链家地产---链家文化与实践

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1、链家地产店经理培训系列链家店经理的文化实践课程目的帮助店经理了解链家的企业文化及价值观帮助店经理体认店经理文化实践对链家的重要性了解工作中可能遭遇的价值观冲突以及如何面对1/28课程内容链家文化及链家人的价值观链家店经理与链家文化链家店经理工作中面临的文化冲突链家店经理对公司文化的实践2/28“行业的领导者”链家将致力于建立和有效管理最高质量的房地产服务标准，领导和推动行业进步。链家地产的愿景与使命链家地产愿景3/28链家地产使命链家将通过持之以恒的创新，通过新技术的运用打造最好的服务标准，通过有效的管理标准为中国消费者提供最满意的房地产经纪服务。链家将会通过推动

2、建设房地产流通的规范机制，通过信息的汇聚和处理能力，通过交易匹配和交易服务能力来铲除房产交易的一切障碍，促进中国不动产流通能力。链家对于千千万万最普通的大学生，意味着一种全新的生活方式：充满挑战和成功，让人激动而跃跃欲试。在这里工作的每一位员工都将会无比的骄傲，他们热情、专业、勤奋、热爱生活。链家地产的愿景与使命对房地产交易客户对房地产经纪行业对房地产经纪人4/28链家地产的价值观对客户负责，提供高效服务，追求客户满意恪守职业道德，做有责任感的社会公民，对企业和家庭负责追求有目标有规划的人生我承诺，我做到客户为重守信负责房地产交易金额高,对绝大多数客户而言,一生中

3、买卖房屋的次数都极为有限,因此重视程度不言可喻。我们所提供的服务,关系着客户的人生大事,自然应该以客户为重,并将职业道德视为自己日常工作恪守的行为准则。5/28保持谦逊开放的心态，向一切可借鉴的对象学习以专业为荣，不专业为耻，努力成为本领域的专家在团队成功基础上追求个人成功个人利益服从组织利益，不让雷锋吃亏以同事为兄弟，彼此欣赏和成就，胜则举杯相庆，败则拼死相救链家地产的价值观专业为本团结协作房屋买卖过程既复杂,链家相信,没有扎实的专业知识,仅徒具销售技巧绝不可能成为优秀的房地产经纪人。正因為房屋买卖过程复杂,因此团队合作的成功机率要远远超过单兵作业。6/28不甘

4、于平庸，做最好的自己，为了成功能付出超乎他人的努力追求阳光下的成就，发扬竞赛精神，有尊严的工作与生活从点滴做起，把简单的事情高标准的重复就是不简单链家地产的价值观拼搏进取追求卓越房地产经纪人的工作就是追求成功与客户满意的工作。链家期许所有经纪同仁以平凡而不平庸自许,并拼搏进取为追求成功的手段,以追求卓越做为追求成功的动力。7/28课程内容链家文化及链家人的价值观链家店经理与链家文化链家店经理工作中面临的文化冲突链家店经理对公司文化的实践8/28店经理行为直接影响经纪人的价值观,而链家75%的员工都是经纪人。店经理带领着经纪人在一线直接面对客户。客户对链家的评价主要

5、来自于店经理及店经理所带领的经纪人。店经理对链家价值观实践的重要性9/28与客户接触或为客户服务时。(对外)与同业竞争时。(对外)辅导及管理经纪人时。(对下)内部合作或内部竞争时。(对内)面对公司或上级要求与管理时。(对上)店经理实践链家价值观的主要时机10/28课程内容链家文化及链家人的价值观链家店经理与链家文化链家店经理工作中面临的文化冲突链家店经理对公司文化的实践11/28个人利益与文化的冲突竞争与文化的冲突管理与文化的冲突店经理在工作中可能遭遇的文化冲突12/28个人利益与文化的冲突店经理在工作中可能遭遇的文化冲突场景:我约好客户和业主今天签约，在买卖双方

6、均已经到场准备签约的时候，我突然发现业主并不是本人到场的，而是业主双胞胎的弟弟，对方表示,业主没空过来,反正两人长得很像,而且又是亲兄弟,只要我不说就没事。这时,若装不知道,可以顺利签约并立即取得佣金,但未来若出现纠纷,则可能造成合约无效,我该怎么做?链家的文化实践:1.联系业主本人,取得书面授权书或请业主亲自签约。2.向客戶说明情況。3.不可以在知情的狀況下,为了业绩而无视客戶任何一方的交易风险。13/28个人利益与文化的冲突店经理在工作中可能遭遇的文化冲突场景:友店组同仁带客户看了一套房子，因为客户要求打8折签约，友店组店经理没有同意，后来此客户找到本店组，要

7、求不用看房8折直接签约，这时候我如果同意8折,马上就有了业绩,我可以这么做吗?链家的文化实践:1.立即联系友店组店经理,说明情况,请友店组店经理继续和客户沟通,让友店签下这单。2.不可以用降低服务费的手段来制造内部抢单。3.不可以串通客户弄虚作假然后转到自己的店组签约。14/28竞争与文化的冲突店经理在工作中可能遭遇的文化冲突场景:经纪人告诉我,我们长期维护的业主有套房委托链家销售,现在友店经纪人的客户已交定金,约好下午签约,但我们也有适合的客户,价格谈得差不多了,经纪人想告诉业主,我们的客户能出更高的价钱,让业主别和友店成交,我可以同意吗?链家的文化实践:1.不

8、能同意,友