本科毕业论文-网络消费中的感知风险研究

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1、网络消费中的感知风险研究摘要随着网上购物发展瓶颈的不断突破，网上购物发展速度迅猛，越来越多的人使用网络购物，然而，中国的网上消费者水平还很低。其中很大部分原因是网购风险的存在。因此，揭示网上购物风险的构成及应对策略，为消费者最大限度的降低感知风险有非常重大的意义。本文首先分析了我国网上购物的现状及网上购物的特点，并提出指出网上购物感知风险的存在与国外在这方面的研究；然后将感知风险进行细分成较单一风险，并对其形成及表现进行分析。在此基础上，进一步拓展，提出了各种应对策略；最后，指出了本研究的局限性和未来可能

2、的发展方向。关键词感知风险；网络消费；消费者行为　24ABSTRACTWiththebottleneckofonlineshoppingcontinuedbreakingthrough,onlineshoppinghashadarapiddevelopmentpace.Moreandmorepeoplearewillingtouseonlineshopping.ButChina’sonlineconsumerlevelisverylow,mostofreasonisonlineshoppinghasman

3、yrisks.Therefore,revealingthecompositionofonlineshoppingriskandreplyingstrategieshasaverygreatsignificanceforconsumerstoreducetheperceivedrisktothemostextent.Firstly,theauthoranalysesthecurrentsituationandfeaturesofChina'sonlineshoppingandpointsouttheexis

4、tenceofperceivedriskandforeignresearchinthisarea.Following,theauthorbreakstheperceivedrisk downintosinglerisks(suchasperceivedperformancerisk,long-distancetransactionsrisk,networksecurityrisk),andalsoanalysestheformationandperformance.Onthisbasis,theautho

5、rexpandsitfurtherandmakesavarietyofcopingstrategies(suchasunderstandingofproductinformation,selectingsafetermsofpayment,etc).Finally,theauthorpointsoutthelimitationsinthestudyandpossiblefuturedevelopmentdirectionKEYWORDSperceivedrisk;Internetshopping;Cons

6、umerbehavior24目录1前言51.1研究背景与意义51.2国外与国内研究现状52网络消费中的感知风险概述62.1感知风险基础概念与理论62.1.1感知、风险的基本概念62.1.2感知风险的基本概念72.2感知风险理论在网络消费中的应用72.2.1网络消费中感知风险的概念72.2.2网络消费中感知风险类型及表现要素83网络消费中感知风险的影响因素分析83.1消费者因素83.1.1人口统计特征83.1.2个性特征93.1.3资源拥有量93.2产品因素103.2.1耐用品和非耐用品103.2.2有形产

7、品和无形产品103.2.3产品其他属性113.3网上商家信用因素113.3.1感知风险、网上商家信用与在线购买态度三者关系113.4电子交易系统因素124网上购物感知风险的应对策略分析134.1买家策略134.1.1了解产品信息134.1.2选择正规的网上商店144.1.3选择安全的付款方式154.1.4保留交易凭证15244.1.5防止个人信息泄露154.2卖家策略164.2.1提供合适的产品164.2.2树立品牌信誉174.2.3提升网站声誉174.2.4开展网络营销184.3其他策略184.3.1技

8、术层面184.3.2法律制度层面195网络消费中感知风险的案例分析195.1团购网——网络消费中感知风险的案例分析196总结与展望20参考文献22致谢23241前言1.1研究背景与意义我国经济的高速发展、互联网的普及、人们消费观念的转变等为网络消费发展垫定扎实基础。我国的网络消费起步较晚，但发展速度较快。但值得注意的是，快速发展的同时也折射出许多问题，如网络安全、信誉指数、政府监管、资金安全等现实问题仍有待于进一步完善与解决。