4966-前厅部常用工作术语解释

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1、精品讲座下载网：www.zhpxb.com.海量管理讲座下载前厅部常用工作术语解释1、Frontoffice（前厅部）　　答：1、指设在饭店前厅销售饭店产品、组织接待工作、调度业务经营和为客人住店提供一系列综合性服务的部门。　　2、前厅部的主要任务有两个：一是经营，二是管理。　　3、前厅部的组织结构。　　2、Frontdesk（前台或总服务台）　　答：1、饭店设置在大堂为客人提供登记、问讯、结账等服务的区域。　　2、前台隶属于前厅部。　　3、前台是饭店对客服务的窗口。　　3、Roomstatus（房间状态）　　答：1、一般房间状态分为：住房已

2、清洁（OC）、住房未清洁（OD）、空房已清洁（VC）、空房未清洁（VD）、维修房（OOO）等。　　2、清楚地了解房态，有利于为客服务和销售房间。　　4、Roomtype（房间种类）　　答：1、常见的房间种类有：标准间（标单、标双）、豪华间、商务房（行政房）、套房（豪华套），相连房和公寓等。　　2、不同种类的房间适于不同种类的客人。　　5、Doubleroom（双人间）　　答：1、指房间里设置一张双人床或两张单人床。　　2、双人间的入住对饭店的影响（增加饭店总销售收入）。　　6、Signalroom（单人间）　　答：1、指有一张单人床或一张双人

3、床的房间。　　2、入住特点。　　7、Suite（套房）　　答：1、指有客厅或休息厅和卧室连接在一起的房间。　　2、套房的出租有利于提高平均房价，提高客房整体收入。　　8、Adjoiningroom（相邻房）　　答：1、指相邻而不相通的房间。　　2、适于安排相互熟识客人。　　3、不宜安排敌对或不同种类的客人。　　9、Reservation（房间预定）　　答：1、指饭店为有入住要求的客人所进行的预先安排。　　2、预定的内容。　　10、Confirmedreservation（确认订房）　　答：1、指酒店对客人的预订要求予以接受的答复。　　2、确认

4、的方式。　　3、确认的内容。　　11、Amendment（更改预定）　　答：1、指对预定资料进行修正。　　2、应注意的事项。　　12、Advanced精品讲座下载网:www.zhpxb.com.海量管理资源下载,40000多讲培训视频，最新最全！联系QQ：815250251精品讲座下载网：www.zhpxb.com.海量管理讲座下载前厅部常用工作术语解释1、Frontoffice（前厅部）　　答：1、指设在饭店前厅销售饭店产品、组织接待工作、调度业务经营和为客人住店提供一系列综合性服务的部门。　　2、前厅部的主要任务有两个：一是经营，二是管理

5、。　　3、前厅部的组织结构。　　2、Frontdesk（前台或总服务台）　　答：1、饭店设置在大堂为客人提供登记、问讯、结账等服务的区域。　　2、前台隶属于前厅部。　　3、前台是饭店对客服务的窗口。　　3、Roomstatus（房间状态）　　答：1、一般房间状态分为：住房已清洁（OC）、住房未清洁（OD）、空房已清洁（VC）、空房未清洁（VD）、维修房（OOO）等。　　2、清楚地了解房态，有利于为客服务和销售房间。　　4、Roomtype（房间种类）　　答：1、常见的房间种类有：标准间（标单、标双）、豪华间、商务房（行政房）、套房（豪华套），

6、相连房和公寓等。　　2、不同种类的房间适于不同种类的客人。　　5、Doubleroom（双人间）　　答：1、指房间里设置一张双人床或两张单人床。　　2、双人间的入住对饭店的影响（增加饭店总销售收入）。　　6、Signalroom（单人间）　　答：1、指有一张单人床或一张双人床的房间。　　2、入住特点。　　7、Suite（套房）　　答：1、指有客厅或休息厅和卧室连接在一起的房间。　　2、套房的出租有利于提高平均房价，提高客房整体收入。　　8、Adjoiningroom（相邻房）　　答：1、指相邻而不相通的房间。　　2、适于安排相互熟识客人。　　

7、3、不宜安排敌对或不同种类的客人。　　9、Reservation（房间预定）　　答：1、指饭店为有入住要求的客人所进行的预先安排。　　2、预定的内容。　　10、Confirmedreservation（确认订房）　　答：1、指酒店对客人的预订要求予以接受的答复。　　2、确认的方式。　　3、确认的内容。　　11、Amendment（更改预定）　　答：1、指对预定资料进行修正。　　2、应注意的事项。　　12、Advanced精品讲座下载网:www.zhpxb.com.海量管理资源下载,40000多讲培训视频，最新最全！联系QQ：815250251

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