诊疗咨询服务流程

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1、诊疗咨询服务流程为进一步提高服务质量，构建和谐医患关系，规范我院诊疗咨询服务，推进文明有序挂号就诊，根据上级有关文件精神要求现制定门诊预约制度如下：1.门诊部全面协调医院门诊诊疗咨询服务，负责诊疗咨询服务的监督和管理,本着公开、公平的原则加强门诊诊疗咨询管理，与相关部门密切协作，全面做好诊疗咨询服务工作。2.诊疗咨询适用于初诊、复诊患者。诊疗咨询方式包括现场预约、电话预约二种方式。诊疗咨询需提前两天预约，截止时间为就诊前一日下午14:00。诊疗咨询范围包括专家门诊、专科门诊和普通门诊。3.本着“预约优先”的原则，我院挂号以诊疗

2、咨询为主，当班挂号为辅。诊疗咨询采取实名制,患者预约、就诊均应提供真实、有效的实名身份信息和证件，接待人员必须做好预约就诊人员相关信息和就诊需求登记，安排好预约就诊相关工作。患者取消预约号须提前通知挂号室，如爽约将取消诊疗咨询资格。4.为方便患者，导诊预约台具体办理诊疗咨询手续、登记联络、领取预约就诊号、提供咨询等服务。5.预约工作人员每天下午16点30前将预约就诊患者需求整理后报门诊部并通知挂号室，准备好相应专科（专家）预约号，加盖预约专用章。6.预约患者就诊当天（10点前）到导诊预约台通报本人有关信息和就诊需求，工作人员核

3、对无误后，提供相应专科（专家）预约号，到预约窗口挂号，指导患者就诊。过时未到的预约患者，工作人员主动与患者联系，提示预约作废，请患者按正常秩序就诊或另行预约。7.导诊人员根据预约号按顺序优先安排患者就诊。8.医院通过网络、门诊公示牌等方式公示专家门诊和专科门诊信息，诊疗咨询须知、预约流程及预约方式。9.为保障诊疗咨询工作的有序开展，各科室和医生严格按要求出门诊，不得随意停诊和换人。若因故需停诊或换人，科室安排好替诊医生并在前一天下午16点前告知门诊部。10.我院转诊工作由医疗服务部负责，与门诊部及预约工作人员做好衔接工作，确保

4、双向转诊工作得以落实。诊疗咨询流程图电话诊疗咨询现场诊疗咨询门诊大厅挂号处取预约号、交费专家门诊就诊付费完成检查和取药离院