心理学简答题

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1、这些从书本后面来的简答题的答案是自己整理的，不具有完全可信任性。一切以课本内容为准。对于部分题目，仅为答题要点，或者有所延伸，加之理解误差，所以大家不要死背。每一题的答题要点的页码都标在题目旁边了，大家可以翻看课本对照一下，顺便看看书本上的例子。1.对旅游科学的跨学科性，你是怎样理解的？P7比如，人们的旅游动机、旅游行为各不相同，要确定这些动机和行为，就必须运用心理学的方法去探索，进而找到旅游产品市场营销的最佳方法；旅游者过境需要持有政府机关颁发的护照和签证，这就涉及政治学方面的探讨；同其他产业一样，旅游业一旦形成一种影响多数人生活的经济体系，势必会引起立

2、法部门的关注，这些立法部门制定法律、法规，使旅游业得以生存和发展，因此就需要进行法律方面的探讨。2.举例说明服务的基本特征。P10服务具有不可感知性、不可分离性、差异性、不可贮存性和缺乏所有权等五种基本特征。①不可感知性：是服务的最主要特征。含义:首先服务同实物形式的产品相比较，它的特质及组成元素在很多情况下都是无形无质的，让人不能触摸到或凭肉眼看见其存在。同时，服务不仅是无形无质的，甚至使用服务后的利益，也很难被察觉，而是要在第一段时间后，想用服务的人才能感觉到“利益”的存在。比如：饭店餐厅的服务中，不仅有厨师的烹调服务过程，还有菜肴的物质加工过程。②不

3、可分离性：指服务的生产过程与消费过程同时进行，也就是说，服务人员为消费者提供服务时，也正是消费者消费服务的时刻，二者在时间上不可分离。③差异性：是指服务的构成成分及其质量水平经常发生变化，很难统一界定。比如：对于同一家饭店的两个不同部门所提供的服务，可能出现一个部门的服务水平显著优于另一个部门的情形。④不可贮存性：是基于服务的不可感知形态以及生产与消费同时进行，使得服务不可能像以实物形式表现出来的产品一样被贮存起来，以备未来出售。如医院或饭店的空房间，飞机的空座位。⑤缺乏所有权：是指在服务的生产和消费的过程中，不涉及任何所有权的转移。如：乘飞机之后，旅客从

4、一个地方被运送到另一个地方，而此时旅客手里除了握有机票和登机牌之外不再拥有任何东西，同时航空公司也没有把任何东西的所有权转让给顾客。3.结合国内旅游业的现状，谈谈旅游心理学的任务。P11旅游心理学的首要任务是通过对旅游者心理的研究，可以了解那些激励并影响旅游者作出各种旅游决策的心理因素，从而为旅游市场的预测开发、旅游企业的经营管理提供心理学依据，促进国际旅游事业的发展。4.概述旅游心理学的研究方法。P14①观察法：通过感官或仪器按行为发生的顺序进行系统观察、记录并分析的研究方法，分为自然观察和实验室观察。观察法的优点在于方便易行，可涉及相当广泛的内容，且观

5、察材料更接近于生活现实。其缺陷在于只能反映表面现象，难以揭示现象背后的本质或因果规律。因此，此法最好与其他方法结合使用。②调查法：指通过事先拟定的一系列问题，针对某些心理品质及其他相关因素收集信息并加以分析的方法。适用于了解员工的业余生活内容、对工作的满意度、对领导风格的评价。③测量法：采用标准化的心理测验量表或精密的测量仪器，对有关心理品质或行为进行测定、分析的方法。适用于能力测验、性格测验、人才测评等。④个案研究：对个体、群体或组织以各种方法收集各方面可能的资料以供分析的方法。通过研究一个饭店的历史来了解其管理方法及成效，就是一种个案研究。⑤实验法：指

6、在认为控制的环境条件下，精确操纵自变量而考察因变量如何因其变化，研究变量间相互关系的方法。实验法有实验室试验和现场实验。⑥评价法：是用来评价、考核和选拔管理人员的方法，核心手段是情景模拟测验，包括公文包测验、角色扮演、小组相互作用测验。1.旅游者的常规决策、广泛性决策及瞬间决策之间有什么差异？P18-19常规决策仅仅靠决策人长期处理此类问题的经验即可较好地完成，往往基于习惯。采用常规决策过程的旅游者往往根据自己头脑中已有的知识、经验和观念做出选择，并坚信这种选择是建立在足够多的有关信息基础之上的。因此，他在决策时也就不必去搜集和吸收更多的信息，他的旅游决策

7、几乎不受那些能左右他影响的信息的影响。广泛性决策则是处理一些无先例可循而又具有大量不确定因素的决策，具有极大的偶然性和随机性，缺乏准确可靠的信息资料。当旅游者采用广泛性决策时，他可能会接受那些有助于他做出选择的信息，通常旅游者会求助于朋友、同事、导游一类的信息来源，另外也会接受广告、宣传册和其他一些跟眼前选择有关的、非个人信息来源的帮助。瞬时决策是事先没有考虑过的，通常为广告牌或其他形式的户外广告所激发。2.了解旅游者的决策方式有什么实践意义？P19了解旅游者所运用的决策方式的类型对提供旅游服务的旅游企业十分重要。了解了旅游者的决策过程及采用的决策类型，就

8、可以确定如何向旅游者提供信息及提供信息的时间、类型和数量，使之足以