组织质量管理部、工程部、科技部、经营部分别将产品特性与创优目标、服务与顾客满意目标、技术创新目标分解到区域公司，经上下沟通，局长或管理者代表审批后作为年度目标，以文件或责任状形式下发实施；c)每年3月底以前，区域公司办公室组织质量科、工程技术科分别将产品特性与创优目标、服务、顾客满意和技术目标落实到项目经理部，经上下沟通，由公司经理审批后作为年度目标，以文件或责任状形式下发实施；d)在

8、承接工程后3个月内，区域公司办公室组织质量安全科、工程技术科根据合同要求和企业质量方针、质量目标，确定项目部总部目标，经上下沟通后，公司经理在与项目签定的经济责任状中明确；e)项目经理部在接到上级下达的质量目标后，在2个月以内或每年三月份以前，将总体质量目标和年